目次
導入
オンライン注文の状態を熱心に待って、配送されたかどうかを確認するために、メールやページをリフレッシュすることはありませんか？あなただけでなく、パッケージが届くことを待ちわびる興奮は、ショッパーの共有体験です。Shopifyストアオーナーにとって、顧客が注文を追跡できる機能を提供することは、単なる気配りではなく、顧客満足度を高め、透明性を促進する現代の電子商取引機能の基盤です。では、具体的にはShopifyストアに注文追跡を追加するにはどうすればよいのでしょうか？この記事では、プロセスを逐一案内し、あなたと顧客の両方にとって注文追跡を効率化するためのヒントを提供します。
オンラインショッピングは私たちが購買する方法を変革し、このパラダイムシフトにより、注文の配達経路を追跡する期待が生まれました。ストアオーナーとして、Shopifyストアに注文追跡機能を備えることで、顧客からのサポート依頼を減らし、ブランドへの信頼を高めることができます。このブログ記事の最後まで読むと、この機能を実装する方法だけでなく、その理由と顧客エクスペリエンスへの影響も理解できるようになるでしょう。
注文追跡の重要性
注文追跡は、オンライン小売りの要素の一つであり、あなたのサービスを鮮明に差別化することができます。次のような多くの利点を提供します。
- 透明性の向上：注文追跡を提供する事業は、顧客に配送プロセスを見せることで、配達時間に関する明確な期待を設定し、信頼を築きます。
- 顧客サポートの効率化：アクセス可能な追跡情報があるため、顧客が更新情報を求めてサポートに連絡する必要が少なくなり、サポートチームの負荷を大幅に軽減できます。
- 顧客の潜在的な継続性の向上：ブラウジングから最終配送までの満足のいく購入体験は、単発のショッパーをリピーターカスタマーに変える可能性が高くなります。
Shopifyストア内に注文追跡の機能を統合することは、見た目ほど困難ではありません。管理しやすい手順に分解していきましょう。これにより、自信を持ってこの必要不可欠な機能を提供できるようになります。
注文を履行する前の注文追跡の実施
注文にトラッキング番号を追加する際、Shopifyは注文を履行する前でも後でも、このプロセスを簡略化します。注文を履行する前にどのようにするかを示します。
- Shopify管理画面から「注文」セクションにアクセスします。
- 「部分的な履行」または「未履行」のステータスを持つ注文番号を選択します。
- 注文の「商品を引き渡す」をクリックして履行ページに移動します。
- 出荷のトラッキング番号を入力し、適切な配送業者を選択します。認識されない場合や間違っている場合は、手動で調整します。
- 複数のトラッキング番号の場合は、前の手順を繰り返し、すべてが同じキャリアからのものであることを確認します。
- Shopifyで完全にサポートされていないキャリアまたは未分類のキャリアの場合、完全なトラッキングURLを提供する必要があります。
- プロセスを確定するために、「商品を引き渡す」をクリックして確認します。
この簡単なプロセスにより、トラッキング情報が顧客に送られる配送確認メールに含まれるようになります。
履行後にトラッキング番号を追加する
場合によっては、注文を履行した後でトラッキング番号を受け取ることがあります。以下に、履行後にトラッキング番号を追加する方法を示します。
- Shopify管理画面で「注文」に移動し、関連する履行された注文番号をクリックします。
- 履行セクションで「トラッキングを追加」オプションをクリックします。
- トラッキング番号を入力し、編集トラッキングダイアログで適切なキャリアを選択します。キャリアが認識されない場合は、URLを手動で入力します。
- オプション：この段階で通知メールを送信しないように選択できます。
- 「保存」をクリックして注文情報を更新します。
この操作により、トラッキング番号がシステムに挿入され、それに伴い、注文のステータスページに挿入されるため、顧客は最新の情報を把握できます。
カスタムトラッキングオプションとサードパーティのアプリ
個別のニーズを満たすために、または主流から外れたキャリアで運営している場合、コードの実装を通じてカスタムオプションを利用できます。これには新しいページの作成とHTMLコードの埋め込みが必要で、例えばマイナーなキャリアのサービスを統合するか、トラッキングページの外観を変更してブランドイメージにより合わせることができます。ただし、シームレスな外観と機能を確保するためには、Web開発のスキルが必要です。
Shopifyで公認されたサードパーティアプリは、このプロセスをさらに簡素化するために作られています。これらのアプリには、自動通知、カスタマイズ可能なトラッキングページ、複数のキャリアとの簡単な統合など、便利な機能が豊富に搭載されており、時間とコーディングの手間を節約できます。
さらに、ParcelPanelのようなサービスは、ストアのデザインに合わせた注文追跡ページを自動的に作成し、技術サポートと無料トライアルの可能性を提供しています。
まとめ
FAQに進む前に、Shopifyストアに注文追跡要素を組み込むことが、プロフェッショナリズムと詳細に対する注意を示す重要性を強調することが重要です。これは、顧客満足度を高め、リピートビジネスを推進するために不可欠です。必要な知識を持ち、その固有の価値を理解した状態で、Shopifyストアに注文追跡を実装することは、電子商取引の優れた進化への次の一歩です。
FAQ
技術的な知識なしにShopifyストアに注文追跡を追加できますか？
はい、この記事で説明されているように、Shopifyにトラッキング番号を手動で追加することができます。より高度でカスタマイズされたトラッキングが必要な場合は、Shopifyアプリストアで入手可能なサードパーティのトラッキングアプリを考慮してみてください。これには最小限の技術スキルが必要で、簡単な設定手順が提供されています。
配送業者がShopifyでサポートされていない場合はどうすればいいですか？
Shopifyはさまざまなキャリアをサポートしていますが、サポートされていない場合は、トラッキングURLを手動で入力することでトラッキングを追加することができます。正確に入力して、顧客が確実に配送状況を追跡できるようにしてください。
トラッキング番号を追加した後、手動で顧客に通知する必要がありますか？
いいえ、提供されたトラッキング番号で注文を履行することを選択すると、顧客に配送確認メールが自動的に送信されます。ただし、通知メールを送信しないオプションをオフにしている場合は送信されません。
Shopifyで複数のキャリアの追跡を統合することは可能ですか？
注文の履行時には、異なるキャリアのトラッキング番号を追加できますが、同時に追加するすべてのトラッキング番号は同じキャリアからでなければなりません。複数のキャリアでは、複数のキャリアのトラッキングを1つのプラットフォームに統合できるサードパーティのアプリが必要になる場合があります。
注文追跡は顧客サポートの負荷を減らすのにどう役立ちますか？
顧客に注文の状態にリアルタイムでアクセスできるようにすることで、配送に関する問い合わせに関連する問い合わせの受信負荷を減らすことができます。
