Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Sats på kundelojalitet og lojalitetsprogrammer
- Segmenter målgruppen din effektivt
- Spar de beste tilbudene til Cyber Monday
- Fokus på verdi fremfor rabatter
- Konklusjon
- Ofte stilte spørsmål
Introduksjon
Black Friday og Cyber Monday (BFCM) er avgjørende hendelser for e-handelsbedrifter, og tilbyr enorme muligheter for å øke omsetning og kundeengasjement. Historisk sett har BFCM vært en hjørnestein for å drive salg på slutten av året, men med skiftende forbrukervaner og markedsutvikling er det viktigere enn noensinne å være i forkant. I denne artikkelen vil vi dykke dypt ned i de nyeste handlingsrettede innsiktene, basert på virkelige data og nåværende strategier, for å hjelpe deg med å maksimere suksessen din under BFCM 2024.
BFCM-landskapet har endret seg, og viktigheten av tidlig planlegging blir mer fremtredende. Ettersom shoppingbonanzaen nå strekker seg inn i det som nå betraktes som "Svart oktober", må markedsførere tilpasse seg og utarbeide strategier basert på de nyeste trendene og forbrukerdataene. Denne artikkelen vil utforske effektive taktikker for å forbedre kundelojalitet, segmentere målgruppen din, optimalisere markedsføringsstrategiene dine og tilby verdi utover bare rabatter.
Ved slutten av denne artikkelen vil du ha en omfattende forståelse av hvordan du kan dra nytte av disse innsiktene for å gjøre BFCM-kampanjen din i 2024 til den mest vellykkede noensinne. La oss dykke ned i e-handelsmarkedsføring og oppdage nøkkelstrategiene skreddersydd for denne kritiske handelssesongen.
Sats på kundelojalitet og lojalitetsprogrammer
En av de mest overbevisende innsiktene fra tidligere BFCM-data er den økende betydningen av kundelojalitet. I 2023 utgjorde gjentatte kjøp imponerende 56% av transaksjonene, en økning på 180% fra året før. Denne statistikken understreker et viktig skifte: lojalitetsprogrammer og strategier for kundelojalitet er ikke lenger valgfrie - de er nødvendige.
Hvorfor fokusere på kundelojalitet?
Ved å fokusere på bevaring av kunder sikrer du ikke bare gjentatte kjøp, men hjelper også med å bygge opp en lojal kundebase som er mer sannsynlig å anbefale merkevaren din. Løsningsorienterte kunder har ofte høyere levetid og kan tjene som ambassadører som bidrar til muntlig markedsføring.
Strategier for å forbedre kundelojalitet
Lojalitetsprogrammer: Implementering av robuste lojalitetsprogrammer kan gi insentiver for gjentatte kjøp. Tilby poeng for hver kjøp, som kan løses inn for rabatter eller eksklusive produkter.
Henvisningsprogrammer: Oppfordre dine eksisterende kunder til å bringe inn nye kunder ved å tilby dem en belønning for hver vellykket henvisning.
Kampanjer for å gjenoppvekke kunder: Design e-postflyt rettet mot å engasjere inaktive kunder på nytt. Personlige tilbud eller sesongbaserte kampanjer kan vekke interesse for merkevaren din.
Eksklusive tilbud: Belønn dine lojale kunder med tidlig tilgang til salg, personlige rabatter eller eksklusive produkter.
Et eksempel er The Spice House, som gir en gratis krukke med deres bestselgende malt kanel ved kjøp over $ 25, slik at kundene har en ekstra grunn til å returnere.
Segmenter målgruppen din effektivt
Effektiv segmentering kan ha dramatisk innvirkning på BFCM-resultatene dine. I 2023 bidro segmenterte e-postkampanjer til en omsetningsøkning på 29% sammenlignet med året før. Til tross for dette segmenterer bare 20% av e-handelskjøpmennene e-postlistene sine aktivt, men dette lille brøkdelen genererer nesten 80% av totalomsetningen.
Typer segmentering
- Kjøpshistorikk: Segmenter kunder basert på tidligere kjøp for å tilpasse anbefalinger og kampanjer.
- Engasjementsnivå: Identifiser og rett deg mot eksklusive tilbud til kunder som er svært engasjerte.
- Kjøpsatferd: Bruk data som nettlesningsmønstre og forlatte handlekurver til å opprette målrettede kampanjer.
Hvordan segmentere for BFCM
- Kunder som ikke har kjøpt vs. kunder som har kjøpt: Tilpass meldingene dine til førstegangskjøpere annerledes enn til de som tidligere har kjøpt.
- Kunder med høy verdi: Tilby spesielle fordeler til kunder med høy levetid.
