목차
'구매' 버튼을 클릭한 후에도 고객을 정보를 제공하고 만족시키는 방법에 대해 궁금해 보셨던 적이 있나요? 긍정적인 쇼핑 경험의 기본 중 하나는 고객이 주문을 추적할 수 있는 능력입니다. 이는 고객 서비스 문의를 줄이는 뿐만 아니라 상점에 프로페셔널한 면모를 더해줍니다. 이 글에서 Shopify 상점에 주문 추적 페이지를 추가하는 방법과 이러한 기능이 전자 상거래 성공에 중요한 역할을 하는 이유에 대해 알려드릴 것입니다.
소개
이런 시나리오를 상상해보세요: 고객이 온라인 상점에서 제품을 구매합니다. 당연히 그들은 설레며 받기를 기다리는 겁니다. 그러나 구매가 완료되고 나면 상품이 언제 도착할지 또는 현재 어디에 있는지 알 수 없는 상황에 처하게 됩니다. 여기에서 주문 추적 페이지가 유용합니다. 이는 편리함뿐만 아니라 고객들이 온라인 소매에서 기대하는 서비스입니다. Shopify 상점에 주문 추적 시스템을 통합하는 중요성을 탐구하고 설정 방법을 알아보고, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 업무 부담을 줄일 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
주문 추적 페이지의 장점
전자 상거래의 증가로 인해 고객의 여정이 결제로 끝나지 않습니다. 주문이 완료된 후 기다리기 시작됩니다. 고객은 자신의 구매 상태를 알고, 이 정보를 쉽게 찾고 싶어합니다. 주문 추적 페이지가 온라인 상점에 추가하는 내용은 다음과 같습니다:
- 투명성: 고객에게 당신이 숨길 것이 없으며 주문에 대한 실시간 업데이트를 제공할 의향이 있다는 것을 보여줍니다.
- 고객 서비스 업무 감소: 쉽게 액세스할 수 있는 주문 추적 페이지는 주문 상태와 관련된 문의의 수를 줄여 고객 서비스 팀이 더 복잡한 문제를 처리하는 시간을 확보할 수 있게 해줍니다.
- 전문성: 주문 추적과 같은 종합적인 판매 후 서비스를 제공하는 쇼핑몰은 신뢰성이 있고 고객 중심적이라는 신호를 고객들에게 보냅니다.
Shopify에서 주문 추적 페이지를 구현하는 방법
Shopify 상점에 주문 추적 페이지를 설정하는 방법은 내장된 Shopify 기능, 타사 추적 앱 또는 약간의 커스텀 코딩을 사용하는 간소화된 프로세스가 있습니다. 시작하기 위한 단계를 알아보겠습니다.
Shopify 기능 사용하기:
-
주문을 처리하기 전에 추적 번호 추가:
- Shopify 관리에서 주문으로 이동합니다.
- 부분적으로 완료된 주문이나 미처리된 주문 중 하나를 선택합니다.
- 플러피먼트 페이지에서 추적 번호를 입력합니다. Shopify가 자동으로 캐리어를 감지할 수 있지만, 그렇지 않은 경우에는 목록에서 수동으로 선택합니다.
-
주문 완료 후 추적 번호 추가:
- 관리자로 이동하여 주문을 선택하고 처리된 주문번호를 선택합니다.
- 이행 섹션에서 배송물에 대한 추적 추가를 할 수 있습니다.
추적 정보가 추가되면 선택한 경우 고객이 주문 상태 페이지에서 주문을 직접 추적할 수 있도록 이메일을 받게 됩니다.
타사 추적 서비스 사용하기:
많은 전자 상거래 업체가 17track이나 Trackdog와 같은 타사 추적 서비스를 활용합니다. 이 서비스는 예상 도착 시간과 전 세계적 및 국내 캐리어와의 호환을 포함한 종합적인 추적을 제공합니다.
타사 서비스의 설치:
- 페이지 생성: Shopify 관리 > 온라인 상점 > 페이지로 이동합니다. "주문 추적" 또는 유사한 제목으로 새 페이지를 추가합니다.
