目次
- はじめに
- 注文トラッキングシステムの価値
- Shopifyのネイティブ注文トラッキングページの設定
- アプリを活用した強化トラッキング
- カスタムスクリプトとKlaviyo連携でさらなる向上
- 結論
- よくある質問
はじめに
オンラインショッピングは一般的になり、それに伴い配送プロセスでの透明性の必要性が増してきました。注文の追跡のためにメールをエンドレスに更新するだけの経験はありませんか？それは多くの人に共感できることであり、顧客と店舗オーナーの両方にとってイライラの原因になります。電子商取引では、注文追跡ページというシンプルかつ強力なツールを使用することで、このような不安を和らげることができます。Shopifyは顧客満足度を重視しており、ベンダーがこのサービスを提供できるようにしています。このブログポストでは、注文追跡ページの重要性について探求し、読者がその構築をShopify上で実施する方法についてガイドします。読み進めると、オンラインストアを顧客中心の優れた存在に変えるために、注文追跡ページの設立の「方法」だけでなく「理由」も理解できるでしょう。
進化する小売業者と消費者の関係において、この購入後の透明性を提供することは、ポジティブな顧客エクスペリエンスの基礎を形成し、繰り返しのビジネスや素晴らしい口コミにつながる可能性があるということを忘れないでください。
注文トラッキングシステムの価値
現代の顧客は、製品自体と同様に、購入に関する情報を求めています。十分な注文追跡は、顧客が安心感を持ち、パッケージの到着を待ち望むことによって、購入後の顧客エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。さらに、信頼性のある情報提供型の注文追跡ページは、ブランドを差別化し、顧客のロイヤリティを高め、注文ステータスに関するお問い合わせの数を最小限に抑えることで、カスタマーサポートの負担を軽減することもできます。
Shopifyのネイティブ注文トラッキングページの設定
Shopifyは、注文追跡の重要性を内部で認識しており、注文ステータスページを特徴としています。通常、これはウェブサイトのチェックアウトプロセスの中で顧客の旅の最後の部分です。このページでは、配送と納品のステージに関する情報が簡潔に表示されます。Shopifyは基本的なセットアップを提供していますが、本当の技術は、このページをカスタマイズして、本当にブランドの声を反映し、顧客の期待に応えることです。カスタマイズによってビジュアル面が向上するだけでなく、翻訳やメッセージのカスタマイズのためのスクリプトの追加など、追加の機能も提供することができます。
Shopifyで「注文トラッキングページ」を作成して埋め込むには：
- Shopify Admin > Online Store > Pagesに移動し、「注文トラッキング」ページを追加します。
- HTMLを使用するか、Trackdogなどのアプリを使用して適切な埋め込み型トラッキングコードを取得します。
- コードを新しく作成したページに貼り付けて変更を保存します。
- Shopify上のプレビューで正しく動作しているか確認します。
- このページをShopifyストアのナビゲーション（フッターまたはメインメニューなど）に統合してください。
アプリを活用した強化トラッキング
手間をかけずにカスタムソリューションが必要な場合、さまざまな注文追跡ニーズに対応するいくつかのShopifyアプリがあります。例えば、2021年1月にローンチされた「GZ注文トラッキングページ」というアプリは、顧客が注文から配達までの進捗状況を追跡できるようにします。このアプリには無料のレベルもありますが、多機能なプレミアムプランを含む高度な機能が用意されており、さまざまなビジネスニーズに対応しています。アプリを選ぶ際の重要な要素には、ブランドに合わせてカスタマイズできる能力、多言語サポート、およびカスタマーサービスの対応性などがあります。
注文追跡アプリは、機能が豊富であるだけでなく、顧客にとって直感的で邪魔にならないエクスペリエンスを提供する必要があります。インストールするアプリを選ぶ際には、顧客のレビューが貴重な情報源となります。それらはしばしばUI/UX体験やサポートの実務的な洞察を共有しています。
カスタムスクリプトとKlaviyo連携でさらなる向上
コーディング知識を持つストアオーナーやShopifyパートナーを雇うことができる場合、注文トラッキングページをさらに向上させる可能性はほぼ無限です。管理者の「追加スクリプト」フィールドを使用してShopifyストアにカスタムスクリプトを追加することで、コンバージョントラッキングやパーソナライズされたカスタマーグリーティングなど、高度な機能を実現することができます。
さらに、ShopifyストアをKlaviyoなどのメールマーケティングプラットフォームと統合することで、注文追跡のためのコミュニケーションプロセスを効率化することができます。Klaviyo内のShopifyの「注文確認」メールテンプレート内で適切なタグを使用することで、顧客をサードパーティの追跡サイトではなくブランドの注文ステータスページに誘導することができます。
結論
Shopifyで注文トラッキングページの設定をマスターすることは、顧客の信頼と満足を向上させることができます。小売業者と消費者の関係が進化する中で、購入後の透明性を提供することは、繰り返しビジネスや素晴らしい口コミの礎となる重要な要素です。トラッキングページのカスタマイズや理想的なアプリの選択には、忍耐と創造力の両方を発揮しましょう。あなたの努力は、顧客のロイヤリティの向上やShopifyストアの独自の市場存在感として具体化されるでしょう。よく情報を提供する顧客は、あなたのブランドの声になるための重要な一歩です。
よくある質問
Q： Shopifyストアにとって注文トラッキングページはなぜ重要ですか？
A： 注文トラッキングページによって、顧客は注文の進捗状況について透明性を持って把握することができ、カスタマーサポートの負担が軽減され、ブランドへの信頼が構築されます。
Q： Shopifyで注文トラッキングページをブランドに合わせてカスタマイズできますか？
A： もちろん。Shopify内部でHTMLとLiquidを使用してページをカスタマイズするか、ブランドのスタイルに合わせたカスタマイズ可能なテンプレートを備えたアプリを使用することができます。
Q： 注文追跡のためにサードパーティのアプリを使用する必要がありますか？
A： 必要とは言えませんが、サードパーティのアプリは高度な機能を提供し、セットアッププロセスを簡略化することができます。また、技術サポート、カスタマイズ可能なUI、時にはローカライズされた言語オプションも提供されています。
Q： すべての注文トラッキングアプリは、どのShopifyプランと互換性がありますか？
A： ほとんどの注文トラッキングアプリは、Shopifyのすべてのプランと互換性がありますが、特定の設定との互換性を確認するためにインストールする前にアプリの仕様を確認するのが最善です。
Q： ShopifyでKlaviyoを使用してブランドの注文ステータス更新を送信できますか？
A： はい、KlaviyoのShopifyの「注文確認」メールテンプレート内で特定のタグを使用することで、ブランドの注文ステータスページを一般的な運送業者の追跡リンクの代わりに含めることができ、ブランドエクスペリエンスを強化することができます。
Q： もし私の宅配業者がトラッキングアプリでサポートされていない場合、どうすればよいですか？
A： アプリのカスタマーサポートに連絡してください。多くのアプリは、ユーザーフィードバックに基づいてキャリアリストを定期的に更新および拡張しています。サポートが得られない場合は、代替のトラッキングアプリやソリューションを検討する価値があります。
Q： 注文トラッキングページをサイトナビゲーションに追加することが重要ですか？
A： はい、注文トラッキングページをサイトナビゲーションに組み込む（フッターメニューなど）ことで、便利にアクセスできるようになり、顧客エクスペリエンスが向上します。
