목차
- 소개
- 주문 취소: 기본사항
- 목적에 맞는 보관 및 삭제
- 고객에게 주문 취소 권한 부여
- 특정 취소 시나리오 다루기
- 보이지 않는 이점 및 주의 사항
- 기술을 활용한 최적화
- 주문 취소에 관한 자주 묻는 질문
- 결론
소개
전체 온라인 판매 제품의 30%에 달하는 이커머스 반품률을 알고 계셨나요? 이처럼 많은 양의 반품으로 인해 원활한 주문 취소 프로세스는 고객 만족에 매우 중요합니다. Shopify 스토어를 운영하는 경우 주문 취소 관리는 훌륭한 고객 서비스의 핵심 부분입니다. 주문 과잉 판매, 고객의 마음 바꿈 또는 온라인 쇼핑에서 발생하는 다른 문제 등에 대처하는 방법에 대해 이 블로그 포스트에서 배우면 "Shopify에서 주문 취소"의 복잡성을 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이 글을 마침내 읽은 후에는 주문 취소를 효과적으로 관리하고, 제품 재입고를 진행하고, 이익 마진을 유지하며 고객 만족도를 유지하는 방법을 이해할 것입니다. Shopify의 취소 프로토콜의 복잡한 세부 사항, 고객 주도 취소를 위한 대안적인 솔루션, 그리고 일반적인 문제 해결 방법을 살펴보겠습니다.
주문 취소: 기본사항
새로운 주문 알림의 흥분이 갑자기 고객이 주문을 취소하길 요청하거나 제품이 더 이상 재고에 없는 경우, 여기에 대한 대응 방안이 있습니다. Shopify에서 주문 취소는 관리자 관점에서 간단합니다. 주문 처리를 중지하려면 다음 단계를 따라야 합니다:
- Shopify 관리자 패널에 액세스하고 '주문' 섹션으로 이동하십시오.
- 문제가 되는 주문과 관련된 '추가 작업' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '주문 취소'를 선택하십시오.
- 이 섹션에서 적용되는 옵션을 확인하십시오. 다음 중 어떤 작업을 하고 싶으신가요:
- 지불금을 환불하시겠습니까? Shopify에서 전액 또는 일부 환불을 발행할 수 있습니다.
- 상품을 재입고하시겠습니까? 상품이 재판매 가능한 경우, 재입고 처리하는 것이 좋습니다.
- 고객에게 통지하시겠습니까? 투명성은 고객 신뢰에 중요하므로 주문 취소에 대해 고객에게 통지해야 합니다.
환불에도 불구하고, 불행히도 신용카드 거래 수수료는 반환되지 않습니다. 주문이 취소되면 재입고 및 환불 세부 사항을 포함한 주문 내역이 참조를 위해 주문의 타임라인에 저장됩니다.
목적에 맞는 보관 및 삭제
주문 목록을 보관함으로서 청소하는 것은 조직적이고 관리 가능한 대시보드를 유지하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 주문은 충족 후 자동으로 보관되지만, 수동으로 보관하는 것도 가능합니다.
- 수동으로 보관하려면 관련 주문을 클릭한 다음 '추가 작업' 에서 '주문 보관'을 선택하면 됩니다.
그러나 때로는 주문이 고스트 항목인 경우, 중복된 경우 또는 결코 발생하지 않은 경우가 있습니다:
- 테스트 주문이나 이전에 취소된 주문과 같은 특정 유형의 주문만 삭제할 수 있습니다. 관련 주문을 선택한 후에 '추가 작업' 메뉴에서 해당 세부 사항을 확인하십시오. 조치를 취할 수 있는 경우, 여기에 단계가 나열됩니다.
고객에게 주문 취소 권한 부여
그러나 고객이 상품을 배송하기 전에 주문을 취소하고자 할 때는 어떻게 해야 할까요? 프론트엔드에서는 Shopify 기능을 통해 이를 직접 처리할 수 있는 기능이 없으므로, 많은 소비자들이 요구하는 자체 서비스 측면에서 격차가 생깁니다.
