目次
- はじめに
- トラックオーダー機能の埋め込み
- 効率的な「注文を追跡する」システムの設定方法
- 追跡番号による注文の履行を容易にする
- 注文追跡における個別化の重要性を理解する
- 全体を結びつける
- まとめ
- よくある質問
はじめに
オンラインでの購入をしたことがあり、注文のステータスを頻繁に確認していることはありませんか？その熱望と同時に、いつでも購入商品の位置がわかる快適さは、すべての顧客にとって魅力的です。あなたのShopifyストアの顧客でも同じです。幸いにも、注文追跡の追加は難しいことではありません。この記事では、Shopifyストアに効率的な注文追跡を統合する方法を解説します。これにより、単純なショッピング体験が向上し、同時にカスタマーサービスの負荷も軽減されます。
注文追跡はただ礼儀正しいだけではありません。今日のeコマースの世界では、戦略的な必要性です。問い合わせを減らし、顧客基盤との積極的な姿勢を確立することで、お客様の満足度も向上します。この機能が付属するさまざまな利点について解説します。さらに、これが進化し、Shopifyの操作をさらに良くする方法にも触れます。
トラックオーダー機能の埋め込み
顧客が独自にパーセルの進捗状況を確認できる手段を提供することは、ブランドの専門性と信頼性を高めることができます。これをShopifyで実装するには、「Track Your Order（注文を追跡する）」という専用のページを作成することから始めます。以下の手順に従って始めましょう。
効率的な「注文を追跡する」システムの設定方法
ステップ1：注文追跡ページの作成
Shopifyの管理パネルにアクセスし、オンラインストア > ページに移動し、「Track Your Order（注文を追跡する）」というタイトルの新しいページを作成します。「これを使用する方法」についての簡単な説明を作成して顧客に紹介します。
ステップ2：トラッキングウィジェットの検索と埋め込み
埋め込み可能なトラッキングウィジェットを提供するサードパーティのトラッキングソリューションを検索します。TrackdogのTrack Buttonなどのプラットフォームでは、ストアのデザインにシームレスに統合するためのスタイルが用意されています。選択したスタイルの「埋め込みコード」をコピーします。
ステップ3：トラッキングコードの挿入とプレビュー
Shopify管理の「Track Your Order（注文を追跡する）」ページのエディタに戻ります。HTMLビューに切り替えて、埋め込みコードを貼り付けます。変更を保存し、機能を確認するためにページをプレビューします。
ステップ4：ストアのナビゲーションにページを組み込む
ストアのナビゲーションを変更して、「Track Your Order（注文を追跡する）」ページを組み込みます。たとえば、フッターメニューに追加してストア全体で簡単にアクセスできるようにします。
ステップ5：テストと顧客のフィードバック
追跡機能のテストを実施して、すべてがスムーズに動作することを確認します。継続的な改善のために、顧客のフィードバックを収集することも検討してください。
追跡番号による注文の履行を容易にする
迅速な注文履行のタイムリネスと明確さは、高い顧客満足度につながります。したがって、注文に追跡番号を組み込むことは、サービスへの信頼を大いに高めることができます。
追跡番号を使用した注文の履行
注文履行時に、注文を完了する前に追跡番号を含めます。これにより、番号が出荷確認メールと顧客の注文ステータスページに埋め込まれます。Shopifyの「注文」で、「アイテムを履行する」を選択してこのプロセスを開始します。
トラッキング情報を追加する手順
- 該当する注文にアクセスし、「アイテムの履行」をクリックします。
- 提供された追跡番号を入力します。
- Shopifyは自動的にキャリアを識別しますが、必要に応じて修正できます。
- 統合されていないキャリアの場合は、キャリアが提供する完全なトラッキングリンクを入力します。
注文履行後のトラッキング番号の追加
注文履行後に追跡番号が入手された場合は、「履行済み」の注文に戻って、「追跡を追加」します。番号を入力し、キャリアを選択するか、トラッキングリンクを挿入して保存します。
注文追跡における個別化の重要性を理解する
カスタム注文番号を利用することで、顧客体験を個別化することができます。これは不正行為や混乱を防ぐ効果的な保護策であり、ストアの専門的なイメージにも貢献します。
カスタム注文番号がサービスを向上させる方法
シンプルな注文追跡
カスタム注文番号は、簡単なトレース方法を提供し、手間をかけずに注文の詳細を確認および更新することができます。
重複と不正行為の回避
これらのユニークな識別子により、各トランザクションを明確に区別することで、不正行為やオペレーション上のエラーの可能性を減らすことができます。
イメージの向上と注文管理の改善
見やすい注文参照番号による専門的なコミュニケーションは、信頼性と注文管理の効率性を高めます。
カスタム注文番号によるトレンドの特定
カスタム注文番号に関連する注文パターンを分析することで、消費者の行動を反映した在庫戦略の適応ができます。
全体を結びつける
追跡機能を統合した後は、ソフトウェアのオプションやアプリを考慮してこの追加を簡素化することで、さらに向上させる努力をしましょう。これにより、管理や顧客とのやり取りが効率化され、結果としてより良い管理と改善に集中できるようになります。
まとめ
注文履行に追跡を統合することにより、透明性と信頼性のレイヤーを追加し、顧客のロイヤリティと業務効率を向上させることができます。このブログでは、Shopifyストアに堅牢な注文追跡システムを実装するためのさまざまな方法を詳しく解説しました。お客様が購入商品を簡単に追跡できる機能を提供することを目指す一方で、カスタマーサービスの負荷を減らし、バイヤージャーニーとチームの成長と改善に集中することができるでしょう。
よくある質問
注文の追跡情報はどのくらいの頻度で更新すべきですか？
追跡情報はリアルタイムで更新されるべきです。また、キャリアからのアップデートと同様に頻繁に更新される必要があります。この機能をShopifyやサードパーティのアプリを通じて自動化することは、一貫性と正確なアップデートの維持に欠かせません。
「注文を追跡する」ページをストアのブランディングに合わせてカスタマイズできますか？
もちろんです。Shopifyでは、ページを完全にカスタマイズすることができます。また、ほとんどのサードパーティの追跡ウィジェットは、ストアのデザインにシームレスに統合できるカスタマイズ可能なスタイルを備えています。
Shopifyがトラッキング番号を自動的に認識しない場合は、どうすればよいですか？
Shopifyが自動的にキャリアを認識しない場合は、提供されたリストから手動で選択します。リストにキャリアが表示されていない場合やサポートされていない場合は、キャリアが提供する手動のトラッキングURLを入力することができます。
これらの追跡方法を使用すると、顧客は自動的にアップデートを受け取りますか？
Shopifyの組み込みの注文追跡機能を使用すると、顧客は自動的にアップデートを受け取ります。サードパーティのアプリでも、メールやSMSを介して自動的な通知の設定ができる場合があります。
Shopifyと統合されないキャリアにはどのような解決策がありますか？
Shopifyと統合されないキャリアの場合は、キャリアとのトラッキングウィジェットやAPI接続を提供するアプリやサービスを探してください。トラッキングURLの手動入力もオプションですが、効率は良くありません。
これらのツールと戦略を活用することで、顧客の安心感が提供されるだけでなく、eコマースのワークフローのポストパーチェースを自動化し、洗練させる大きな一歩を踏み出すことができます。
