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소개
온라인 주문의 상태를 열심히 기다려 본 적이 있나요? 이메일이나 페이지를 새로 고쳐 배송되었는지 확인하는 것은 여러분뿐만이 아닙니다. 패키지를 기다림에 대한 설렘은 구매자들 사이에서 공유되는 경험입니다. Shopify 스토어 소유자로서 고객이 주문을 추적할 수 있는 기능을 제공하는 것은 그저 좋은 서비스 뿐만이 아니라 고객 만족도를 높이고 사업의 투명성을 높이는 현대 전자 상거래 기능의 핵심입니다. 그런데 정확히 어떻게 주문 추적을 Shopify 스토어에 추가할 수 있을까요? 이 게시물에서는 그 과정을 안내하고 주문 추적을 고객과 소상공상 고객에게 모두 효율적으로 제공하기 위한 팁을 제공합니다.
온라인 쇼핑은 우리가 구매하는 방식을 변화시켰으며, 이러한 패러다임 전환과 함께 주문 추적의 기대감이 생겼습니다. 상점 소유자로서 Shopify 스토어에 주문 추적 기능을 장착하면 고객 서비스 문의가 감소하고 브랜드에 대한 신뢰도가 높아집니다. 이 블로그 게시물을 마친 시점에서, 여러분은 이 기능을 구현하는 방법뿐만이 아니라, 이를 위한 합리적인 이유와 고객 경험을 향상시키기 위한 방법까지 알게 될 것입니다.
주문 추적의 중요성
주문 추적은 온라인 소매의 핵심 요소로서 비즈니스를 명확히 차별화할 수 있습니다. 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다:
- 투명성 향상: 주문 추적을 제공하는 비즈니스는 고객들에게 배송 프로세스에 대한 통찰력을 제공하여 배송 시간에 대한 명확한 기대를 설정하고 신뢰를 기릅니다.
- 고객 서비스 부하 감소: 접근 가능한 추적 정보를 통해 업데이트에 대해 지원팀에 문의할 필요가 줄어들며, 이로 인해 지원팀의 업무량이 크게 감소할 수 있습니다.
- 고객 유지 개선: 구매 경험에 대한 만족감은 반복 고객을 창출하는 데 더 도움이 됩니다.
Shopify 스토어 내에서 주문 추적을 통합하는 것은 그렇게 어렵지 않습니다. 우리는 해당 기능을 자신감 있게 제공할 수 있도록 그것을 관리 가능한 단계로 분할해 보겠습니다.
주문 충족 전 주문 추적 구현
주문에 추적 번호를 추가하는 것은 주문을 충족하기 전에나 후에 수행될 수 있으며, Shopify에서는이 프로세스를 간소화합니다. 주문 충족 전에 추적 번호를 추가하는 방법은 다음과 같습니다:
- Shopify 관리 패널에서 '주문' 섹션에 액세스하여 시작하세요.
- '부분 충족' 또는 '미 충족' 상태를 가진 주문 번호를 선택하세요.
- '항목 충족'을 클릭하여 주문의 충족 페이지로 이동하세요.
- 출하된 제품의 추적 번호를 입력하고 적절한 배송 운송사를 선택하세요. 인식되지 않거나 잘못된 경우 수동으로 조정하세요.
- 여러 추적 번호의 경우 이전 단계를 반복하여 모두 동일한 운송사의 추적 번호인지 확인하세요.
- 운송사가 Shopify에서 완전히 지원되지 않거나 카테고리화되지 않은 경우 전체 추적 URL을 제공해야 합니다.
- 프로세스를 완료하려면 '항목 충족'을 클릭하여 확인하세요.
이 간단한 프로세스를 따르면 추적 정보가 고객에게 발송되는 발송 확인 이메일에 포함됩니다.
주문 충족 후 추적 번호 추가
가끔은 주문을 충족 한 후에 추적 번호를 받을 수도 있습니다. 주문 충족 후 추적 번호를 추가하는 방법은 다음과 같습니다:
- Shopify 관리자에서 '주문'으로 이동하고 해당 주문을 충족한 번호를 클릭하세요.
- 완료된 섹션에서 '추적 추가' 옵션을 선택하세요.
