目次
はじめに
Shopify ストアでの購入をまとめ、パッケージが到着するのを待ちわびているお客様を想像してください。日を追うごとに期待が高まります。今、彼らがいつでも簡単にウェブサイトにアクセスして注文を追跡できるとどんなに安心できるでしょうか。それが「注文を追跡する」ページの力です。この機能を統合することは、情報提供だけでなく、安心感を提供することでもあります。この記事では、Shopify ストアに追跡システムを追加する具体的な手順、ビジネスへもたらす意義、全体的な顧客満足度向上について明らかにします。この重要な機能を設定して、各ステップとオンライン運営にどのような意味があるかを理解したまま、装備していただけるでしょう。
注文追跡の重要性
高速な E コマースの世界では、お客様は迅速な配達だけでなく、注文の経過について明確に連絡を受けることを期待しています。追跡ページからリアルタイムの更新を提供することは透明性と信頼性を示します。これにより、お客様からの問い合わせが減少し、管理する問い合わせも減り、未配達のアイテムによる請求の可能性も低くなります。したがって、堅実な追跡システムは単なる顧客サービスツールではなく、購入後のユーザーエクスペリエンスの重要な要素です。
基盤の構築
追跡機能を統合する前に、注意すべき点があります。Shopify は特定の配送業者向けにネイティブ追跡機能を提供しています。Shopify Shipping を使用して配送ラベルを生成すると、自動的に追跡番号が追加され、お客様に通知されます。ただし、ストアテーマに合わせた包括的な「注文を追跡する」ページを作成し、おそらくより多くのキャリアをサポートするには、よりパーソナライズされたアプローチが必要です。
ステップバイステップの追跡統合
ストアのデザインに合わせた追跡ページを追加する方法について説明します。
追跡ソリューションを選択
無料から有料のサービスまでさまざまなオプションがあります。人気の無料選択肢の 17TRACK は、幅広い世界中のキャリアをサポートしています。地元のキャリアやより高度なニーズの場合は、ParcelPanel などの有料アプリを検討するか、Shopify ストアで利用可能な他のアプリを使用できます。
追跡ページの追加
Shopify ダッシュボードで追跡ページを作成します。このページでは、追跡機能を埋め込むために一部のコーディングが必要になる場合があります。17TRACK のようなソリューションを使用する場合、ページに HTML スニペットを挿入して、彼らのシステムに接続できます。Shopify アプリストアから追跡アプリを使用する場合、手順は多少異なるかもしれませんが、通常はアプリをインストールしてそれ内で設定を構成することが含まれます。
テーマに合わせる
次に、スタイリングが重要です。追跡ページは、他のページと同様にストアの一部のように感じる必要があります。つまり、テーマの美的センスに合わせて CSS をカスタマイズし、モバイルに対応したデザインを確保する必要があります。アプリには、この作業を容易にするカスタマイズオプションを提供することがよくあります。
テストと公開
ライブにする前に常に追跡ページをテストして、さまざまなデバイスで正常に機能していることを確認してください。うまく機能していることが確認できたら、追跡ページをメインメニューやフッターに追加して、顧客が簡単にアクセスできるようにします。
高度な検討事項
最も効率的な追跡システムを作成するために、次の追加機能が考慮されます： - 通知：配送通知を自動化して、注文が発送されたときにすぐにお客様に通知し、追跡ページへのリンクを含めます。 - ローカライゼーション：複数の言語で追跡ページのコンテンツを提供し、多様な顧客層をサポートします。 - 注文履歴：ログインしているユーザーがアカウントページからすべての注文のステータスを確認できるようにします。 - カスタムブランディング：一貫したブランド体験のために、追跡ページにブランディング要素を追加します。
結論
「注文を追跡する」ページは、物流ツール以上のものであり、顧客ケアの要となります。顧客が常に自分の購入がどこにあるかを知っていることを確認することで、信頼性を示し、顧客ロイヤルティを育成しています。
FAQ セクション
Q: 追跡についてアプリを使用する必要がありますか？それともShopify で管理できますか？ A： Shopify は直接サポートするキャリア向けの追跡を処理できますが、アプリを使用すると追加機能やより多くのキャリアのサポート、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供するかもしれません。
Q： Shopify でサポートされていない地元のキャリアのために注文追跡を設定できますか？ A： はい、しかしキャリアが提供するAPIを使用して追跡機能を手動で埋め込まなければならないか、地元のキャリアをサポートするアプリを使用する必要があります。
Q： 追跡ページを追加すると継続的な費用がかかりますか？ A： 選択した解決策に依存します。一部の追跡アプリには月額料金がかかりますが、17TRACK のように無料の基本サービスを提供するものもあります。
Q： 追跡番号がシステムに認識されない場合、どうすればよいですか？ A： 正しい番号と形式を入力していることを確認してください。システムが認識しない場合は、配送業者か追跡ソリューションのサポートチームに確認してください。
Q： 注文が発送されると自動的に顧客に通知されますか？ A： はい、Shopify の設定またはアプリの設定を適切に構成すると、注文が発送されたときに顧客に追跡リンク付きの自動通知を受け取ることができます。
プレミアムな追跡システムを使って Shopify ストアを強化することで、お客様から高い信頼とエンゲージメントを得られます。リピートビジネスや繁栄する E コマースの存在を築く一歩となるでしょう。
