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소개
Shopify 스토어에서 주문의 출하 상태를 반전해야 하는 상황에 처한 적이 있나요? 생각보다 그렇지 않지 않을 겁니다. 사업주와 매니저들은 때로 이러한 도전에 직면하며 이를 효과적으로 관리하는 방법을 알고 있어야 고객 만족도와 운영 정확성을 유지할 수 있습니다. 이 포괄적인 안내서에서는 Shopify에서 주문을 '미완료'로 변경하는 방법에 대한 세부 사항을 탐구합니다. 이 글을 마칠 즈음에는 Shopify 대시보드 내에서 주문 관리에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 온라인 비즈니스를 더욱 원활하게 운영할 수 있을 것입니다.
주문 오류 처리부터 재고 조절까지 주문 상태 변경이 필요한 시나리오를 살펴보겠습니다. Shopify를 사용하는 상점 소유자이거나 관리자이거나 효율적인 주문 흐름을 처리하려는 경우, 주문 처리의 잘 알려지지 않은 측면에 대해 조명해 드리겠습니다. 주문 관리의 세부 사항, 실제 동작단계 및 유용한 팁을 제공하여 이 작업을 습득하는 데 도움이 됩니다.
Shopify에서 주문 처리의 기본 개념 이해하기
주문 처리를 시작하기 전에 Shopify에서 출하 프로세스의 기본 개념을 이해해 보겠습니다. 전자 상거래 영역에서 출하는 과정은 고객의 주문을 준비하고 배송하는 것을 말합니다. 이 프로세스는 일반적으로 상품의 재고 확인, 안전한 포장 및 해당 송장 번호로의 배송과 함께 수행됩니다.
Shopify는 상점 주인이 개별적으로 주문을 출하하거나 대량으로 출하하도록 허용하며 이를 수동으로 처리하거나 Oberlo와 같은 타사 서비스에 의존할 수 있습니다. 이러한 유연성은 다양한 주문 관리 요구사항을 가진 상점 소유자에게 큰 이점을 제공합니다. 그러나 Shopify 스토어를 설정하는 방식에 따라 관련된 몇 가지 다른 워크플로에 참여할 수 있으므로 고려해야 할 사항이 있습니다.
주문을 취소해야 할 때
주문의 특정 상황에서 주문을 취소해야 할 필요성이 생깁니다. 예를 들어 다음과 같은 경우가 있습니다:
- 주문을 '완료됨'으로 표시한 후에 프로세스에서 변화나 오류를 인지한 경우
- 주문이 '완료됨'으로 표시된 후에 고객이 취소하거나 수정한 경우
- 재고 불일치로 인해 출하 상태를 조정해야 할 수도 있습니다. 이는 재고를 다시 평가하거나 보충하는 동안에도 해당됩니다.
- 출하 후에도 배송 문제가 발생할 수 있으며, 이때는 리콜이나 배송 세부 정보 변경이 필요할 수 있습니다.
이러한 상황에서 출하 주문을 반전할 수 있는 방법을 숙지하는 것이 비즈니스에 매우 중요한 이유입니다.
Shopify에서 주문 취소하는 방법
Shopify에서 주문을 취소하려면 주문의 상태를 '완료됨'에서 '미완료됨'으로 변경해야 합니다. 이렇게 함으로써 주문이 아직 고객에게 도착하지 않았음을 나타내고 필요한 조정을 할 수 있습니다.
아쉽게도 Shopify는 직접적인 '미완료' 버튼이나 기능을 제공하지 않습니다. 주문이 배치된 후에는 표준 Shopify 관리자 인터페이스를 통해 주문의 상태를 '완료됨'에서 '미완료됨'으로 변경할 수 없습니다. 그러나 Matrixify와 같은 타사 앱은 이 작업을 돕는 데 사용할 수 있습니다.
Matrixify를 사용하여 대량 주문 취소하기
Matrixify는 주문 상태를 더 유연하게 조작할 수 있는 타사 애플리케이션 중 하나입니다. 다음은 프로세스 개요입니다:
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완료된 주문 내보내기: Matrixify를 사용하여 완료된 주문을 내보내기 시작합니다. 필터를 조정하여 기본 열과 출하 정보를 포함시킵니다.
