目次
はじめに
お客様がショッピファイストアで注文を完了した直後に割引コードを入力し忘れたことに気付いたことがありますか？または、ミスに対する謝罪として独占的な割引を提供したい場合でも、注文は既に完了していますか？これはよくあるシナリオであり、顧客と店舗マネージャーの両方にとって苛立ちの原因となるかもしれません。しかし、ショッピファイの割引機能を巧みに操作する方法を理解することで、顧客関係を強化し、問題を解決できます。
このブログ記事では、ショッ ピファイでの割引の管理に必要な基本を詳しく説明し、特にすでに完了した注文に割引を適用する方法について解説します。フラットレート、割合オフ、または複雑な調整を処理する必要がある場合、このガイドでカバーされています。潜在的に厄介な状況を顧客満足度向上の機会に変えるためのツールや知識を身につけるために読み進めてください。
割引の制限と回避策の管理
EC サイトにおいて、機能性と同じくらい重要なのは柔軟性です。ショッ ピファイは割引の様々なタイプをサポートしていますが、注文後に既存の注文内で直接割引を追加または編集することができないという著しい制限があります。それでも、創造的な問題解決を通じて、注文完了後も効果的に割引を管理することができます。
部分払い戻しの発行
完了した注文で割引を適用する最も簡単な代替手段は、部分払い戻しの発行です。意図した割引額を計算し、それに応じて顧客に払い戻しを行います。シンプルな方法ですが、特に課税対象アイテムについては、自動的な税金の調整が行われず、財務レポートが歪む可能性があります。
注文の更新
より広範な変更が必要な場合や、商品を交換する必要があり、割引の整合性を保ちながら注文を修正する場合、一部の店舗オーナーは直接注文を変更することに頼ることがあります。これは、アイテムの削除と手動で割引を適用しながら再追加する作業を含みます。このテクニックは潜在的な在庫およびレポーティングの不正確さを伴う可能性があるため、注意して実行してください。
下書き注文の使用
下書き注文は、電話での購入時にカスタム契約を扱ったり、在庫なしで割引を提供したりする場合に有用です。割引適用を忘れた顧客が割引を受ける権利がある場合、割引を含めた下書き注文を作成し、支払うべき総額に合わせて設定します。その後、お客様に請求書を送付するか、内部で金額を調整します。
割引を活用して顧客関係を強化
後知恵割引に関連する課題を克服することは、顧客関係を向上させる貴重な機会を提供します。特に部分的な不一致の解決や価格調整に特別な要求を満たす場合などでは、後ろ向きな割引を適用することは、お客様中心の価値を示す重要性があります。明確さと信頼を維持するために、顧客サービスチームがこれらの手順を説明できるようにしてください。
ショッピファイのレポートと分析を紐解く
滅多に話題に上がらない重要な要素は、これらの手動調整がレポートにどのように影響を与えるかです。ショッピファイの標準手順の範囲外で変更を加えるときは、慎重な記録を保つことが不可欠です。正確な売上データと信頼できる財務レポートを維持するために、手動で注文金額を変更する返金や調整について別の追跡方法を設定することを検討してください。このプロセス全体を通じて、顧客との透明性が重要です。
結論
ショッピファイの既存の注文に割引を追加することは不要に複雑に見えるかもしれませんが、戦略的な解決策を立てることで対処可能な制限です。ショッピファイは注文後の割引コードの適用を直接サポートしていませんが、お客様が受けるべき節約や提供する特別な注意を見逃さないようにする方法があります。
FAQ セクション
Q: ショッピファイで、注文後に割引コードを追加できますか？ A: いいえ、ショッピファイは現在既に注文された注文への割引コードの適用をサポートしていません。ただし、部分払い戻しを行ったり、注文を変更したり、または下書き注文を使用して割引を管理することができます。
Q: 部分払い戻しを行うと、ショッピファイのレポートの消費税が自動的に調整されますか？ A: いいえ、部分払い戻しを行った場合、消費税は自動的に調整されません。正確な財務記録を保つために、これらの調整をショッピファイの外で追跡する必要があります。
Q: 電話で購入後に割引を提供するにはどうすればよいですか？ A: お客様が注文後にお店に連絡して、割引の対象となる場合、修正された価格を含む新しい注文を作成し、その注文に直接請求するために、下書き注文機能を利用することができます。
Q: 注文後の割引は在庫追跡に問題を引き起こす可能性がありますか？ A: はい、割引を適用するために注文を手動で編集すると、在庫追跡やレポーティングに不一致が生じる可能性があります。調整が在庫記録に正確に反映されるように注意してください。
Q: お客様が入力し忘れた割引についてお客様とどのようにコミュニケーションを取ればよいですか？ A: ショッピファイは注文された注文に割引を直接適用する手段を提供していないとしても、部分払い戻しや注文の修正を通じて割引を尊重することに取り組んでいることを専門的に説明します。透明性と明快なコミュニケーションが重要です。
