목차
- 소개
- Shopify 스토어에서 "주문 추적" 페이지가 필요한 이유
- Shopify에서 "주문 추적" 페이지 설정하기
- Shopify의 주문 상태 페이지와 조화를 이루기
- 업셀 기회 극대화하기
- 결론
- 자주 묻는 질문
소개
전자 상거래의 성공 비결 중 하나는 고객에게 강력한 구매 후 지원 기능을 제공하는 것입니다. 사이트 상에서 주문을 추적할 수 있는 기능은 고객들이 가게의 웹사이트에서 주문을 추적할 수 있기 때문에 인기가 많습니다. 이 포괄적인 안내서에서는 Shopify 스토어에 "주문 추적" 페이지를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다. 이 기능은 고객에게 구매에 대한 안도감을 제공하는데 뿐만 아니라, 가게를 신뢰할 수 있고 전문적인 이미지로 묘사하는 데에도 도움이 됩니다. 이 기능의 필수성, 설정 방법 및 Shopify의 내장 도구가 가지는 장점과 한계에 대해 알아볼 것입니다. 또한, 시작 단계의 Shopify 기업가이거나 기존 가게를 높이기 위한 방법에 대한 통찰력을 제공할 것입니다.
웹사이트 내 추적 시스템의 편의성은 강조할 수 없는 중요한 추가 기능으로, 모든 현대적인 온라인 상점에 필요한 것입니다. 여기에서는 단계들을 강조할 뿐만 아니라 중요성을 이해하고 고객 서비스 터치포인트를 최소화하는 방법과 이 기능을 통해 반복적인 고객 참여를 유도하는 방법에 대해 알아볼 것입니다. 이 글을 읽은 후, 고객들과 교감하고 비즈니스를 강화할 수 있는 "주문 추적" 기능을 효과적으로 구현하게 될 것입니다.
Shopify 스토어에서 "주문 추적" 페이지가 필요한 이유
즉시 만족을 원하는 시대에 고객들은 '구매' 버튼을 누르자마자 주문에 대한 정보를 갖는 것을 기대합니다. "주문 추적" 페이지를 추가함으로써 고객들의 기대에 부응하고 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:
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투명성과 신뢰: 추적 옵션을 제공하는 것은 신뢰의 표시입니다. 고객들은 수송 상태에 대한 업데이트를 쉽게 받을 수 있다는 것을 알고 있어 안정감을 느낍니다.
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고객 지원 업무 감소: 고객이 웹사이트에서 필요한 정보를 직접 찾을 수 있을 때, 주문 상태에 대한 문의 사항 수가 줄어들어 팀이 다른 업무에 집중할 수 있습니다.
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참여 및 판매 확대: 잘 구조화된 추적 페이지는 추가 구매로 이어질 수 있습니다. 재치 있는 프롬프트 작성 또는 관련 제품을 진열함으로써 고객들이 사이트에서 더 많은 시간을 보내고 카트에 더 많은 제품을 추가하도록 유인할 수 있습니다.
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고객 만족도 및 유지: 구매 후 경험은 고객 유지에 필수적입니다. 이 자가 서비스 옵션은 다시 방문할 가능성이 많은 만족한 고객을 낳습니다.
Shopify에서 "주문 추적" 페이지 설정하기
Shopify 스토어에 "주문 추적" 페이지를 통합하는 것은 고객 경험을 원활하게 처리하기 위한 여러 단계로 나눌 수 있습니다.
페이지 생성
Shopify 관리자 > 온라인 상점 > 페이지로 이동하여 "주문 추적"이라는 새 페이지를 생성하십시오. 이 페이지는 고객들이 주문을 확인하고자 할 때 찾아가는 장소가 될 것입니다.
추적 솔루션 임베딩
무료 및 프리미엄 솔루션을 활용하여 선택 옵션을 사용할 수 있습니다. AfterShip 나 Tracktor와 같은 Shopify 승인 파트너들은 사용하기 쉽고 기능이 풍부하다는 점으로 매우 추천됩니다.
무료 솔루션
시작하는 스토어 소유자나 예산이 적은 상인들에게는 17track의 임베드 코드 사용과 같은 무료 솔루션이 충분합니다. 기본적이지만, 전 세계 다양한 택배사의 소포를 추적할 수 있으며, 통합은 비교적 간단합니다.
프리미엄 솔루션
유료 솔루션을 선택함으로써 보다 맞춤화된 기능을 얻을 수 있습니다. 추적 경험에 대해 브랜드를 구축하고 주문 추적 동작에 대한 인사이트를 얻어보다 효과적인 마케팅 전략을 구체화할 수 있습니다. 예를 들어, AfterShip은 여러 택배사와의 원활한 통합을 비롯하여 이러한 이점을 제공합니다.