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내보낸 파일 준비: 내보낸 파일에서 출하 관련 필수 열만 남기고 필요한 편집을 수행하여 원하는 미완료 상태를 반영하도록 상태 표식을 변경합니다.
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파일 다시 가져오기: 편집한 파일을 재 가져오기하는 데 Matrixify를 사용합니다. 가져온 데이터를 정확성을 확인하고 가져오기 프로세스를 시작합니다.
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완료 및 평가: 가져오기가 완료되면 변경 사항이 적용되고 파일의 주문은 이제 미완료로 표시됩니다.
수동 출하 조정
하나 또는 두 개의 주문을 조정해야 하는 상황이거나 Matrixify를 사용할 수 없는 경우 다음 단계를 고려해 보십시오:
- 주문이 실제로 출하되지 않은 경우 고객에게 조정 사항을 알리기 위해 연락하세요.
- 미완료 상태로 변경되어 재고에 다시 들어간 상품을 수동으로 업데이트하세요.
- 환불이나 교환은 Shopify의 결제 인터페이스를 통해 별도로 처리해야 함을 기억하세요.
Shopify POS(매장 내 구매)와 같이 제품의 물리적 소지가 즉시 이루어지는 상점의 경우 고객이 구매한 상품을 실제로 가지고 나갈 때 포인트 오브 세일 애플리케이션에서 '완료됨'으로 표시하는 '완료로 표시' 기능을 활용하세요.
Shopify 주문을 취소하는 최상의 방법
주문 출하 상태를 관리할 때 다음의 최상의 방법을 준수하세요:
- 주문을 '완료됨'으로 표시하기 전에 반드시 주문을 다시 확인하여 출하 취소가 필요한 경우를 최소화하세요.
- 고객과의 의사 소통을 유지하여 상태 변경에 대한 명확성을 확보하고 신뢰를 유지하세요.
- 재고 차이로 인한 문제를 피하기 위해 정기적으로 재고 수준을 검토하세요.
- 필요한 경우 대량 조정을 스트림라인하려면 사용 가능한 기술과 타사 애플리케이션을 활용하세요.
결론
주문 출하는 Shopify 스토어 관리의 핵심적인 측면이지만 출하의 반대작업을 강하게 처리할 줄 아는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이를 통해 잠재적인 오류와 고객 서비스 문제를 방지할 수 있습니다. Shopify에서 주문을 직접 '미완료'로 변경할 수 없는 불가능함은 불안소제일 수 있지만 Matrixify와 같은 타사 앱을 사용하여 이러한 프로세스를 관리할 수 있습니다.
고객에게 알림을 제공하고 데이터의 정확성을 유지하며 주문 관리에 적극적일 때를 기억하세요. 이러한 세부 사항에 대한 주의는 오퍼레이션을 원활하게 운영할 뿐만 아니라 고객에게 높은 전문성을 전달하는 데에도 도움이 됩니다.
FAQ 섹션
Q: Shopify에서 주문을 '미완료'로 변경할 수 있을까요? A: 아니요. Shopify의 표준 인터페이스를 통해 주문을 '완료됨'에서 '미완료됨'으로 변경할 수 없습니다.
Q: 주문을 실수로 '완료됨'으로 표시했을 경우 어떻게 해야 하나요? A: 상품이 출하되지 않은 경우 고객과의 소통 및 재고 조정을 통해 상황을 관리할 수 있습니다. 대량 조정의 경우 Matrixify와 같은 타사 앱을 사용하여 상점 데이터베이스에서 주문 상태를 수정할 수 있습니다.
Q: 주문의 미완료 과정을 자동화할 수 있을까요? A: 설정한 기준에 따라 Shopify 앱이 주문의 출하 상태를 자동으로 처리할 수 있습니다.
Q: Shopify에서 주문을 '미완료'로 변경한 후에 다시 변경할 수 있을까요? A: 타사 도구를 사용하여 주문을 '미완료'로 변경한 후에도 필요한 경우 수동으로 다시 '완료됨'으로 표시할 수 있습니다.
Q: 주문 상태가 '미완료됨'으로 변경된 경우에는 고객에게 어떻게 알려야 할까요? A: 주문 상태에 대한 변경 사항, 변경의 원인 및 고객에게 미치는 영향, 예상 해결책 또는 다음 단계에 대해 고객에게 알려주는 것이 좋습니다.
