목차
- 소개
- Shopify 주문 취소해야하는 이유
- 개별 Shopify 주문 취소 단계
- 주문 보관 및 삭제
- 자동화 및 타사 앱
- 대량 작업 처리
- 주문 취소의 재정적 영향
- 이 안내서의 독특한 점은 무엇인가요?
- FAQ 섹션
소개
Shopify 주문을 취소해야하는 상황이 발생한 적이 있나요? 아마도 고객이 마음을 바꾸었거나 잠재적으로 사기 트랜잭션을 감지 한 것일 수 있습니다. 어떤 이유로든 주문을 올바르게 취소하는 방법을 알고있는 것은 원활한 비즈니스 프로세스 유지와 고객 만족을 보장하기 위해 중요합니다. 이 게시물에서는 Shopify에서 주문을 취소하는 세부 사항을 다룰 것입니다. 왜 주문을 취소해야하는지, 취소 단계는 무엇이고 재고 및 재정 영향에 대해 살펴보겠습니다. 또한 프로세스의 자동화 및 대량 취소와 같은 특별한 경우를 처리하는 방법에 대해서도 다룰 것입니다. 자세히 알아보겠습니다.
Shopify 주문 취소해야하는 이유
주문 취소는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 고객이 마음을 바꿔 출하 전에 주문을 취소를 요청할 수 있습니다. 잘못 입력 된 세부 정보, 또는 다른 곳에서 더 나은 거래를 발견 한 경우입니다. 때로는 상점 소유자로서, 재고 부족, 배송 문제 또는 사기 의심으로 인해 주문을 취소해야 할 수도 있습니다. 주문 취소는 비원하는 요금을 방지뿐만 아니라 재고 및 고객에게 통지해야하는 단계에 영향을줍니다.
개별 Shopify 주문 취소 단계
Shopify에서 수동으로 주문을 취소하려면 다음 단계를 따르십시오:
- Shopify 관리자의 주문 섹션으로 이동하십시오.
- 취소하려는 주문을 클릭하십시오.
- 주문 요약 페이지에서 더 많은 작업을 선택한 다음 주문 취소를 클릭하십시오.
- 환불 결제 섹션에서 환불을 어떻게 발급할지 선택하십시오.
- 해당 경우 취소 이유를 드롭 다운 메뉴에서 선택하십시오.
- 필요한 경우, 기록 보관을 위해 내부 메모를 추가하십시오.
- 재고 복원을 선택하여 원하는 경우 재고에 항목을 다시 보관하십시오.
- 고객에게 통지 옵션을 활성화하여 취소에 대한 고객에게 통지할지 여부를 선택하십시오.
- 최종적으로 취소를 확인하기 위해 주문 취소를 클릭하십시오.
참고: 신용 카드 결제의 거래 수수료는 환불에서 반환되지 않습니다.
주문 보관 및 삭제
주문을 보관하면 완료로 표시되고 열린 주문 목록에서 제거됩니다. 충족이 완료 된 후 자동으로 수행되지만 수동으로 수행 할 수도 있습니다. 주문을 보관하려면 주문 요약 페이지에서 더 많은 작업을 선택하고 주문 보관을 클릭하십시오.
주문을 삭제하면 Shopify 관리자에서 영구적으로 제거되며 보고서에서 추적되지 않습니다. 주문을 보관하거나 취소하고 데이터가 영원히 사라질 것임을 확인하십시오.
자동화 및 타사 앱
Shopify는 주문 취소, 보관 및 삭제를 수동으로 허용하지만이러한 프로세스를 자동화하면 시간을 절약하고 인적 오류를 줄일 수 있습니다. Shopify의 Flow 앱은 예를 들어 고립된 리스크 수준과 같은 특정 트리거 조건에 따라 주문을 자동으로 취소 할 수 있습니다. 또한 Cancellable과 같은 타사 앱을 통해서 고객은 특정 기간 내에 주문을 취소하거나 수정할 수 있으며 이를 통해 고객이 구매 결정에 더 많은 통제를 가질 수 있으며 고객 경험을 향상시킵니다.
대량 작업 처리
관리해야 할 여러 주문이있는 경우 대량으로 보관하거나 취소할 수 있습니다. 주문 목록에서 보관하거나 취소해야하는 주문을 선택한 다음 원하는 작업을 적용하십시오. 기억하세요. 각 대량 작업은 개별 작업과 동일한 조건과 제약 사항이 적용됩니다.
주문 취소의 재무적 영향
주문을 취소하면 재고 관리뿐만 아니라 재무 기록에도 영향을줍니다. 환불을 처리하고 관련있는 재무 보고서를 업데이트해야합니다. 신용 카드 거래 수수료는 일반적으로 환불 할 수 없습니다.
이 안내서의 독특한 점은 무엇인가요?
우리의 안내서는 주문 취소 프로세스의 자동화 및 품절 된 아이템이나 사기 방지 방법과 같은 특정 시나리오에 대한 통찰력을 제공하여 뛰어난 효율성과 편의성을 제공하도록 최신 Shopify 기능 및 통찰력을 통합합니다. 오늘날의 전자 상거래 소유자가 요구하는 내용입니다.
FAQ 섹션
Q: 고객이 Shopify에서 자체 주문 취소 할 수 있습니까?
A: 네, Shopify는 고객이 주문을 직접 취소 할 수있는 방법을 제공하지 않습니다. 그러나 Cancellable과 같은 타사 앱을 통해이 기능을 제공하여 고객 경험을 개선하고 지원 부하를 줄일 수 있습니다.
Q: 주문을 취소하면 거래 수수료는 반환됩니까?
A: 아니요, 신용 카드 거래 수수료는 환불 될 수 없습니다.
Q: 주문을 취소하면 재고는 어떻게됩니까?
A: 취소 된 주문의 항목을 재고로 다시 보낼 수있는 옵션이 있습니다. 주문을 취소 할 때이 옵션을 선택하면 해당 재고 수준이 자동으로 조정됩니다.
Q: 삭제 된 주문을 복구할 수 있습니까?
A: 아니요, 주문이 삭제되면 복구 할 수 없습니다. 모든 관련 정보는 Shopify 관리자에서 영구적으로 삭제됩니다.
Q: 주문을 취소하면 고객에게 자동으로 통지됩니까?
A: 고객에게 통지 여부는 선택 사항입니다. 취소 프로세스 중에 통지를 보낼지 여부를 선택할 수 있습니다.
결론적으로 Shopify에서 주문 취소를 처리하는 방법을 이해하고이러한 작업을 자동화하는 능력을 가지는 것은 온라인 상점을 효율적으로 운영하는 데 필수적입니다. 시간을 절약할뿐만 아니라 고객 신뢰를 향상시키고 재무 및 재고 기록의 무결성을 유지하는데 도움이됩니다.
주문 취소 처리는 사소한 작업처럼 보일 수 있지만 그것을 올바르게 처리하는 것은 우수한 고객 서비스와 운영 효율성에 대한 증거입니다. 이 안내서에서 제공된 지식과 도구로 자신을 갖추면 각 취소가 탄탄하고 고객 중심의 비즈니스 구축을 위한 한 걸음이 될 것을 보장 할 수 있습니다.
