목차
소개
‘구매’ 단추를 클릭한 직후 주문을 취소해야 했던 적이 있나요? 아니면 고객으로부터 주문 취소 요청을 받은 Shopify 상점 소유자로서 주문 취소는 전자 상거래의 일상적인 시나리오입니다. 이 게시물은 Shopify 플랫폼에서 주문 취소 프로세스를 실마리를 제공합니다. 구매를 철회하려는 고객이나 주문 취소 요청에 대응하는 상인이라면 이 프로세스를 원활하게 탐색하는 것이 중요합니다. 주문이 취소되어야 하는 이유, 프로세스에 포함된 단계, 그리고 원활한 거래 반전을 보장하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
이 기사에서는 Shopify 시스템 내에서 주문을 취소하는 방법, 주문 취소 후 필수적인 추가 단계, 주문 취소를 원하는 고객을 위한 옵션, 그리고 상점 소유자가 효율성과 고객 만족도를 위해 워크플로우를 조직화하는 방법에 대해 명확하고 자세하게 설명합니다.
Shopify에서 주문 취소하기
주문 처리 중지하기
주문이 접수되면 때로는 주문 취소가 필요할 수 있습니다. 고객의 마음 변경, 입력 오류, 예기치 못한 재고 부족 또는 의심스러운 사기 행위 등이 그 예입니다. 상점 소유자로서 조기 주문 취소는 선발송 및 처리와 같은 추가 작업 및 잠재적인 비용을 방지하여 물류 작업과 관련 비용을 줄여줍니다.
환불 및 재고 관리
취소 후에는 환불 및 재고 업데이트를 통해 고객의 기대치와 경험을 관리하는 것이 중요합니다. Shopify은 주문 취소를 직관적으로 처리하지만, 상인은 자금 반환이나 재고 수량이 정확하게 조정되도록 개입해야 할 수 있으며, 이는 재고 데이터 무결성을 강화합니다.
참고: Shopify은 결제를 환불하지만, 신용 카드 거래 수수료를 환불할 수 없습니다.
단계별 프로세스
- Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
- 취소할 주문을 선택합니다.
- 자세히 보기 > 주문 취소를 클릭합니다.
- 지불 환불 섹션에서 결제를 환불하는 방법을 선택합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 취소 이유를 선택합니다.
- (선택 사항) 내부 참조를 위한 이유에 대한 메모를 추가합니다.
- (선택 사항) 상품을 재입고하려면 재고를 보충을 선택합니다.
- (선택 사항) 취소 내용을 고객에게 알리려면 고객에게 알림 전송을 선택합니다.
- 주문 취소를 클릭하여 확인합니다.
취소 이후: 주문 보관 및 삭제
주문을 보관하거나 삭제하는 것이 중요한 취소 이후 절차입니다. 보관은 활성 주문 목록에서 이동하여 작업 공간을 정리합니다. 주문은 Shopify 설정에 따라 수동으로 또는 자동으로 보관할 수 있습니다. 반대로, 주문을 삭제하면 기록과 보고서에서 영구적으로 제거됩니다. 이는 테스트 주문이나 우연한 중복 주문의 경우에 이상적입니다.
고객에게 주문 취소 권한 부여하기
셀프 서비스 옵션 통합하기
많은 Shopify 상인들은 고객이 스스로 주문을 취소할 수 있는지에 대해 고민합니다. Shopify의 표준 기능은 고객이 직접 주문을 취소할 수 없습니다. 그러나 주문 관리에 대한 맞춤 코드 수정이나 Orderify 및 Cancellable과 같은 제3자 앱을 활용하면 고객이 구매를 자체 관리할 수 있게 됩니다.
자동화 및 제3자 솔루션
자동화와 통합을 더욱 궁금해하는 경우, 맞춤 코드 기반 솔루션이나 앱을 사용하여 고객이 주문과 관련된 요청을 직접 처리할 수 있습니다. 주문 관리를 담당하는 팀에 알림을 트리거하는 구글 폼과 같은 도구를 사용하여 주문 취소 요청을 자동화할 수 있습니다.
주문 관리 워크플로우 개선하기
주문 취소에 대한 시간 제한
전자 상거래는 빠르게 진행되며 일부 주문은 몇 분 내에 처리되고 발송됩니다. 상점 소유자로서 고객이 주문을 취소할 수 있는 기간을 명시하는 것이 현실적이고 실용적인 주문 프로세스를 유지하는 것이 합리적입니다.
특정 사례 다루기
일부 주문은 맞춤 상품이거나 생산 비용이 많이 드는 주문과 같은 제품의 특성으로 인해 취소할 수 없는 규칙이 필요할 수 있습니다. "취소할 수 없음"과 같은 식별자를 사용하여 제품이나 주문에 태그를 지정하여 일부 주문이 예외적인 경우를 제외하고 잠길 수 있도록 합니다.
FAQ 섹션
고객이 Shopify 주문을 직접 취소할 수 있나요?
Shopify의 기본 설정은 고객이 직접 주문을 취소할 수 없지만, 상인은 맞춤 코딩이나 제3자 애플리케이션을 통해 이 기능을 포함시킬 수 있습니다.
Shopify에서 주문을 취소하면 어떻게 되나요?
취소로 인해 주문이 추가 처리되지 않습니다. 주문이 결제된 경우 환불을 발행해야하며, 상품을 재입고하는지에 따라 재고 수준을 조정할 수 있습니다.
주문 취소에는 비용이 발생하나요?
Shopify은 주문 취소 시 신용 카드 거래 수수료를 환불하지 않습니다.
사기 의심으로 주문을 취소해야 할 경우 어떻게 대응해야 하나요?
Shopify은 주문에 대한 위험 평가를 제공합니다. 판매자는 위험 수준을 검토하고 사기 거래를 방지하기 위해 주문을 취소할 수 있습니다.
주문이 이미 발송되었거나 발송 중인 경우 고객이 주문을 취소할 수 있나요?
주문이 발송 과정에 들어간 경우 취소가 불가능할 수 있습니다. 반품을 위해 고객 서비스 팀과의 커뮤니케이션이 필요할 수 있습니다. 그러나 취소를 위한 시간 제약을 설정함으로써 이러한 상황을 방지할 수 있습니다.
Shopify 상점에서 주문 취소를 성공적으로 관리하기 위해 운영 효율성과 우수한 고객 경험을 균형있게 조화시키는 프로세스를 구현하는 것이 좋습니다. 이 포괄적인 가이드는 주문 취소의 다양한 측면을 명확하게 알려주며, 빠른 해결책을 위해 시스템이 최적화되었음을 알리는 것입니다. 팀과 고객 모두가 주문 취소를 확신하고 신속하게 처리할 수 있도록 해 주세요.