주로 Shopify 애플리케이션 생태계에서 솔루션이 제공됩니다:
- 'Orderify'와 같은 앱을 사용하면 고객이 주문을 자체적으로 취소하고 주문 내역을 편집할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
- 때로는 storefront 사용자 정의(일부 코딩 필요)나 타사 백엔드 서비스가 주문 취소 기능을 제공하는 데 필요할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의가 복잡하다고 생각된다면 Shopify 전문가에게 연락하여 스토어에 특화된 솔루션을 맞춤 설정하는 것이 좋습니다.
- 혁신적인 스토어는 Google Forms와 내부 프로세스와 같은 고객 입력 양식을 결합하여 최종적으로 주문 취소를 확정짓는 시스템을 구현할 수 있습니다.
특정 취소 시나리오 다루기
주문 취소 및 환불 프로세스는 대부분 통일적입니다. 그러나 특정한 경우에는 몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다:
- "결제 대기 중"인 주문은 대부분 결제 상태가 해결되기 전에 직접 취소할 수 없습니다.
- 취소를 진행하기 전에 배송 라벨을 취소하는 것이 중요합니다. 특히 라벨을 구매했지만 해당 배송이 처리되지 않은 경우에는 반드시 취소해야 합니다.
- "지불 대기 중" 상태가 발생하는 경우에는 추가 수동 프로세스가 필요할 수 있습니다.
보이지 않는 이점 및 주의 사항
주문을 취소할 수 있는 능력은 예기치 않게 비즈니스에 이점을 제공할 수 있습니다:
- 고객 신뢰: 이 프로세스를 개선하여 고객 경험을 향상시키고, 신뢰할 수 있는 공급자로 인식되도록 차별화될 수 있습니다.
- 효율성: 앱을 통해 취소 시간 제한을 설정함으로써 취소 프로세스를 운영 절차와 조화롭게 맞출 수 있습니다. 특정 기간 내에만 주문을 취소할 수 있도록 설정하세요.
그러나 몇 가지 주의 사항을 고려하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다:
- 고객 취소를 막을 만한 특정 조건이 있는 제품을 수동으로 태그하세요. 예를 들어 맞춤화나 생산 비용이 높은 제품을 보호하세요.
- 취소 이유를 분석하여 웹 사이트나 쇼핑 프로세스 개선 가능성을 알아보세요.
기술을 활용한 최적화
다양한 Shopify 앱은 주문 취소 프로세스를 크게 최적화할 수 있습니다:
- 'Cancellable'과 같은 앱을 사용하면 고객이 주문을 관리할 수 있는 권한을 부여하여 고객 서비스 팀에 문의할 필요 없이 처리할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다.
- 주문 취소가 가능한 창을 설정하여 '당일 배송' 약속을 위한 충족 주기에 방해가 되지 않도록 할 수 있습니다.
주문 취소에 관한 자주 묻는 질문
주문 처리 후에 취소 요청이 들어오면 어떻게 처리해야 하나요?
세심하고 신속한 커뮤니케이션이 중요합니다. 배송된 주문을 물리적으로 취소하는 것은 현실적으로 불가능하지만, 반품을 대안으로 제공할 수 있습니다.
위험한 주문을 자동으로 취소하는 방법이 있나요?
Shopify Flow나 기타 자동화 도구를 사용하여 특정 위험 기준을 충족하는 주문을 자동으로 취소할 수 있습니다.
Shopify에서 취소 및 환불 정책을 변경할 수 있나요?
네, 관리자 패널과 타사 애플리케이션을 통해 이러한 정책을 비즈니스에 맞게 조정할 수 있습니다.
결론
Shopify에서 주문 취소는 두려워할 필요가 없습니다. 이렇게 최적화된 사례들을 숙달함으로써 온라인 스토어의 적절한 기능과 미적인 면만을 유지하는 것뿐만 아니라 고객과의 신뢰할 수 있는 관계를 유지할 수 있습니다. Shopify 관리자 내에서 수동으로 접근하거나 추가 기능을 제공하는 앱을 활용하거나 사용자 정의 서비스를 활용하면 주문 - 취소할지 안 할지에 관계없이 절회 가능하고 조정된 로지스틱이 가능해집니다. 이제 Shopify 플랫폼에서 로지스틱 변경의 험난한 지형을 우아하고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
