目次
購入ボタンをクリックした後、お客様に情報を提供し、満足させる方法は知りたことはありませんか？肯定的なショッピング体験の基盤の一つは、顧客が注文を追跡できる能力です。これにより、顧客のサービス要求が減少し、ストアにプロフェッショナルな印象も与えます。この記事では、Shopifyストアに注文追跡ページを追加する方法と、なぜそれがeコマースの成功において重要な機能であるかについて詳しく説明します。
導入
次のシナリオを想像してください：お客様がオンラインストアから商品を購入します。もちろん、お客様は興奮し、商品が届くのを待ち望んでいます。しかし、購入が完了すると、パッケージが到着する予定やその居場所を知る方法がわからなくなります。ここで注文追跡ページが役立ちます。これは単なる便利さだけでなく、お客様がオンライン小売業界から期待しているものです。注文追跡システムをShopifyストアに統合することの重要性について深掘りし、設定方法のオプションを探り、顧客満足度を向上させ、業務負荷を軽減する方法についてご説明します。
注文追跡ページの有益性
eコマースの台頭により、お客様の旅はチェックアウトで終わりません。注文後、期待感が高まります。顧客は自分の購入状況を知りたいと思っており、この情報を簡単に見つけることを好みます。注文追跡ページをオンラインストアに追加すると次のことが得られます。
- 透明性：顧客に隠すことなく、注文のリアルタイムの更新情報を提供します。
- カスタマーサービスのワークロードを軽減：簡単にアクセスできる注文追跡ページにより、注文ステータスに関連する問い合わせのボリュームが減少し、カスタマーサービスチームがより複雑な問題に対応できるようになります。
- プロフェッショナリズム：注文追跡など包括的な事後サービスを提供するストアは、見込み客に対して信頼性があり、お客様本位であることを示します。
Shopifyで注文追跡ページを実装する方法
Shopifyストアに注文追跡ページを設定するには、組み込みのShopify機能、サードパーティのトラッキングアプリ、または少しのカスタムコーディングを使用したシンプルなプロセスがあります。始めるための手順を説明します。
Shopifyの機能を使用する：
注文を満たす前にトラッキング番号を追加する：
- Shopifyの管理画面から、注文にアクセスします。
- 一部が完了しているか未完了の注文を選択します。
- 注文遂行ページで、トラッキング番号を入力します。Shopifyでは、キャリアが自動的に検出される場合があります。そうでない場合は、リストから手動で選択します。
注文を満たした後にトラッキング番号を追加する：
- 管理画面で注文に移動し、処理された注文の数を選択します。
- 満了セクションで、出荷のためのトラッキングを追加できます。
トラッキング情報が追加されると、お客様はオプションが有効になっている場合、メールを受け取り、注文状況ページで注文を直接追跡できます。
サードパーティのトラッキングサービスを使用する：
17trackやTrackdogのようなサードパーティのトラッキングサービスを利用することで、多くのeコマース事業者が注文追跡を行っています。これらのサービスには、到着予定時刻や世界中のキャリアとの互換性など、包括的なトラッキング機能が備わっています。
サードパーティのサービスとの設定方法：
- ページの作成：Shopify管理画面 > オンラインストア > ページ に移動します。"注文の追跡"などの新しいページを追加します。
- コードの埋め込み：サードパーティのサービスから、トラッキングウィジェットまたはボタン用の埋め込みコードをコピーし、Shopifyの新しいページのHTMLセクションに貼り付けます。
ストアのテーマと一貫性のある外観を確保するために、CSSスタイルを調整する必要があるかもしれません。シームレスでネイティブな外観を実現します。
ストアのナビゲーションに追加：
最後に、ストアのナビゲーションを更新して、新しい追跡ページを追加します。フッターやヘッダーに追加することができます。これにより、顧客が煩わしさなくページを見つけることができます。
注文追跡体験の向上
ブランドのスタイルに合わせてトラッキングページをカスタマイズしたり、追加の機能のためのカスタムスクリプトを追加したりすることができます。トラッキングページが見つけにくい場合や使用に問題がある場合、優れた事後購入体験を提供することはできませんので、使いやすさとデザインに投資してください。
クリエイティブなカスタマイズのために：
- テーマのネイティブスタイリングオプションやカスタムCSSを使用して、個別の外観を提供します。
- 注文ステータスページには、確認済み、在途中、配達済みなど、異なる配送段階に固有の追加メッセージを含めることもできます。
スムーズな注文追跡体験のためのベストプラクティス
注文追跡システムを向上させるためのヒントをご紹介します。
- 迅速に更新：キャリアの追跡情報が定期的に同期されるようにし、更新情報がタイムリーかつ正確であることを確認してください。
- 明確な情報提供：専門用語を避け、一般の顧客が理解できる言葉を使用してください。
- モバイル最適化：多くの顧客がモバイルデバイスで注文を追跡するため、トラッキングページがモバイルに対応しているかどうかを確認してください。
結論
今では、注文追跡ページが完全でプロフェッショナルなショッピング体験を提供する上で重要であることがおわかりいただけたかと思います。Shopifyストアにシームレスに組み込む方法を学び、サービスを提供するだけでなく、信頼と透明性をもたらすことができました。
締めくくりとして、注文追跡は単にお客様に情報を提供するだけでなく、信頼を確立し、単回の購入客を忠誠な顧客に変える決定的な要素になる可能性があることをご考慮ください。
FAQ
Q: Shopifyストアに注文追跡ページを追加すると、読み込み速度は遅くなりますか？ A: いいえ、注文追跡ページを追加したり、サードパーティのサービスを利用することで、正しく実装されている限り、ストアの読み込み速度は遅くなることはありません。
Q: Shopifyストアの注文追跡ページですべての配送業者の注文を追跡できますか？ A: 使用するトラッキングサービスやアプリにより異なります。多くのサービスは、さまざまなグローバルな配送業者およびローカル業者をサポートしています。ご利用の業者をサポートしているサービスを選択してください。
Q: お客様はショッピング体験の一環として注文追跡ページを期待していますか？ A: はい、お客様は購入後に注文の追跡情報にアクセスできることをますます期待しています。これは、eコマースにおける良い顧客サービスの一部と見なされています。
Q: Shopifyに追跡ページを追加するためにコーディングを知る必要がありますか？ A: いいえ、Shopifyの組み込み機能を使用するか、コーディングの知識が不要なサードパーティのアプリをインストールすることができます。ただし、カスタムデザインや機能を追加する場合は、HTML/CSSの知識が役立ちます。
Q: お客様に追跡ページについてどのように知らせることができますか？ A: 注文確認のメールで伝える、サイトの機能として言及する、サイトのナビゲーションを介して追跡ページに簡単にアクセスできるようにすることで、お客様に伝えることができます。
