목차
- 소개
- 처리되지 않은 주문 상태 이해
- 서드파티 앱을 통한 처리되지 않은 주문 해결
- 수동 처리: Shopify POS 주문 제어
- 자동 처리 설정 및 Amazon과의 동기화
- 환불 또는 취소 및 처리되지 않은 주문에 대한 의미
- 처리되지 않은 주문을 줄이기위한 처리 과정 개선
- 결론
- FAQ - 자주 묻는 질문
소개
샵프라이 스토어에서 필요한 조치를 취한 상태에서도 주문이 '처리되지 않은' 상태로 남는 상황이 발생한 적이 있나요? 이는 상인과 패키지를 기다리는 고객 모두에게 혼란을 초래할 수 있습니다. 처리되지 않은 주문을 처리하는 것은 고객 만족도를 유지하고 운영 효율성을 확보하는 데 중요합니다. 이 글에서는 주문이 처리되지 않은 이유를 해체하고, 이 같은 문제를 피하기 위한 전략을 제시합니다. 전자 상거래에 익숙하거나 전문가인 경우, Shopify의 주문 처리 과정을 이해하는 것이 원활한 비즈니스 흐름을 유지하는 데 중요합니다.
처리되지 않은 주문 상태 이해
Shopify의 처리되지 않은 주문은 주문이 접수되었지만 아직 발송되지 않았거나 완료되지 않은 것을 나타냅니다. 이 상태는 수동 처리 설정이나 드롭 배송용 Oberlo 또는 AliExpress와 같은 서드파티 앱과 Shopify와의 연결 끊김으로 인해 발생할 수 있습니다. 또한 상점 소유자나 직원의 실수, 또는 시스템 내에서 발생하는 기술적인 문제일 수도 있습니다.
서드파티 앱을 통한 처리되지 않은 주문 해결
드롭 배송에 대해 Oberlo 또는 유사한 앱을 사용하는 경우, 해당 통합에 특정한 처리 과정에 익숙해지는 것이 중요합니다. Shopify 스토어에 주문이 들어오면 다음 단계를 수행하십시오:
- AliExpress에서 공급업체에 해당 주문을 등록하십시오.
- 공급업체로부터 상품이 발송되었음을 나타내는 확인 및 추적 번호를 기다리십시오.
- 주문 정보를 Oberlo와 동기화하십시오. 이렇게 하면 Shopify의 주문 상태가 '처리 완료'로 자동으로 업데이트되고, 고객에게 추적 정보가 전송되며, 주문의 상태가 Oberlo에서 '발송 완료'로 변경됩니다.
주문이 미지불되거나 Oberlo에서 인식되지 않는 경우, 문제를 신속하게 해결하기 위해 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.
수동 처리: Shopify POS 주문 제어
Shopify POS 시스템을 사용하는 실제 상점 소유자의 경우, 주문 상태를 '처리 완료'로 자동화하는 옵션이 있습니다. 그러나 Shopify POS는 앱 내에서 처리를 자체적으로 허용하지 않으며, Shopify 관리자 패널을 통해 처리해야 합니다. 다음은 수동으로 업데이트하는 방법입니다:
- Shopify POS로 이동하여 거래를 처리하기 전에 '처리 완료' 설정이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
- Shopify 주문 화면에서 처리되지 않은 Shopify POS 주문이 표시된 경우, Shopify 관리자에 로그인하여 수동으로 업데이트하십시오.
고객에게 직접 배송되도록 표시된 주문은 항상 '처리되지 않음'으로 기본 설정되며, 출고 준비 후에는 수동으로 업데이트해야 합니다.
자동 처리 설정 및 Amazon과의 동기화
ByteStand와 같은 서비스를 사용하여 Amazon FBA/MCF를 통해 주문을 처리하는 경우, Shopify에서 주문이 때로는 '처리되지 않음'으로 표시될 수 있습니다. 자동 처리 설정이 비활성화된 경우 Shopify 플랫폼을 통해 수동으로 처리를 요청하거나 설정을 조정하여 자동 처리를 활성화하여 새로운 주문이 Amazon에 직접 전송되도록 해야 합니다.
