Shopifyでの未処理注文の操作：効率的な注文管理のための重要なヒント

目次

  1. はじめに
  2. 未処理注文ステータスの理解
  3. サードパーティーアプリを使用して未処理注文を解決する方法
  4. 手動処理：Shopify POS注文の管理
  5. 自動処理設定とAmazonとの同期
  6. 返金またはキャンセル、未処理の注文に対する意味
  7. 未処理注文を将来減らすためのフルフィルメントプロセスの微調整
  8. 結論
  9. FAQ - よくある質問
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はじめに

必要な手続きを取ったにもかかわらず、Shopifyストアで注文が '未処理' のままになる状況に遭遇したことがありますか？これは、商人や商品を待っている顧客にとって混乱を招くだけでなく、ストレスを高めることがあります。未処理の注文に対処することは、顧客満足度を維持し、運用効率を確保するために重要です。この記事では、なぜ注文が未処理のままになるかの理由を解説し、将来このような頓挫を回避するための戦略を提供します。ECサイト初心者でも経験豊富なプロでも、Shopifyの注文処理プロセスを理解することは、スムーズなビジネスフローの維持に不可欠です。

未処理注文ステータスの理解

Shopifyでの未処理注文は、受領された注文がまだ発送されていない状況を示します。この状態は、手動処理設定やOberloやAliExpressのようなドロップシッピング向けのサードパーティアプリとShopifyの間の切断など、さまざまな要因によって発生する可能性があります。また、店舗オーナーやスタッフの見落とし、またはシステム内の技術的な不具合も原因となる可能性があります。

サードパーティーアプリを使用して未処理注文を解決する方法

ドロップシッピングにOberloや類似のアプリを使用している方は、その統合に特有のフルフィルメントプロセスに慣れ親しむことが重要です。Shopifyストアに注文が入った場合は：

  1. AliExpressにサプライヤーへの対応注文を行います。
  2. 商品が発送されたことを示すサプライヤーからの確認と追跡番号の待機。
  3. Oberloと注文情報を同期します。これにより、Shopifyの注文ステータスが '発注済み' に自動的に更新され、顧客に追跡情報が送信され、Oberloの注文ステータスが '出荷済み' になります。

注文が未払いまたはOberloで認識されない場合は、サポートチームに連絡して状況を迅速に解決することをお勧めします。

手動処理：Shopify POS注文の管理

Shopify POSシステムを使用する実店舗オーナーの場合、注文ステータスを '発注済み' に自動設定するオプションがあります。ただし、Shopify POSではアプリ内での処理ができないため、Shopify管理パネルを介して行う必要があります。以下の手順に従います：

  1. Shopify POSに移動し、トランザクションを処理する前に '発注済み' 設定が有効であることを確認します。
  2. Shopify POS注文が注文画面で未処理として表示されている場合は、Shopify管理にログインして手動で更新します。

注文が顧客に直接発送されるようにマークされた注文は常に '未処理' になり、出荷準備後に手動で更新する必要があります。

自動処理設定とAmazonとの同期

Amazon FBA/MCFを介してByteStandなどのサービスを利用して注文を処理する際、Shopifyの注文が '未処理' と表示される場合があります。自動処理設定が無効になっているためです。Shopifyプラットフォームを介して手動でフルフィルメントをリクエストするか、設定を調整して新しい注文を直接Amazonに送信することを確認してください。

返金またはキャンセル、未処理の注文に対する意味

Shopifyでの注文返金やキャンセルは、処理とは異なる操作です。注文が返金されキャンセルされても、 '未処理' として表示される場合があります。Shopifyでは特定の注文タイプを削除することができます。通常、未払い、キャンセル、テスト注文などが完全に削除可能な注文の種類です。注文が条件を満たす場合（Shopifyヘルプセンターで説明されている条件に記載されている）、注文ページの最下部に '注文を削除' オプションが表示されます。これを使用すると、未処理注文リストからの注文が削除されますが、これにより記録とレポートから永久に削除されるため、この機能は注意して使用することをお勧めします。

未処理注文を将来減らすためのフルフィルメントプロセスの微調整

未処理の注文が '未処理' に取り残される状況を最小限に抑えるために、以下を考慮してください：

  • サードパーティフルフィルメントアプリの同期と統合設定をダブルチェックします。
  • 自動的な処理が運営スタイルに適しているか、手動管理が好ましいかを判断します。
  • お好みの注文管理ワークフローとの互換性を確保するため、定期的にShopify POS設定を見直して更新します。
  • 出荷後の注文ステータスを即座に確認および更新する習慣を身につけ、注文ダッシュボードを明確に把握します。

結論

適切な情報と設定がないと、未処理の注文は持続的な問題になる可能性があります。適切な手動操作や自動処理設定との整合性を理解することが重要です。注文管理のための明確で一貫したプロセスを導入し、ビジネスのこの重要な側面に関与するスタッフにきちんとしたトレーニングを提供します。

FAQ - よくある質問

Q: ドロップシッピングサービスと同期後、注文が未処理のままの場合、どうすればよいですか？
A: 遅れの原因となっている統合の問題をトラブルシューティングするのに、ドロップシッピングサービスのサポートチームに連絡してください。

Q: Shopifyでの手動処理注文はPOSシステムのワークフローに影響しますか？
A: ポジャドミンパネルでの手動処理注文はPOSシステムのワークフローに影響しませんが、Shopify POSアプリで自動完了設定を適切に最適化することが重要です。

Q: Amazon FBA/MCFと同期された未処理注文を処理する方法は？
A: Shopifyで 'リクエストフルフィルメント' ボタンを使用し、'フルフィルメントリクエスト' をクリックし、適切な設定を行うことで、自動的な処理ができるようにします。

Q: Shopifyから未処理の注文を削除できますか？
A: 未払い、キャンセル、テスト注文などの特定の注文タイプを削除できます。 '注文を削除' オプションは、未処理の注文リストから注文を永久に削除しますので、注意して使用してください。

Q: 複数の未処理注文を処理するためのベストプラクティスは？
A: 一貫したプロトコルを適用し、注文ステータスを定期的に確認し、出荷済みの注文をアーカイブし、自動フルフィルメント設定を実装するか、管理ソフトウェアを導入して、より整然としたインターフェースとより直感的な監視を実現します。

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