目次
- はじめに
- 追跡番号の重要性
- シームレスな統合：フルフィルメント中に追跡番号を追加する方法
- フルフィルメント後の追跡番号の追加
- 購入後の経験と注文ステータスページ
- カスタマイズとShopifyサポート
- 解決策のヒント
- 結論
- よくある質問
はじめに
一度に複数の注文を待っている間、注文のステータスをチェックするためにトラッキングページを何度も更新したことはありますか？電子商取引の世界では、注文を追跡する能力が顧客の好奇心を満たすだけでなく、バイヤーと小売業者の間の信頼を築く重要な要素です。Shopifyストアオーナーにとって、トラッキング番号を注文管理に統合することは、顧客満足度を確保するための重要なステップです。この記事では、トラッキング番号の重要性だけでなく、Shopifyの注文にトラッキング番号を追加するプロセスについて紹介します。これにより、顧客の購入後の体験が向上します。
注文のステータスを知ることは重要であり、適切なシステムを使うことでビジネスの運営に信頼を築くことができます。このガイドの終わりまでに、Shopifyでトラッキング情報を追加および管理する方法について詳しく理解することができるようになるでしょう。オーダーのフルフィルメントプロセスを強化し、配送業務を向上させる準備をしてください。
追跡番号の重要性
詳細な方法に入る前に、電子商取引エコシステムで追跡番号が果たす重要な役割を認識することが重要です。それは単なる数字の連続ではなく、サプライチェーンの透明性を維持し、顧客体験を向上させ、オンラインショッピングに関連する不安を軽減するための重要な要素です。トラッキングの詳細を注文に追加することで、Shopifyの販売業者は顧客の関与と総合的な満足度を大幅に向上させることができます。これにより、レビューが改善され、リピートビジネスが増加することがあります。
シームレスな統合：フルフィルメント中に追跡番号を追加する方法
顧客が注文をすると、注文のステータスの更新を期待して注文をすることになります。Shopifyストアオーナーとして、最初の機会はフルフィルメントの時点です。
- Shopifyの管理ダッシュボードで、「注文」セクションに移動して、フルフィルメントが待機中の注文のリストを表示します。
- フルフィルメントする注文を選択し、ステータスが「一部フルフィルメント」と「未フルフィルメント」になっていることを確認します。
- 「未フルフィルメント」セクションで、「アイテムをフルフィルメント」をクリックし、フルフィルメントページに移動します。
- ここで、「追跡情報」セクションで、配送業者から提供された追跡番号を入力します。
この段階で、Shopifyのインテリジェントなデザインは追跡番号の形式を認識し、適切なキャリアを自動的に選択しようとします。これが実現しない場合や、選択が正しくない場合は、ドロップダウンメニューから正しいキャリアを選択してください。
複数の追跡番号が関係する場合は、「別の追跡番号を追加する」機能を使用して、すべての番号を一貫した追跡のために同じキャリアにリンクさせてください。サポートされていないキャリアまたは「その他」を選択した場合は、キャリアが提供する完全なトラッキングURLを手動で入力し、追跡のアップデートに直接アクセスできるようにします。
フルフィルメント後の追跡番号の追加
初回のフルフィルメント時に追跡番号が利用できなかった場合や、その後で外部の配送サービスを選択した場合は、後から追跡番号を追加する方法があります:
- 「注文」に戻り、該当する注文番号をクリックします。
- 「フルフィルメント済み」セクションで、「追跡番号を追加」を選択します。
- 表示される「追跡番号を編集する」ダイアログボックスに追跡番号を入力します。
- プラットフォームは番号の形式を出荷業者に一致させようとします。これができない場合は、対応するドロップダウンメニューから適切なキャリアを選択できます。
- 選択したキャリアがネイティブでサポートされていない場合、または「その他」を選択した場合、完全な追跡URLを手動で入力することが非常に重要です。
透明性が重要であることを忘れずに。顧客に配送の更新通知を送らない場合は、変更を保存する前に対応するオプションをオフにしてください。
購入後の経験と注文ステータスページ
注文が配送中の場合、顧客は簡単にパッケージを追跡できる必要があります。Shopifyのデフォルトのメール通知には通常、注文ステータスページへのリンクが含まれています。ただし、メールテンプレートをカスタマイズした場合は、カスタマイズしたテンプレートに{{ order_status_url }}のLiquidタグを手動で挿入する必要がある場合があります。これにより、顧客がシームレスに配送のアップデートにアクセスできるようにします。
カスタマイズとShopifyサポート
時には、所望のカスタマイズレベルを達成するには基本的なアクション以上が必要です。多くの場合、Shopifyのエキスパートコミュニティは、Shopifyの基本機能を拡張する大きなアイデアを持っています。例えば、人気のオンラインマーケットプレイスと同様の「マイアカウント」ページに追跡情報を含めるには、ストアのLiquidコードに追い込むか、Shopifyエキスパートデザイナーに助けを求める必要があります。これらは、Web開発言語に精通している人々のための専門的なタスクです。
解決策のヒント
時折、Shopify配送を使用する場合にトラッキング番号が自動的に追加されないなどの問題が発生する場合があります。警報を鳴らす前に、注文のXMLで詳細を確認してください(/admin/orders/your-order-number.xml)。 「tracking」というキーワードを検索して、「<tracking-numbers type="array"/>」フィールドに対応する詳細がない場合は、ラベルを無効にし、追跡番号を含めるための手動のステップを再評価または追求する必要があるかもしれません。これはフルフィルメントプロセスの見落としまたはキャリアからのエラーを示すことがあります。
結論
顧客体験が成功の礎となる、高速な電子商取引の世界では、Shopifyでトラッキング番号の編集と追加をマスターするスキルは単なる利益にならず、必須です。この貴重な情報をShopifyの注文に含める方法と、それがブランドの評判を向上させ、顧客のロイヤリティを促進する可能性がある方法を、ステップバイステップで明らかにしました。
よくある質問
Q: 注文に追跡番号を追加することの重要性はなんですか？ A: 追跡番号は、顧客に注文の届く場所のリアルタイムのアップデートを提供するために必要不可欠です。これにより、透明性が高まり、顧客の信頼と満足度が向上します。
Q: 一括でShopifyの注文に追跡番号を追加できますか？ A: Shopifyでは、さまざまな注文管理機能に対して一括アクションを行うことができます。ただし、正確なトラッキングのためには、特定の物流の詳細に応じて通常は各注文に番号が追加されます。
Q: フルフィルメント時に追跡番号が利用できない場合はどうすればよいですか？ A: 追跡番号が利用できない場合でも注文をフルフィルメントすることができ、後で利用可能になった場合に追加することができます。注文に追跡情報を更新するためのポストフルフィルメント手順に従ってください。
Q: 顧客は自動的に追跡情報を受け取りますか？ A: はい、注文の詳細にメールアドレスが含まれている場合は自動的に追跡情報を含む注文ステータスの更新が含まれたメール通知がShopifyから送信されます。
Q: 使用しているキャリアがShopifyでサポートされていない場合はどうすればよいですか？ A: Shopifyでサポートされていないキャリアの場合は、キャリアが提供する完全なトラッキングURLを手動で入力して注文を更新し、顧客がパッケージを追跡できるようにします。
