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はじめに
販売者または顧客として、Shopifyで注文をキャンセルする必要があったことはありますか？ キャンセルの理由はさまざまであり、誤って注文した、考えが変わったなどが挙げられます。その後の瞬間はストレスフルで時間的に重要です。 キャンセルプロセスを効果的に進行する方法を理解することは、お客様の満足とビジネスの効率を確保する上で重要です。 この包括的なガイドでは、Shopifyでの注文キャンセルの手順、ニュアンス、および最良の実践方法について探求し、そのような状況に対処するために適切に対処できるようになります。
販売者としてのキャンセル
Shopifyは、販売者が管理パネルから直接注文をキャンセルするためのわかりやすい方法を提供しています。 キャンセルリクエストや在庫の不一致による注文の停止が必要な場合、適切に対応し、業務および顧客満足に与える影響を最小限に抑えるために迅速に行動することが重要です。
Shopifyで注文を取り消す手順：
- Shopifyの管理アカウントにアクセスし、「注文」セクションに移動します。
- キャンセルしたい注文をクリックします。
- 「その他のアクション」をクリックして、「注文のキャンセル」を選択します。
- その後の払い戻し支払いに関するオプションが表示されます。 ここで支払い方法を指定します。
- ドロップダウンメニューからキャンセル理由を選択します。
- オプションでスタッフノートを追加したり、在庫を補充したり、顧客にキャンセルの通知をするかどうかを決定できます。
- 最後に、「注文をキャンセル」をクリックしてプロセスを完了します。
キャンセル後、注文の詳細（補充情報や返金額など）は注文のタイムラインに文書化されます。 返金時にクレジットカード手数料は返金されないことに注意してください。
注文のアーカイブおよび削除
キャンセル以外にも、注文リストをアーカイブおよび削除することが、ストアの良い管理の一部です。
- 注文をアーカイブするには、注文を見つけ、「その他のアクション」ドロップダウンメニューで「注文をアーカイブ」をクリックします。 アーカイブをクリアすることで、完了した注文を視界から取り除きつつアクセス可能に保存しておくことができます。
- 注文を削除するには、まずアーカイブされているかキャンセルされていることを確認します。 削除は、報告書や管理から注文を完全に削除し、クリーンな記録を維持するために理想的です。 テスト注文やキャンセルされたアカウントに関連付けられたなどの一部の種類の注文のみが削除できることに注意する価值があります。
顧客主導のキャンセルを有効にする
デフォルトでは、Shopifyは顧客が自ら注文をキャンセルする機構を提供していません。 ただし、一部の販売者はこれを可能にすることを望んでいます。
顧客が注文をキャンセルできるようにするための選択肢は基本的に3つあります：
- コードのカスタマイズ： Shopifyテーマをカスタマイズしてサイト上にキャンセル機能を追加します。 これにはコーディングの専門知識か開発者の雇用が必要です。
- アプリの利用： Shopifyアプリストアには、OrderifyやCancellableなど、この機能を提供するアプリがあります。 アプリの費用を確認してください。 オペレーティング費用に追加される可能性があります。
- サードパーティーの回避策： 一部の販売者は、Googleフォームにキャンセルフォームを設定したり、顧客が記入すると運用チームに手動で処理を促すなど、外部システムを設定します。
自己サービスキャンセルの利点
顧客サポートの効率化： 顧客が注文を自動的にキャンセルできるようにすることで、より緊急のカスタマー対応や収益向上活動に集中できます。
顧客満足度の向上： 顧客が購入決定をコントロールできるようにすることで、ストアへの信頼と忠誠心が高まる可能性があります。
締め切り時間の問題を制限する： カスタマイズ可能なアプリを使用することで、注文の履行が開始された後もキャンセルを許可する時フレームを設定でき、注文が開始された後のキャンセルのリスクを軽減できます。
FAQセクション
Q: Shopifyで顧客は注文を直接キャンセルできますか？A: ネイティブではできません。ただし、カスタマイズされたコーディングやCancellableなどのアプリを使用すると、注文ステータスまたはアカウントページから注文をキャンセルできます。
Q: 注文がキャンセルされた後に払い戻し調整は可能ですか？A: はい、必要ならば、返金総額や製品数量を編集して部分的な払い戻しを行うことができます。
Q: 一括キャンセルや削除の管理はどのようにしますか？A: Shopifyでは、複数の注文を選択して1回のアクションでアーカイブまたは削除できる一括アクションが可能です。
Q: 注文をキャンセルすると手数料を回避できますか？A: Shopifyはクレジットカードの取引手数料を払い戻し時に返金しません。手数料は、注文返金時点でShopifyが手数料の請求書を発行していない場合のみクレジットされます。
Q: 商品の履行が始まった後に顧客が注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？A: アイテムが履行された後、管理者によるキャンセルは不可能です。販売者は履行を手動でキャンセルし、返品ポリシーなどの必要な手順を顧客に連絡する必要があります。
販売者または顧客が開始した注文のキャンセルは、信頼と満足を維持するために効率的に対処し、優れたコミュニケーションを伴うべきです。 Shopifyストアに注文取り消しオプションを実装することで、プロセスを簡素化し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
Shopifyの組込み機能と外部アプリの組み合わせにより、販売者は注文のキャンセルを簡単に処理でき、潜在的にネガティブなインタラクションを顧客とのポジティブな接点に変えることができます。 常に覚えておいてください、明確なキャンセルポリシーと明確な手順は、取引が元々予定通りに進まなかった場合でも顧客との良好な関係を維持するのに役立ちます。
