目次
- はじめに
- 注文のキャンセルが必要な理由
- 注文を手動でキャンセルする方法
- アーカイブおよび注文の削除
- Shopify Flowによる自動キャンセル
- 顧客のキャンセル手順
- 自動化とタイムリネスの利点
- カスタムまたは高い生産コストのある注文の管理
- 結論とFAQセクション
はじめに
Shopifyで注文をキャンセルする方法について不明瞭にされたことがありますか？あなたやお客様が注文をキャンセルしたいと思ったことがあるが、そのプロセスについての不確かさに陥ることがありますか？そんな状況に陥ったことがあったら、それは一人ではありません。オンラインショッピングが急増する中、商人も買い手も時折注文を取り消す必要があります。しかし、Shopifyで注文をキャンセルするとはどういうことでしょうか。この一見簡単なタスクには独自の複雑さが付きものかもしれません。この包括的なガイドでは、キャンセルの理由から手順のステップバイステップ、FAQまでを網羅する旅に出ます。自身のShopify管理経験を効率化するための知識を身につける準備をしてください。
注文のキャンセルが必要な理由
さまざまな理由で注文をキャンセルする必要があります。顧客がうっかり購入したり気が変わることもあります。ショップオーナーとしては、在庫に問題があったり不正取引を疑ったりすることもあるかもしれません。原因にかかわらず、注文を効率的にキャンセルし、可能な限りプロセスを自動化する能力は、顧客満足と運用効率性のために重要です。
注文を手動でキャンセルする方法
アクションを起こす必要がある場合のプロセスを見てみましょう。手動でキャンセルするには、次の手順に従ってください:
- Shopify管理画面に移動し、「注文」に移動します。
- キャンセルしたい注文を選択します。
- 'その他のアクション'をクリックしてから'注文キャンセル'を選択します。
- 必要に応じて'キャンセル理由'を入力し、払い戻しの処理方法を選択します。
- 内部文書として必要な場合はスタッフノートを追加します。
- アイテムを在庫に戻すかどうかを決定します。
- 透明性のために顧客にキャンセルの通知を送信することができます。
- '注文キャンセル'をクリックしてキャンセルを確認します。
これらのステップを完了すると、注文ステータスが変更され、このアクションは将来の参照のために注文履歴に記録されます。
アーカイブおよび注文の削除
削除の段階に至る前に、オープンオーダーリストを整理するために注文をアーカイブすることができます。これにより、対処が必要なものが明確になります。注文がキャンセルされたり完了されたりした後、Shopify POSやギフトカードを経由して支払いが行われていない場合は削除できます。
注文を削除するには:1. まずアーカイブまたはキャンセルする必要があります。2. Shopify管理画面で「注文」に移動します。3. アーカイブまたはキャンセルされた注文を選択します。4. '注文を削除'をクリックしてアクションを確認します。
削除された注文はレポートから削除され、回復不可能と見なされます。
Shopify Flowによる自動キャンセル
Shopify Flowが救世主です！この自動化ツールを使用して、自動キャンセルをトリガーする条件を設定できます。たとえば、リスクレベルが高い注文は、人間の介入なしに即座にキャンセルされる可能性があります。
注文の自動化を行うには:1. 新しいFlowを構成します。2. リスクレベルなどの条件を設定します。3. 条件が満たされた場合にFlowによって行われる「注文キャンセル」アクションを使用します。
顧客のキャンセル手順
顧客の視点からは、キャンセルプロセスは通常Shopifyにはネイティブではありません。ただし、OrderifyやCancellableなどのサードパーティアプリやコーディングを通じて、自己キャンセル権限を与えることができます。
自動化とタイムリネスの利点
キャンセルプロセスを自動化することで、効率が向上し、カスタマーサポートの作業量が削減されます。特に、迅速に在庫を処理または出荷する在庫を扱う場合、注文を迅速にキャンセルすることは重要です。キャンセル期限を設定するアプリを使用することで、両当事者が不要な複雑さに直面することがないようにします。
カスタムまたは高い生産コストのある注文の管理
特定の製品には特定の条件が付加される場合があります。こうしたアイテムには「キャンセル不可」などのタグを使用して、望ましくないキャンセルを防ぐことができます。キャンセル理由を追跡するインサイトフルな機能は、顧客サービスを微調整し、ショッピング体験を向上させるのに役立ちます。
結論とFAQセクション
まとめると、Shopifyで注文をキャンセルする方法は、「どのように」ということだけでなく、「いつ」と「なぜ」ということでもあります。これには顧客の期待管理、スタッフとのコミュニケーション、在庫管理、スムーズなワークフローの維持が含まれます。
FAQ
Q: Shopify上で顧客が自分で注文をキャンセルできますか？ A: はい、しかし通常、標準アカウントではShopifyでは顧客側のキャンセルを許可していないため、サードパーティアプリやカスタマイズが必要です。
Q: 注文がキャンセルされると、クレジットカード取引手数料は返されますか？ A: いいえ、返金後にクレジットカード取引手数料は通常返されません。
Q: Shopify POSを介して支払われた注文を削除できますか？ A: Shopify POSを介して行われた注文、オンラインチェックアウト、またはギフトカードで支払われた注文は削除できません。
Q: 注文がアーカイブされたらどうなりますか？ A: アーカイブされた注文は、「オープンオーダー」リストから移動され、「クローズオーダー」ビューに保存されます。
Q: 自動化されたら、注文をキャンセルする顧客にはキャンセルできる期限がありますか？ A: はい、特定のアプリや自動化ツールを介してキャンセルされた注文が処理または出荷された後にキャンセルされないようにするための時間制限が設定できます。
Shopifyでのキャンセルプロセスを受け入れることは時間を節約し、リソースを保護し、顧客の幸福を確保することができます。キャンセルは障害のように思えるかもしれませんが、適切に対応すれば、優れた顧客サービスと確実な運用管理を展示する機会となります。
