目次
- はじめに
- Shopifyストアにとって追跡番号が重要な理由
- 注文を遂行する前に追跡番号を追加する方法
- 遂行後に追跡番号を統合する方法
- 追跡番号を追加する際の特別な考慮事項
- Shopifyのデフォルトのメールテンプレートを使用してプロセスを自動化する方法
- 追跡番号の追加に関する一般的なトラブルシューティング
- 追跡の透明化についての総括的な考え
- 将来の参照のために便利なトラッキングコードで注文をアーカイブ
- 結論
- FAQセクション
はじめに
パッケージが到着するのを待つ期待感を感じたことはありますか？ほぼ手に入れることができるように近づいているのがほとんどわかる-購入した商品を手に持つことに対する興奮なのです。では、逆の立場を想像してみてください。あなたはShopifyストアのオーナーであり、お客様が簡単に自分の注文を追跡して満足感を得ることができるようにするため、お客様の期待感を満たしたいと思っています。現代のeコマースの世界では、Shopifyでの追跡番号の追加と管理は、シームレスなショッピング体験のためにだけでなく、欠かせないものとなっています。
このブログ記事では、Shopifyの注文に追跡番号を追加する方法の詳細について掘り下げます-注文を遂行する前と後の両方です。この配送パズルの重要なピースを解除することで、お客様の購入後のジャーニーを高め、ストアのプロフェッショナリズムを高めることができます。さらに、この機能の重要性について、お客様の信頼を高め、購入後の不安を軽減するなど、より深い側面も探求します。
Shopifyストアにとって追跡番号が重要な理由
発送プロセス中のパッケージの場所へのアクセスは、良い機能から標準的な期待へと変わりました。追跡番号は基本的な目的を果たします。それらは安心感を提供します。顧客は注文の場所を把握できるため、顧客サービスの問い合わせやクレームの可能性が低下します。
さらに、追跡番号は信頼を構築する上で重要な役割を果たします。透明性を提供し、顧客に購入した商品が途中であることを知らせることで、責任感とプロフェッショナリズムを示します。この単純な行為は、顧客のロイヤリティを培い、繰り返しのビジネスを促進します。
注文を遂行する前に追跡番号を追加する方法
遂行されていない注文に追跡番号を追加するには、Shopifyの管理ダッシュボードから次の手順に従ってください：
- 注文リストに移動し、該当する注文を選択します。
- 「遂行されていない」または「部分的に遂行された」というセクションを探し、「アイテムを遂行する」をクリックします。
- 提供された追跡番号を「トラッキング情報」エリアに入力します。
- Shopifyは自動的にキャリアを特定する場合があります。そうでない場合は、ドロップダウンメニューから正しいキャリアを選択してください。
- サポートされていないキャリアを使用している場合は、追跡URLを入力してください。
- 最後に、「アイテムを遂行する」をクリックして、注文のステータスを更新し、確認メールを送信します。
遂行後に追跡番号を統合する方法
時折、注文の遂行後に追跡番号を受け取る場合があります。そのような場合には：
- リストから該当する注文を選択します。
- 「遂行済み」のエリアで「追跡番号を追加」をクリックして編集ダイアログを開きます。
- 追跡番号を入力し、必要に応じて適切なキャリアを選択するか、トラッキングURLを手動で追加します。
- 希望する場合は、顧客への更新通知メールを送信しないようにするためのチェックボックスをオフにします。
- 変更を保存するのを忘れないでください。お客様の注文ステータスページにこれらの更新が表示されるようになります。
追跡番号を追加する際の特別な考慮事項
追跡番号を扱う際には、一貫性を保つことが重要です。混乱を避けるために、すべての追跡番号が同じ配送業者のものであることを確認してください。また、信頼性のある追跡を容易にするため、配送業者が提供する完全な追跡URLを入力することも忘れないでください。
Shopifyのデフォルトのメールテンプレートを使用してプロセスを自動化する方法