환불 또는 취소 및 처리되지 않은 주문에 대한 의미
Shopify에서 주문을 환불하고 취소하는 것은 처리와는 다른 과정입니다. 주문이 환불되고 취소되어도 여전히 '처리되지 않음'으로 표시될 수 있습니다. Shopify는 특정 유형의 주문을 삭제할 수 있습니다. 주로 삭제할 수 있는 주문 유형은 미지불, 취소 및 테스트 주문입니다. 주문이 Shopify 도움 센터에서 설명된 조건을 충족하는 경우, 주문 페이지 하단에 '주문 삭제' 옵션이 제공됩니다. 이 옵션을 사용하면 주문이 처리되지 않은 주문 목록에서 제거되지만 모든 추적 및 보고서에서 완전히 삭제되므로 신중하게 사용하기를 권장합니다.
처리되지 않은 주문을 줄이기위한 처리 과정 개선
주문이 '처리되지 않음' 상태에 갇히는 경우를 최소화하고 처리 과정을 최적화하기 위해 다음 사항을 고려하십시오:
- 서드파티 처리 앱과의 동기화 및 통합 설정을 다시 확인하십시오.
- 자동 처리가 작업 스타일에 더 적합한지 수동 제어를 선호하는지 결정하십시오.
- 선호하는 주문 관리 워크플로우와의 호환성을 확인하기 위해 정기적으로 Shopify POS 설정을 검토하고 업데이트하십시오.
- 발송 후 주문 상태를 즉시 확인하고 업데이트하기 위한 습관을 만들어 주문 대시보드를 명확히 확인하십시오.
결론
올바른 정보와 설정이 없으면 처리되지 않은 주문은 지속적인 고통의 요소가 될 수 있습니다. 핵심은 운영 모델의 적합성을 이해하는 것입니다-더 관리적 또는 자동화된 방식-그리고 이에 따라 전자 상거래 플랫폼 설정을 조정하는 것입니다. 주문 처리를 관리하기 위한 명확하고 일관된 프로세스를 구현하고, 비즈니스의 이 중요한 측면에 관여하는 모든 직원에 대한 철저한 교육을 제공하십시오.
FAQ - 자주 묻는 질문
Q: 드롭십 서비스와 동기화된 후에도 주문이 처리되지 않은 상태로 남으면 어떻게 해야 하나요?
A: 지원팀에 문의하여 지연을 야기할 수 있는 통합 문제를 해결하는 데 도움을 받으십시오.
Q: Shopify에서 수동으로 주문을 처리하면 포인트 오브 세일 시스템(POS) 워크플로우에 영향을 미칠까요?
A: 아니요, Shopify 관리자 패널에서 주문을 수동으로 처리하더라도 POS 워크플로우에 영향을 미치지 않습니다. 그러나 Shopify POS 앱에서 자동 처리 설정이 올바르게 최적화되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
Q: Amazon FBA/MCF와 동기화된 처리되지 않은 주문을 처리하기 위해 어떤 단계를 거쳐야 하나요?
A: Shopify에서 'Request Fulfillment' 버튼을 사용하고 'Send Fulfillment Request'로 프롬프트를 따르고, 자동 처리 설정이 선호하는 대로 정확하게 구성되어 있는지 확인하십시오.
Q: Shopify에서 처리되지 않은 주문을 삭제할 수 있을까요?
A: 미지급, 취소 및 테스트 주문과 같은 특정 유형의 주문을 삭제할 수 있습니다. '주문 삭제' 옵션은 주문이 처리되지 않은 주문 목록에서 영구적으로 제거하지만 추적 및 보고서에서 완전히 제거되므로 신중하게 사용하십시오.
Q: 처리되지 않은 주문을 처리하지 않고 대시보드에 과도한 예약 주문을 처리하는 최상의 방법은 무엇인가요?
A: 일관된 프로토콜을 적용하고 주문 상태를 정기적으로 검토하며, 처리된 주문은 보관하고 보다 간편한 감시를 위해 자동 처리 설정이나 전용 관리 소프트웨어를 도입하는 것을 고려하십시오.
