目次
はじめに
Shopifyストアで顧客が最後の「今すぐ支払う」ボタンをクリックした後に何が起こるかを考えたことがありますか？おそらく、初めて売上を上げたShopifyマーチャントであるか、注文処理のスキルを高めようとしているかもしれません。支払われた注文の処理は、しばしば効率性と顧客満足を中心に回り、電子商取引の重要なピースです。このブログ投稿では、Shopifyでの支払い後の重要なフェーズに深く踏み込み、さまざまなプロセス、設定、トリック、トラブルシューティングのヒントを掘り下げています。これにより、フルフィルメント戦略を最適化し、顧客がもっと戻ってくるようにすることができます。有料の注文と幸せな顧客の手に商品が到着する経路をナビゲートするためのロードマップと考えてください。
最初のステップ：注文処理の基本を理解する
Shopifyは、顧客が支払った後の注文を管理するための包括的なツールを提供しています。オンラインチャネル経由で購入が行われた場合も、Shopify POSを使用した場合も、顧客に製品を迅速かつ効率的に提供することを目指した一連のイベントを開始します。
自動的対手動的な注文処理
注文が支払われた直後、Shopifyはマーチャントに自動的または手動的なフルフィルメントの選択を許可します。物理的商品を販売するか、デジタルダウンロードを行うか、第三者のフルフィルメントサービスを使用するかによって、ここでの選択はオペレーションを大幅に効率化することができます。
自動フルフィルメントは、瞬時のデジタル商品を販売するセラーや、フルサービスのフルフィルメントサービスと提携した人にとって優れた選択肢です。この場合、Shopifyはマーチャントからのさらなるアクションを必要とせずにフルフィルメントプロセスを処理します。ただし、商品の慎重な検査が必要な場合、または複数のベンダーの異なる出荷時間を処理している場合は、手動フルフィルメントが重要です。これにより、ハンズオンでパーソナライズされた出荷プロセスが可能になります。
注文のアーカイブ: 整理整頓を保つ
Shopifyのシステムは、フルフィルされた注文を自動的にアーカイブして、ワークスペースを整理整頓します。また、手動で注文をアーカイブすることもできます。これにより、アクティブな注文キューから完了した取引を削除し、より管理しやすい作業環境を維持できます。
チェックアウト設定を調整する
支払いの取得
Shopifyは、顧客からの支払いをどのように取得するかを決定する権限を提供します。自動的支払い取得と自動フルフィルメントを選択することで、トランザクションを円滑にし、注文の出荷までをリードすることができます。より詳細な制御を望む場合は、手動で支払い取得を選択することで、各取引を確認してからフルフィルメントを進めることができます。
注文確認のカスタマイズ
チェックアウト時に確認ステップを設定することで、顧客に最後のレビューを行わせることができます。これは、顧客が詳細を再確認し、エラーによる返品や交換リクエストの可能性を減らす絶好の機会です。
購入後の追加販売戦略の実装
Shopifyのチェックアウトは支払いで終わりません。購入後のアップセルアプリを使用して、顧客に追加の製品を注文するよう促すオプションがあります。巧みに実施すると、これにより平均注文額を追加の努力を払うことなく増やすことができます。
注文処理：効率が重要
大量注文の一括処理
Shopifyを使用すると、複数の注文を同時に処理することが可能です。一度に複数の注文を処理することは、大量の取引を処理する効率的な方法であり、時間を節約し配送プロセスを効率化する方法です。
フルフィルメントの分割と統合
フルフィルメントの分割と統合により、追加のカスタマイズを提供できます。在庫の問題が発生した場合は、注文を別の出荷に分割して、可能な限り注文の一部を速やかに送り出すことができます。逆に、同じ場所からの注文を統合して、出荷を簡素化し、コストを削減する可能性があります。
購入後の一般的なトラブルシューティング
フルフィルメントを保留および解除
予期せぬ課題が発生した場合は、問題を解決するためにフルフィルメントを手動で保留することで出荷を防ぐことができます。問題が解決されると、保留を解除して注文は未完了の状態に戻り、処理の準備が整います。
未完了ステータスの変更
ShopifyとPrintifyのようなフルフィルメントパートナー間の同期の問題に直面していますか？通常、フルフィルメントパートナーが自動的にフルフィルメントする場合、これはShopifyで自動的に更新されるはずです。問題がある場合は、管理エリアで設定を調整することで、ステータスの更新問題を解決できることがあります。これにより、記録が正確かつ最新であることが保証されます。
チェックアウト後の配送料金の調整
小売業者向けに大量販売を行う場合、特に支払い後に配送料金を調整する必要がある場合があります。Shopifyでは支払い後に追加費用を追加することはできませんが、ドラフト注文を作成したり、顧客に連絡して配送料金を調整する必要がある場合があります。
コミュニケーションの重要性
通知の送信
Shopifyは、顧客とのオープンなコミュニケーションチャンネルを維持するのに役立ちます。注文の出荷状況を顧客に通知するために自動的なメールが送信されます。これらの明確なアップデートは、信頼できるマーチャントと顧客の関係に貢献します。
FAQセクション
Q1: 支払い後に注文をキャンセルまたは変更したい場合はどうすればよいですか？ A1: Shopifyでは、注文がフルフィルメントされる前に注文をキャンセルまたは編集することができます。在庫の問題や顧客のリクエストにより支払い後に注文を変更する必要がある場合は、元の注文をキャンセルし、必要に応じて商品を再入荷して新しい注文を処理するだけです。
Q2: 注文後に配送料金を追加することはできますか？ A2: Shopifyのワークフローは、支払いが完了した後に追加の費用をサポートしていません。配送料金の変更を行うには、ドラフト注文を使用するか、顧客に連絡して配送料金の変更を行うことを考えてください。
Q3: 注文がサードパーティによってフルフィルメントされても商品のステータスが「未完了」のままの場合はどうすればよいですか？ A3: ShopfiyがPrintifyなどのサードパーティサービスによって行われたフルフィルメントステータスの変更を反映しない場合、Shopifyで注文のフルフィルメントステータスを手動で変更する必要があるかもしれません。将来的に同期をよりよくするためにチェックアウトの設定を調整してください。
Q4: Shopifyで支払い取得とフルフィルメントプロセスを完全に自動化することは可能ですか？ A4: 絶対に可能です。Shopifyの設定により、支払いの取得とフルフィルメントの完全自動化が可能です。デジタル商品を取り扱う場合やすべてを含むフルフィルメントパートナーを使用する場合に最適です。
Q5: 複数の場所からの注文をどのように管理できますか？ A5: Shopifyの複数の場所在庫機能を使用して、複数の場所からの注文を処理できます。必要に応じて場所の優先順位を設定し、分割したり統合したりして、クロスロケーションの在庫と配送を効率的に管理することができます。
結論
電子商取引では、時間は貴重であり、支払い後のプロセスがShopifyマーチャントにとって非常に重要です。自動化と手動の監視の適切なバランスを保ち、コミュニケーションおよびマーケティングツールを活用し、フルフィルメントの複雑さに対処する柔軟性を保つことで、あなたとあなたの顧客のためのシームレスでポジティブな体験を作り出すことができます。完了した売上は、優れたショッピング体験を提供するための始まりに過ぎず、満足した顧客1人ずつが卓越したブランドを構築する方法です。
Shopifyでの支払い後の領域を探索し、理解し、マスターして、優れた電子商取引エンジンとしてあなたのビジネスが繁栄するのを見届けてください。