Shopifyは、注文が確認されたまたは発送された場合に自動的に注文ステータスページへのリンクを含めることができるデフォルトのメールテンプレートでコミュニケーションの芸術を簡素化します。これらのメールは、顧客の利便性を高めるために送信されます。メールテンプレートをカスタマイズした場合は、液体コード{{ order_status_url }}を使用して注文のステータスリンクが含まれていることを確認してください。
追跡の追加に関する一般的なトラブルシューティング
追跡番号が予想どおりに追加されない場合があるかもしれません。特にShopifyの配送サービスを利用している場合は、これが当てはまります。そのような場合は、次のことが必要になる場合があります：
- 注文のXMLページを確認して、追跡番号が存在することを確認します。
- 追跡番号が表示されない場合は、注文を再処理するためにラベルを無効にすることがあります。
- 自動追加が妨げられるかもしれない配送業者にエラーがないかを確認します。
追跡の透明化についての総括的な考え
追跡番号を効果的に管理することで、顧客の満足度を向上させるだけでなく、店舗の運営をスムーズにすることができます。さらに、この情報をすぐに入手できるようにすることで、パッケージがどこにあるかを知りたいという不安な顧客との往復のコミュニケーションを削減することができます。
将来の参照のために便利なトラッキングコードで注文をアーカイブ
注文が完了したら、追跡情報を保持したまま注文をアーカイブするという、しばしば見落とされがちな便利なヒントがあります。この実践は、過去の注文について顧客からの問い合わせがあった場合や、遂行された注文の配送詳細を確認する必要がある場合に役立ちます。
結論
Shopifyの注文に追跡番号を追加する方法を理解することは、現代の競争力のあるオンラインマーケットプレイスでは非常に重要です。お客様が配送まで購入を追跡できることを確保することで、ショップの信頼性を裏付けます。覚えておいてください、良い追跡の実践は、運用効率を提供するだけでなく、お客様サービスへのブランドの取り組みについて強力なメッセージを伝えるものです。
Shopifyストアオーナーやショッパーの双方を強力にサポートするために、注文追跡に関するよくある質問についても言及しましょう。
FAQセクション
Q：注文に追跡番号を追加するのを忘れた場合はどうなりますか？ A：追跡番号を追加するのを忘れた場合でも、注文情報を更新することができます。Shopifyの管理ダッシュボードで注文に移動し、完了した注文セクションで「追跡番号を追加」をクリックします。遅くてもいいですし、遅れには遅れません。
Q：1つの注文に複数の追跡番号を追加できますか？ A：はい、複数の出荷を含む注文に複数の追跡番号を追加できます。すべての追跡番号が同じキャリアに属していることを確認して、詳細が混同されないようにしてください。
Q：追跡番号の自動追加の方法はありますか？ A：Shopify Shippingまたは互換性のあるサードパーティの配送サービスを使用している場合、配送ラベルの購入時に追跡番号が自動的に追加されることがあります。ただし、情報が正確であることを常にダブルチェックしてください。
Q：顧客が追跡番号を見つけられない場合はどうなりますか？ A：顧客が追跡番号を求めて問い合わせてきた場合、Shopifyの管理ダッシュボードの注文で簡単に見つけて共有できます。また、顧客のメールが正しいかどうかも確認してください。Shopifyは自動的に追跡情報をそのメールに送信する可能性があります。
Q：Shopifyを通じて購入した配送ラベルに追跡番号は必要ですか？ A：通常、Shopify Shippingは配送ラベルを購入すると自動的に追跡番号が追加されます。追跡番号が存在するかどうかを確認するために、注文の詳細を確認してください。
追跡情報を事前に管理することで、Shopifyストアオーナーは顧客の懸念を最小限に抑え、ショッピング体験を向上させることができます。これは、顧客とオンライン小売業者の間の信頼の橋をサポートする要素の一つであり、道筋をはっきりとし、旅を楽しませるものです。