- Interessebaserte segmenter: Bruk atferdsdata til å segmentere basert på produktinteresse eller kategori-preferanse.
Ved å utnytte disse segmentene effektivt, kan du øke engasjementet og konverteringsfrekvensene i løpet av BFCM-perioden.
Spar de beste tilbudene til Cyber Monday
Selv om feriehandelssesongen starter tidligere hvert år, forblir Cyber Monday en avgjørende dag for e-handel. I 2023 brukte forbrukerne utrolige 12,4 milliarder dollar på Cyber Monday alene, en økning på 9,6% fra året før.
Strategisk timing
Å fange tidlige fuglkjøpere er avgjørende, men ved å spare de mest overbevisende tilbudene til Cyber Monday kan du skape en følelse av eksklusivitet og hastverk. Denne strategien hjelper deg med å dra nytte av den maksimale kjøpeiveren og maximalize konverteringer.
Eksklusive Cyber Monday-tilbud
- Limited-Time Offers: Fremme tidsbegrensede rabatter som bare er tilgjengelig på Cyber Monday.
- Eksklusive produktlanseringer: Lanser nye produkter eksklusivt på Cyber Monday for å vekke interesse og hastverk.
- Bundled Deals: Tilby attraktive pakker som gir mer verdi og oppfordrer til høyere ordreverdier.
Ett eksempel er Beyond Yoga, som skaper hastverk med eksklusive nye stiler lagt spesielt til Cyber Monday for å øke konverteringene til det maksimale.
Fokus på verdi fremfor rabatter
Til tross for et bredt spekter av rabatter som tilbys i løpet av høytidssesongen, kan fokus utelukkende på prisavslag kanskje ikke være den mest effektive strategien. I 2023 steg bruttoomsetningen kun med 20%, til tross for en økning på 52% i rabatter. Dette indikerer at kunder er ute etter mer enn bare rabatter.
Lage tilbud basert på verdi
- Gratis frakt: Tilby gratis frakt kan være et betydelig verdifullt tilbud, spesielt for dyre produkter.
- Gaver med kjøp: Legg ved en gratis gave som kan øke oppfattet verdi og motivere til kjøp.
- Raskere frakt: Lover rask levering for å tilfredsstille kunder som handler i siste liten.
- Gaveinnpakning: Tilbyr gratis gavepakkingstjenester for å legge til bekvemmelighet for kunder.
Golde, kjent for sin helt naturlige matcha, brukte denne strategien på en vellykket måte ved å tilby en bestselgergave på bestillinger over $ 100, og la dermed til verdi utover bare rabatter.
Konklusjon
Idet du gjør deg klar for BFCM 2024, er det viktig å basere strategiene dine på handlingsrettede innsikter og kundedata. Prioriter kundelojalitet gjennom lojalitetsprogrammer, segmenter målgruppen din effektivt, tid dine kampanjer strategisk og fokuser på verdi-drevne tilbud. Disse strategiene vil ikke bare forbedre BFCM-suksessen din, men også bygge opp en lojal kundebase som fortsetter å generere inntekter utover høytidssesongen.
Klar til å implementere disse strategiene og oppnå din mest vellykkede BFCM hittil? Drip tilbyr en sømløs plattform for å starte kampanjen din med en gratis 14-dagers prøveperiode.
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål: Hvorfor er kundelojalitet så viktig for BFCM 2024?
Svar: Kundelojalitet er avgjørende fordi gjentatte kjøpere har en høyere levetid og kan tjene som ambassadører som driver muntlig markedsføring.
Spørsmål: Hvordan kan jeg segmentere målgruppen min for bedre målretting?
Svar: Bruk kjøpshistorikk, engasjementsnivåer og kjøpsatferd for å opprette tilpassede segmenter. Dette muliggjør mer personlig og effektive markedsføringskampanjer.
Spørsmål: Hvilken dag er best for å tilby mine sterkeste kampanjer under BFCM?
Svar: Selv om feriehandelssesongen begynner tidligere, kan du skape en følelse av hastverk og maksimere konverteringer ved å spare de beste tilbudene for Cyber Monday.
Spørsmål: Hvordan kan jeg tilby verdi utover rabatter?
Svar: Vurder å tilby gratis frakt, gaver med kjøp, raskere frakt og gratis gaveinnpakning for å legge til verdi utover bare rabatter.
Spørsmål: Hvordan kan Drip hjelpe meg med min BFCM-kampanje?
Svar: Drip tilbyr verktøy for automatisert markedsføring, segmentering av målgruppe og personlig kampanjestyring, som hjelper deg å få mest mulig ut av BFCM-strategien din.
