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はじめに
あなたのオンラインビジネスが、お客様がShopifyストアを通じてではなく電話で注文をしたいという状況に直面したことはありますか?それは世代間のギャップ、オンライン取引への信頼不足、または電話でしかもたらせない人間味が理由かもしれません。もしそうだと頷いているなら、あなたはひとりではありません—そしてさらに重要なのは、Shopifyがあなたをサポートしていることです。今日のつながりのある世界では、より伝統的な買い物方法を好む顧客に対応することは強力な差別化要因となりえます。そのため、このブログ記事では、Shopifyでの電話注文について詳しく掘り下げていきます:それらをシームレスに管理し、顧客体験を高め、ビジネスが1つの販売も見逃さないようにします。
ショッピファイのソリューション:ドラフトオーダー
Shopifyは、電子商取引が孤立して存在するわけではないことを理解しています。時には取引にパーソナルな要素が必要であり、それが必要とされるとき、ドラフトオーダーの作成が力になります。卸売顧客、特別注文、またはデジタルに慣れていない顧客に対応する際に、ドラフトオーダーを使用することで、カスタマーの代わりにカスタムオーダーを作成できます。
電話注文の主役:ドラフトオーダー
ある日突然、プロの知識が必要とされる商品を探しているお客様からの電話を受け取ったと想像してください。彼らは、50,000のSKUを持つオンラインカタログをたどることができず、あなたのおすすめに基づいて購入する用意ができています。Shopifyのドラフトオーダー機能を使えば、情報を収集し、商品を注文に追加し、支払いを管理することができます。
お気に入りのプロセス:
- Shopify管理画面から直接ドラフトオーダーを作成します。デスクトップでも、Shopifyアプリを使用してモバイルでも可能です。
- 商品、顧客情報、カスタム要件のための特別なメモを追加します。
- 割引を適用する—あるいは尚良く、電話専用のプロモーションで魅了する。
- 配送、税金、そして将来の参照のために必要なタグを追加します。
ドラフトオーダーは多目的です。在庫管理と統合され、在庫レベルを更新し、予約された商品を購入できないようにします。さらに、さまざまな支払い方法をサポートしており、クレジットカードでの支払いを受け入れたり、注文を支払済みとしてマークしたり、顧客がオンラインで支払いを完了するように請求書を送信したりできます。
さらに、ドラフトオーダーはB2B取引に最適です。ビジネス間取引の顧客にとって効率的で正確な処理が保証され、流れるようなプロセスを高く評価するでしょう。
人間の手触りをデジタルに
ドラフトオーダーを作成することは、お客様を理解することです。そのニーズをあなたのデジタルシステムを通じて渡すことで、小売取引の店員の個別の注意を持つショッピングエクスペリエンスを体験できます。それは、店員のパーソナルな注意と強力な電子商取引バックエンドの効率性を持つものです。
サービス質の向上のために電話注文を活用する
電話注文は単なる代替の販売手段を超えて、優れたカスタマーサービスを提供する絶好の機会です。電話注文を可能にすることで、お客様に、デジタルの店舗の背後に熱心にサポートするチームがいることを思い出させます。
Shopifyが電話注文エクスペリエンスを向上させる方法
- 即時のプロフェッショナルなガイダンス: リアルタイムでお手伝いすることで、追加のサポートを必要とする顧客に価値と信頼を提供します。
- アクセシビリティ: 技術的能力や好みに関係なく、あなたの製品やサービスにアクセスできるようになります。
- パーソナライゼーション: 過去の注文の傾向を覚えて、個々のニーズを理解することで、個別の関係を確立します。
- 支払いの多様性: 一部の顧客は、通常のオンライン支払い方法以外を好む場合があり、そのような多様性を受け入れるためにShopifyのドラフトオーダーが利用されます。
ショッピファイを使用した電話注文は、お客様のニーズに柔軟に応え、変化に富んだカスタマーサービスを提供することを示します。具体的なカスタマーサービスはリピートビジネス、輝かしいレビュー、そして最終的にはより成功した運営へとつながります。
ベストプラクティス:電話注文の効果的活用
電話注文の取り扱いを最適化するには、各取引がスムーズに行われ、お客様が満足することを保証する洞察にあふれたベストプラクティスが必要です:
- トレーニング: チームがShopifyのドラフトオーダーシステムの操作方法を理解することを確認してください。通話中の効率性と自信は、ポジティブな印象に貢献します。
- CRM統合: 過去の問い合わせや好みなどの詳細を記録するためにShopifyのCRM機能を使用し、個人的な会話やオファーを可能にします。
- 明確なコミュニケーション: 理解しやすい言葉を使用し、価格、割引、配送、および税金について透明性を持つことで、誤解を防ぐことができます。
- フォローアップ: 注文後に短いお礼のメッセージや満足度調査を送ることで、価値のある個人的なつながりを強化できます。
よくある質問
Q: 電話注文のチェックアウトプロセスをカスタマイズできますか?
A: そうですね。ドラフトオーダーを使用すると、注文の詳細を直接編集してチェックアウト体験をカスタマイズできます。さらに、請求書を送信することで安全かつ簡単な支払いを保証できます。
Q: 電話注文の支払いの管理方法は?
A: お客様のクレジットカード情報を手動で入力したり、注文を支払済みとしてマークしたり、電子メールで支払いを完了するようお客様にリンクを送信することができます。
Q: ショッピファイを通じて電話注文を処理する際の追加料金はありますか?
A: ショッピファイペイメントの下でカード情報を手動で入力する際には標準のクレジットカード手数料が適用されます。ただし、ショッピファイは手動入力のための追加取引手数料を廃止しています。
Q: ドラフトオーダーを作成する際に製品を予約することは可能ですか?
A: はい、ドラフトオーダーに追加された商品は予約でき、その間にドラフトオーダーが確定するまで他のお客様がそれらを購入するのを防ぐことができます。
最後に、詳細な電話会話や電子メールのやり取りを通じて、Shopifyのドラフトオーダーが電子商取引のこの側面に適応することができることを保証できます。オンラインビジネスに電話注文を統合することで、お客様がどこにいても満たす準備ができ、拡大するデジタルマーケットプレイスにおいて、人間の要素には依然として重要な場所があることを証明します。