目次
はじめに
あなたはShopifyストアを運営しており、お客様の体験を最優先に考えています。その体験において、注文のステータスに関する最新の情報を顧客に提供することがどれほど重要でしょうか？あなたのShopifyサイトをわずかな調整で、信頼を築き、顧客からの注文ステータスに関する問い合わせを大幅に減らす素晴らしいサービスを提供できるようになるのです。どうやって？それは、トラック注文ページを設定することによるものです。この包括的なガイドでは、なぜこの機能を含めることが重要なのかを詳しく説明し、Shopifyストアに追跡システムを統合する手順をステップバイステップで説明します。これにより、販売後のプロセスが効率化され、お客様が戻ってきてくれるような仕組みが整います。詳細については、後続の内容をお読みください。
電子商取引における追跡注文ページの重要性
追跡注文ページは、購入者が販売業者に直接連絡することなく、自身の購入物の場所を確認することができる顧客サービスセンターです。この機能は、販売業者の作業負荷を減らすだけでなく、購入者の満足度を著しく向上させます。これはオンラインショップの透明性とプロフェッショナリズムを育成するための重要な要素です。デジタルコマースの競争的な性格を考慮すると、堅牢な販売後サポートシステムは顧客のリテンションとブランドのロイヤリティを促進するための強力なツールです。
しかし、この機能の偉大さはそれだけにとどまりません。質問が繰り返されるお客様の問い合わせに答えるために費やされる時間を節約するだけでなく、その努力をマーケティングや製品ラインの開発に転用することができます。さらに、顧客が注文を追跡するためにサイトを訪問するたびに、彼らがブラウズしたり別の購入をする可能性があります。適切に実装された追跡注文ページは、便利な機能に留まらず、効果的なセールス戦略でもあります。
Shopifyストアへのトラッキング注文ページの作成と追加方法
追跡注文ページを作成するのは困難ではありません。Shopifyはシームレスにトラッキング機能を組み込むための必要なツールを提供しています。必要な手順に従いましょう。
ステップ1：注文の追跡ページをセットアップする
Shopify管理 > オンラインストア > ページに移動し、新しいページを注文追跡という名前で作成します。このページは顧客が配送状況を監視するためのゴーツーの場所として機能します。
ステップ2：追跡システムをインストールする
Shopifyでは、サードパーティの追跡システムをストアに統合することが可能です。そのようなシステムの1つがTrackdogです。このプラットフォームでは、複数のトラッキングボタンスタイルを選択できます。ストアの外観に合うスタイルを選択し、提供されるHTMLの埋め込みコードをコピーします。
ステップ3：トラッキングコードを埋め込む
注文追跡ページを作成したShopify管理パネルに戻ります。HTMLビューに切り替えるためにHTMLの表示ボタンをクリックし、埋め込みコードをコンテンツボックスに直接貼り付けます。ページを保存した後、正しくトラッキングシステムが表示されるかをプレビューで確認できます。
ステップ4：注文追跡ページをストアのナビゲーションにリンクする
トラッキングページの有用性と可視性を最大限にするために、ストアのナビゲーションメニューに追加します。一般的な方法は、フッターメニューに含めることで、サイト内のどこからでもアクセスできるようにします。
ステップ5：注文追跡番号の設定
Shopifyでは、各注文に一意の追跡番号を関連付けることができます。これはトラッキング機能が機能するために重要です。注文を満たす際に、この番号を追加することができ、配送確認メールに顧客に含まれます。Shopifyがサポートするキャリアに対しては、このプロセスを自動化することが可能であり、顧客が追跡情報を正確に受け取ることが保証されます。
変換追跡の追加
分析と購入後の顧客の行動追跡に関心を持つストア向けに、Shopifyは注文ステータスページに変換追跡を追加する機能を提供しています。サードパーティの分析プラットフォームから追跡ピクセルやスクリプトを追加することができ、注文価値のトレンドや製品ごとの総売上げなどの貴重なデータを収集することができます。これはただ情報を提供することだけではなく、ストア上での購入パターンを理解するための重要な指標です。
お客様を情報提供し、関与させる
単純な追加機能である追跡注文ページがお客様の体験を大幅に向上させる重要性を強調することはできません。情報提供に留まらず、信頼性のあるサービスを築く環境を構築することが重要です。お客様が注文に関する情報を把握していると感じると、サービスへの信頼感が一気に高まります。綿密な詳細には繋がらないかもしれませんが、こういった配慮の行き届いた細部こそが繰り返しのビジネスや口コミにつながることが多いのです。
Shopifyにおける追跡注文ページに関するFAQ
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すべてのサードパーティの配送業者がShopifyと連携して追跡できますか？ Shopifyは多くの配送業者をサポートしていますが、直接連携されていない業者もあります。非サポートの業者の場合、トラッキング情報を手動で入力する必要があります。
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Shopifyの追跡注文ページではどの程度の詳細な情報が提供されますか？ 顧客は統合した配送業者から提供されるリアルタイムのアップデートを見ることができます。これらのアップデートには通過ポイントの場所と予想配送日が通常含まれています。
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Shopifyにサードパーティのトラッキングサービスを追加するために有料プランが必要ですか？ 無料のオプションや有料のオプションがあります。17trackなどのオプションは基本的なサービスを無料で提供していますが、プレミアムのサービスではブランディングのカスタマイズや詳細な分析などの機能が提供される場合があります。
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顧客に自分の注文の追跡状況の更新に登録させることはできますか？ はい、カスタマイズにそのようなオプションを含めることができます。顧客が更新に登録することは、継続的なエンゲージメントに優れています。
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追跡注文ページはストアのデザインと一体化する必要がありますか？ 絶対に必要です。トラック注文ページでストアのブランドやデザインと一貫性を保つことは、見た目だけでなく、シームレスなブランド体験も提供します。
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顧客が自分の追跡情報を見つけることができない場合はどうなりますか？ 稀ではありますが、常にそのような場合の顧客サービスの代替策を用意しておくようにしてください。優れた顧客サービスは、時折発生する技術的なミスもカバーするべきです。
まとめると、トラッキングシステムをShopifyストアに統合するというアイデアは、実用性に基づくものだけでなく、ユーザーエクスペリエンスを高めるための戦略的な要素です。購入後のお客様を効果的に関与させるために設計された各段階により、期待感、透明性、そして最終的に満足度がインストールされ、お客様によりよい体験を提供します。追跡注文ページの提供は、注意深い顧客サービスと革新的な電子商取引の証拠です。顧客には情報が提供され、セキュリティのあるショッピングの旅に参加してもらえるような環境を作り出すのです。そして、それが彼らが何度もあなたと一緒に買い物する理由の1つになるのです。