- 추적 대화 상자에서 추적 번호를 입력하고 적절한 운송사를 선택하세요. 운송사가 인식되지 않는 경우 URL을 수동으로 입력하세요.
- 선택 사항: 이 단계에서 통지 이메일을 보내지 않도록 선택할 수 있습니다.
- 주문 정보를 업데이트하려면 '저장'을 클릭하세요.
이 작업은 추적 번호를 시스템에 삽입하고, 이와 연결하여 주문의 상태 페이지를 업데이트하여 고객이 최신 상태를 유지할 수 있도록 합니다.
사용자 정의 추적 옵션 및 타사 앱
특정한 터치를 원하는 경우 또는 주류 운송사 이외의 운송사와 함께 운영하는 경우, 코드 구현을 통해 사용자 정의 옵션을 사용할 수 있습니다. 이는 새로운 페이지를 제작하고 HTML 코드를 삽입하여 사용자 정의 추적 기능을 포함시키는 것을 의미합니다. 이렇게하면 덜 알려진 운송사를 이용하거나 추적 페이지의 외관을 브랜딩에 더 적합하게 변경할 수 있습니다. 그러나 원활한 외관과 기능을 보장하기 위해 일부 웹 개발 지식이 필요합니다.
Shopify 승인된 타사 앱 중에는 추적 시스템을 만들기 위한 준비가 완료된 캔버스를 제공하는 앱도 있으며, 자동 알림, 사용자 정의 추적 페이지, 여러 운송사와의 쉬운 통합 등의 가치 있는 추가 기능을 제공할 수 있습니다. 이는 시간과 코딩의 번거로움을 절약할 수 있습니다.
또한, ParcelPanel과 같은 서비스는 주문 추적 페이지를 자동으로 만들어 스토어의 디자인에 맞게 제공하며 기술 지원과 잠재적인 무료 체험을 제공합니다.
결론적인 생각
FAQ로 넘어가기 전에, Shopify 스토어에 주문 추적 요소를 주입하는 것이 전문적이고 세심함을 상징한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 이는 고객 만족도를 키우고 반복 비즈니스를 유도하기 위해 필수적인 요소입니다. 이제 필요한 지식을 습득하고 그 가치를 이해했으므로, Shopify 스토어에 주문 추적을 구현하는 것은 전자 상거래의 훌륭한 수행으로 나아가는 다음 단계입니다.
자주 묻는 질문
기술적 전문 지식 없이 Shopify 스토어에 주문 추적을 추가할 수 있을까요?
네, 이 게시물에서 설명한 방법대로 Shopify에 추적 번호를 수동으로 추가할 수 있습니다. 더 정교하거나 사용자 정의된 추적을 원하는 경우, 기술적 기술이 최소한으로 필요한 Shopify 앱 스토어에서 제공되는 타사 추적 앱을 사용해 보세요.
운송사가 Shopify에서 지원되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
Shopify는 다양한 종류의 운송사를 지원하지만, 지원되지 않는 경우 추적 URL을 수동으로 입력하여 추적을 추가할 수 있습니다. 고객이 배송을 신뢰할 수 있도록 정확하게 입력해야 합니다.
주문 번호를 추가한 후에 고객에게 수동으로 통지해야 하나요?
아니요, 제공된 추적 번호로 주문을 충족하는 경우 고객에게 자동으로 발송 확인 이메일이 전송됩니다. 공지 이메일을 보내지 않도록 선택하는 경우에만 예외입니다.
Shopify에서 여러 운송사를 통합하는 것은 가능한가요?
주문을 충족하는 경우 다른 운송사에서 추적 번호를 추가할 수 있지만, 한 번에 추가되는 모든 추적 번호는 동일한 운송사의 것이어야 합니다. 여러 운송사의 경우 여러 운송사 추적을 하나의 플랫폼에서 통합할 수 있는 타사 앱이 필요할 수 있습니다.
주문 추적은 고객 서비스 부하를 감소시키는 방법이 무엇인가요?
주문 상태에 대한 실시간 액세스를 고객에게 제공함으로써 고객은 배송 정보 업데이트를 위해 고객 서비스에 문의할 가능성이 줄어듭니다. 이는 배송 정보와 관련된 문의 수요를 감소시키는 데 도움이 됩니다.