- 코드 삽입: 타사 서비스에서 제공하는 추적 위젯이나 버튼에 대한 삽입 코드를 복사하여 Shopify의 새 페이지의 HTML 섹션에 붙여넣습니다.
새로운 페이지의 CSS 스타일을 상점의 테마와 일치시키기 위해 CSS 스타일을 조정해야 할 수도 있습니다. 이를 통해 연결성과 원래의 모습을 보장할 수 있습니다.
상점 탐색에 추가하기:
마지막으로, 새 추적 페이지를 상점의 탐색에 추가합니다. 푸터 또는 헤더에 추가하여 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 고객들이 번거롭지 않고 페이지를 찾을 수 있습니다.
주문 추적 경험 향상하기
추적 페이지를 브랜드의 디자인과 어울리게 사용자 정의할 수도 있으며 추가 기능을 위한 사용자 정의 스크립트를 추가할 수도 있습니다. 고객이 추적 페이지를 찾거나 사용하는 데 어려움을 겪지 않도록 하기 위해 사용성과 디자인에 투자하는 것이 중요합니다.
창의적인 사용자 정의를 위해:
- 테마의 기본 스타일링 옵션 또는 사용자 정의 CSS를 사용하여 개인화된 모습을 제공합니다.
- 주문 상태 페이지는 확인됨, 진행 중 또는 배송됨과 같은 다른 배송 단계에 대한 추가 메시지를 포함할 수도 있습니다.
주문 추적 경험을 원활하게 하는 최상의 방법
주문 추적 시스템을 향상시키기 위해 몇 가지 팁을 안내해 드리겠습니다:
- 신속하게 업데이트: 캐리어의 추적 정보가 정기적으로 동기화되어 업데이트가 시간에 맞고 정확하게 이루어지도록 해야 합니다.
- 명확한 정보 제공: 일반 고객이 이해할 수 있는 용어를 사용하고 특수 용어는 피해야 합니다.
- 모바일 최적화: 많은 고객이 모바일 장치에서 주문을 추적하기 때문에 추적 페이지가 모바일 친화적인지 확인하세요.
결론
이제 주문 추적 페이지가 완벽하고 전문적인 쇼핑 경험을 제공하는 데 중요함을 알고 계십니다. Shopify 상점에 시스템을 심어주는 뿐만 아니라 신뢰성과 투명성을 제공하게 됩니다.
마무리하면, 주문 추적은 고객에게 정보를 제공할 뿐만 아니라 신뢰를 사입하며, 일회성 구매자를 충성스러운 고객으로 변화시킬 수 있는 결정적인 요소가 될 수 있습니다.
FAQ:
Q: 주문 추적 페이지를 추가하면 Shopify 상점이 느려질까요? A: 아니요, 주문 추적 페이지를 추가하거나 타사 서비스를 사용하는 것은 상점의 속도를 느리게 만들지 않습니다. 특히 올바르게 구현된 경우에는 그렇습니다.
Q: Shopify 상점의 추적 페이지에서 모든 배송 업체의 주문을 추적할 수 있나요? A: 추적 서비스 또는 앱에 따라 다릅니다. 많은 서비스가 다양한 글로벌 및 국내 배송 업체를 지원합니다. 사용하는 업체를 지원하는 서비스를 선택하세요.
Q: 고객들은 쇼핑 경험의 일부로 주문 추적 페이지를 기대하나요? A: 네, 고객들은 구매 후 주문 추적 정보에 액세스할 수 있기를 기대하고 있습니다. 이는 전자 상거래에서 좋은 고객 서비스의 일부로 간주됩니다.
Q: Shopify에 추적 페이지를 추가하려면 코딩을 알아야 하나요? A: 아니요, Shopify의 내장된 기능을 사용하거나 코딩 전문 지식이 필요하지 않은 타사 앱을 설치할 수 있습니다. 그러나 사용자 정의 디자인과 기능을 위해서는 HTML/CSS 지식이 도움이 될 수 있습니다.
Q: 고객에게 추적 페이지에 대해 어떻게 알릴 수 있나요? A: 주문 확정 이메일을 통해 알리고 사이트의 기능으로 언급하며, 사이트 내비게이션을 통해 추적 페이지에 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 합니다.