통지 설정
"주문 추적" 페이지 설정이 완료되면 고객과의 커뮤니케이션을 연결하는 것이 중요합니다. 자동 이메일 및 SMS 통지를 구성하여 새 페이지와 직접 연결된 추적 정보를 포함하십시오.
네비게이션 간소화
추적 페이지에 대한 접근성은 중요합니다. 스토어의 주 메뉴 또는 하단에 분명하고 쉽게 식별 가능한 링크를 추가하십시오. 고객이 쉽게 찾을 수록 좋습니다.
주문 추적 앱: 장단점
추적 솔루션을 선택할 때, 각 옵션의 장단점을 고려하십시오. 운송사 호환성, 설정 용이성, 고객 통지 기능 및 상점 브랜드와의 일치도를 고려해 보십시오.
Shopify의 주문 상태 페이지와 조화를 이루기
Shopify의 기본 주문 상태 페이지는 USPS, UPS, FedEx, DHL Express, Canada Post와 같은 주요 택배사와 통합하여 필수적인 추적 기능을 제공합니다. Shopify는 자동으로 추적 번호를 입력하고 실시간 업데이트를 생성하여 틈새 없는 전체적인 추적 지원을 제공합니다. 그러나 이 밖의 택배사와 함께 작업하는 경우, 종합적인 추적을 보장하기 위해 타사 애플리케이션을 고려할 가치가 있습니다.
업셀 기회 극대화하기
"주문 추적" 페이지를 효과적으로 추가하기 위한 여정에서 마케팅 기회로 활용하는 기회를 놓치지 마십시오. 추적 페이지를 활용하여 추천을 표시하거나 향후 구매에 할인을 제공하거나 뉴스레터 구독을 유도하여 일회성 구매자를 반복 고객으로 전환할 수 있습니다.
결론
모던 전자 상거래 환경에서 "주문 추적" 페이지를 설정하는 것은 선택의 여지가 없습니다. 이는 고객들의 투명성과 통제에 관한 기대에 응답할 뿐만 아니라, 뒷면에서 운영을 원활하게 처리하는 데에도 효과적입니다. 이 기능을 비즈니스 모델과 고객 여정에 조화롭게 녹여내기 위해 전략적 접근을 취하세요.
고객의 구매 후 경험을 향상시키고 그들의 신뢰를 보호하며 고객 지원의 부담을 줄이고 Shopify에서 "주문 추적" 페이지의 기능을 향상시켜 향후 판매의 기반을 마련하세요.
아직 추적 페이지를 구현하지 않으셨습니까? 지금이 그 시간입니다. 지식을 활용하여 Shopify 스토어를 빛나게 만드세요.
자주 묻는 질문
Q1: Shopify에 "주문 추적" 페이지를 추가하려면 코딩 경험이 필요한가요? 아니요, 코딩 경험이 필요하지 않습니다. Shopify는 설정할 수 있는 사용자 친화적인 옵션을 제공합니다. 그러나 일부 커스터마이징은 HTML 지식이 필요할 수도 있습니다. 특히 타사 추적 솔루션을 임베드하는 경우에는요.
Q2: Shopify에서 주문 추적을 위해 타사 앱을 사용하는 것은 필수인가요? 그것은 필수적이지 않습니다. Shopify는 주요 택배사의 내장 추적 시스템을 갖추고 있습니다. 그러나 더 많은 기능이나 더 많은 택배사를 지원하기 위해서는 타사 앱을 사용하는 것이 좋습니다.
Q3: 주문 추적 페이지의 모습을 가게의 브랜딩에 맞게 개인화할 수 있나요? 네, 대부분의 타사 추적 앱은 가게의 브랜딩과 일치하도록 사용자 정의 기능을 제공합니다.
Q4: "주문 추적" 페이지를 추가하면 고객 만족도가 높아질까요? 네, 고객이 구매에 대한 통제와 안도감을 얻을 수 있기 때문에, 일반적으로 구매 경험에 대한 만족도를 향상시킵니다.
Q5: 주문이 추적 가능해질 때 고객에게 알림을 보내야 할까요? 당연히입니다. 주문이 진행됨에 따라 업데이트를 받는 것을 고객들은 감사하게 여깁니다. 자동 이메일이나 SMS를 보내어 추적 페이지로 직접 연결된 링크를 제공하는 것이 best practice입니다.
