目次
はじめに
「購入」ボタンをクリックした直後に注文をキャンセルする必要がある場面に出くわしたことはありますか？あるいは、お客様からのキャンセル依頼を受けたShopifyストアのオーナーかもしれませんか？Shopify注文のキャンセルは、電子商取引の世界では一般的なシナリオです。この記事では、Shopifyプラットフォームでの注文キャンセルプロセスを解説します。購入を取り消したい顧客であるか、キャンセルリクエストに対応する販売者であるかにかかわらず、この手続きをナビゲートすることは重要です。なぜ注文をキャンセルする必要があるか、手続きに含まれるステップ、スムーズなトランザクションの逆転を確実にする方法を探ります。
本文では、Shopifyシステム内での注文キャンセル方法を明確に詳細に説明し、キャンセル後の重要な手続き、キャンセルを希望する顧客向けのオプション、および効率と顧客満足度のためにストアオーナーがワークフローを整理する方法を探ります。
Shopifyでの注文キャンセル
注文処理の停止
注文が確定された場合、キャンセルする必要があることがあります。顧客の意向変更、入力エラー、思わぬ在庫不足、または疑わしい不正活動などが理由です。販売者として、事前にキャンセルを実行することで、出荷、取り扱いなどの進行を抑止し、追加のロジスティクス作業や潜在的なコストを防ぎます。
返金と在庫管理
キャンセル後は、返金と在庫の更新を通じて顧客の期待と体験を管理することが重要です。Shopifyは注文キャンセルを直感的に処理しますが、返金の最終手続きを interventionすることで返金を最終処理したり、在庫数を正確に調整したりする必要があるかもしれません。在庫データの整合性を強化します。
注記： Shopfiyが支払いを返金する一方で、クレジットカード取引手数料は回収できません。
ステップバイステッププロセス
- Shopify管理ページで「注文」に移動します。
- キャンセルしたい注文を選択します。
- その他のアクション > 注文のキャンセルをクリックします。
- 返金支払いセクションから、支払いの返金方法を選択します。
- ドロップダウンメニューからキャンセル理由を選択します。
- （任意）内部の参照のために理由を詳細に記載するためのスタッフノートを追加します。
- アイテムの再補充をしたい場合は、在庫を再補充を選択します（任意）。
- キャンセルの通知を顧客に送信する場合は、顧客に通知を送信するをチェックします（任意）。
- 注文をキャンセルをクリックして確認します。
キャンセル後の新機能：注文のアーカイブおよび削除
覚えておくべきキャンセル後の手続きには、注文のアーカイブまたは削除が含まれます。アーカイブによって、アクティブな注文リストから移動し、ワークスペースを整理します。Shopifyのセットアップに応じて、注文は手動でまたは自動的にアーカイブできます。一方、注文を削除することで、レコードやレポートから永久に削除されます。これは、テスト注文や誤って複数注文された場合などに最適です。
顧客にキャンセル機能を付与する
セルフサービスオプションの統合
多くのShopify販売者は、顧客が自分の注文をキャンセルすることができるかどうかを熟考します。カスタマーサービスのやり取りを省略することができるかもしれません。標準のShopify機能には、顧客発信のキャンセルが含まれていません。ただし、カスタムコードの修正を受け入れるか、OrderifyやCancellableなどのサードパーティのアプリケーションを活用することで、顧客に購入を自己管理する権限が与えられます。
自動化およびサードパーティのソリューション
自動化と統合にさらに踏み込むユーザーには、カスタムコード化解決策やアプリを使用して、顧客が注文と連携することができます。Googleフォームのようなツールを使用して注文キャンセルの直接リクエストを自動化したり、注文管理チームに通知をトリガーするシステムを使用することができます。
注文管理ワークフローの強化
キャンセルの期限
電子商取引は速いペースで進行し、一部の注文が数分以内に処理および発送されることがあります。顧客が注文をキャンセルできる期間を定めることは、生産や発送などの重要な段階を過ぎた後のキャンセルを防ぐために現実的で実用的な注文プロセスを育みます。
特定のケースに対処する
一部の注文は、ユニークな商品や製造コストがかなり高い注文など、性質上キャンセルできないルールが適用される場合があります。"キャンセル不可"などの識別子を製品や注文にタグ付けすることで、一部の注文が例外的な状況を除いてロックされたままであることを保証する境界を作ります。
FAQセクション
Shopifyのお客様は自分で注文をキャンセルできますか？
Shopifyのデフォルト設定では、お客様が自分で注文をキャンセルすることはできませんが、販売者はカスタムコーディングやサードパーティのアプリケーションを通じてこの機能を組み込むことができます。
Shopifyで注文をキャンセルした場合、どうなりますか？
キャンセルすると注文の進行が停止します。注文が支払われた場合は返金する必要があり、アイテムを再補充するかどうかに応じて在庫レベルを再調整できます。
注文をキャンセルするとコストに影響はありますか？
Shopifyは注文キャンセル時にクレジットカード取引手数料を返金しません。
詐欺の疑いがある注文をキャンセルするとどうすればよいですか？
Shopifyは注文に対するリスク評価を提供します。販売者はリスクレベルを確認し、詐欺取引を防止するために注文をキャンセルすることを選択することがあります。
顧客が出荷済みの注文をキャンセルしたい場合は、どうすればよいですか？
注文が出荷手続き中の場合、キャンセルすることができないかもしれません。その場合は、返品のために顧客サービスチームとコミュニケーションを取る必要があります。ただし、キャンセルのための期限を設定することで、これらの状況を防ぐことができます。Shopifyストアで注文キャンセルを適切に管理するためには、オペレーションの効率性と顧客体験の向上を両立したプロセスを導入することが重要です。この包括的なガイドは、注文キャンセルのさまざまな側面を明らかにし、スムーズで透明性の高い顧客フレンドリーなショッピング環境を保証します。チームとお客様の両方が、システムがクイックで明確な解決策に最適化されていることを知り、自信を持ってキャンセルをナビゲートできるようにします。
