目次

  1. はじめに
  2. ShopifyとFreshdeskの統合のメリットは何ですか？
  3. ステップごとの統合の設定方法
  4. FreshdeskがShopifyサポートをどのように拡張するか
  5. 返品とキャンセルが簡素化されました
  6. 積極的なアウトリーチで勝利をつかむ
  7. マルチストアサポートとオムニチャネルサポート
  8. 統合を最大限に活用するための高度なヒント
  9. 結論
  10. よくある質問

はじめに

顧客サービスがシームレスで効率的であり、顧客とサポートチームの両方にとって心地よい世界を想像してください。それが、ShopifyストアをFreshdeskと統合することの約束です。 Shopifyで電子商取引を行っている場合、おそらく顧客のサポート体験を向上させる方法を検討したことがあるでしょう。 FreshdeskをShopifyアカウントとの統合に導入することは、必要なゲームチェンジャーかもしれません。この投稿では、Freshdesk Shopify統合の利点、機能、およびステップバイステップの設定手順について詳しく説明します。 それがどのようにヘルプデスク業務を変革し、お客様満足度とロイヤルティを推進する優れたサービスを提供できるかについて取り上げます。それでは、お客様とのやり取りを効率的かつ個人的で支持的にするためのこの旅に乗り出しましょう。

なぜFreshdeskをShopifyと統合するのですか？

FreshdeskをShopifyと統合することで、カスタマーサポートを効率化し、重要な顧客データにリアルタイムでアクセスできるようになります。これら2つの強力なプラットフォームを接続することで：

  • 単一ポイントの解決： エージェントは、重要な注文情報にすぐにアクセスできながら顧客とやり取りし、迅速でより的確な解決策を見いだすことができます。
  • タブ切り替えの手間を排除： システム間を行ったり来たりする必要はありません。カスタマーサポートは一つのビューで統一されています。
  • 最高のパーソナライゼーション： オーダー履歴から導かれるカスタマイズされた応答や洞察により、お客様が評価する対話を確保します。
  • 積極的なサポート： カートの放棄や購入後のフィードバック収集用の自動メールを使用することで、積極的なエンゲージメントモデルを作成できます。

ステップごとの統合の設定方法

この重要な統合を開始するための簡単なガイドは以下のとおりです：

  1. インストールの開始： Fresdeskコントロールパネルに移動し、アプリセクションに移動してShopifyアプリを見つけます。
  2. 機能の構成： 注文や返金の管理などの機能を設定し、コンテンツプレースホルダーを有効にし、効率化のためにパーソナライズされた定型応答を作成します。
  3. Shopifyにウィジェットを埋め込む： フォームを介してお問い合わせを可能にするために、関連するウィジェットを簡単にインストールします。
  4. 自動化およびカスタマイズしたコミュニケーション： Freshdeskの自動メールトリガーを活用して、カートの放棄やフィードバックの収集を処理します。

FreshdeskがShopifyサポートをどのように拡張するか

FreshdeskのShopifyアプリを使用すると、Freshdesk環境から直接多くの作業を実行できます：

  • 注文と返金の管理： 画面を切り替えたりサブソフトウェアを使用したりすることなく、注文のキャンセルや返金を行えます。
  • 動的定型応答： 格納済みの応答内で動的に埋め込まれたプレースホルダーを展開し、迅速かつパーソナライズされたチケット回答を提供します。
  • Shopifyのヘルプウィジェット： 店舗から直接ソリューション記事とお問い合わせフォームを提供するために、Shopifyサイトにヘルプウィジェットを設置します。

返品とキャンセルが簡素化されました

顧客からのキャンセルや返品のリクエストへの対応は、時に煩雑な事務手続きに巻き込まれることがあります。 Freshdeskの統合によって、次のことが可能になります：

  • Freshdesk内で全額または一部の返金を行います。
  • チケット画面を離れることなく、キャンセル理由を選択するためにShopifyの構造化されたメカニズムを利用します。
  • すべてのアクションが会社方針に準拠していることを確認し、お客様満足度とコンプライアンスのバランスを取ります。

積極的なアウトリーチで勝利をつかむ

電子商取引は、顧客の問い合わせに対応するだけではありません。それはそれらを予測することでもあります。 Freshdeskを使用して、次のように自動ワークフローをセットアップします：

  • カートを放棄した顧客と連絡を取り、ためらいを理解し、売り上げを取り戻す可能性があります。
  • 購入後のフィードバックキャンペーンを開始して、顧客体験に貴重な洞察を集めます。

マルチストアサポートとオムニチャネルサポート

複数のShopify storefrontを運営する企業向けに、Freshdeskはすべてを連携させることが可能です。どのストアからインタラクションが発生しても、サービスチームは顧客の360度ビューを取得します。

  • 効率的なマルチチャネルインタラクション： Freshdesk Omnichannelの力を借りて、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなどさまざまな方法でサポートを管理します。
  • 集約された顧客洞察： ライブチャットであろうとメールスレッドであろうと、すべての顧客の相互作用履歴が編纂されてアクセス可能です。

統合を最大限に活用するための高度なヒント

この統合から最大限の効果を引き出すために：

  • Shopify固有のコンテンツプレースホルダーの使用方法をマスターしましょう。それにより、エージェントが問い合わせや注文をどのように処理するかが革新されます。
  • Freshdeskが提供する詳細な分析を活用して、繰り返し発生する問題を特定し、サポート戦略を効率化します。
  • ツールを最大限に活用するために、エージェント向けにShopify固有のトレーニングに参加します。

結論

FreshdeskとShopifyの統合は単なる技術的なセットアップではありません。これは、より意味のあるやり方で顧客とつながるための戦略的な行動です。注文の表示、返金やキャンセルの管理、自動メッセージの設定、さまざまなチャネルでの簡単なサポートを提供することにより、サポートエージェントの効率性を向上させるだけでなく、お客様に喜びの瞬間を提供します。

FreshdeskとShopifyのパートナーシップは、技術と顧客中心のオペレーションとの調和を反映しています。これらのプラットフォームを統合することで、卓越した顧客体験の舞台を構築するだけでなく、サポートチーム内での運用の優れた改善への道を開拓します。

議論されたツールと戦略を取り入れることで、電子商取引の最大の潜在力を引き出すのに役立ちます。この統合を活用し、それがサポートする業務の優れた、個人的で予測可能なカスタマーサービスへの転換を傍観してください。

よくある質問

  1. Freshdesk Shopify統合はどの程度安全ですか？ この統合は確立されたプロトコルを使用して安全性を確保し、データの安全性とプライバシーを保護します。

  2. Freshdeskを使用して複数のShopifyストアをサポートできますか？ はい、複数のShopifyストアを1つのFreshdeskアカウントに接続して、シームレスな管理を行うことができます。

  3. この統合はカスタム返金ポリシーをサポートしますか？ はい、独自の企業ポリシーに準拠してFreshdesk内で返金を処理できます。

  4. 定型応答とShopify固有のプレースホルダーにはどんな違いがありますか？ 定型応答はテンプレートの回答ですが、それらの中のプレースホルダーはShopifyからの注文の詳細など、動的なコンテンツを引き込むものです。

  5. この統合を使用して一般的なカスタマークエリに自動応答できますか？ はい、Freshdeskは、一般的な質問を処理するための効率的なワークフローを作成するために、自動トリガーや定型応答などの機能を提供します。

Freshdesk Shopify統合で顧客サービスを変革することで、顧客が気づき、感謝し、覚えている卓越性への約束を果たします。成長と成功を目指す電子商取引ビジネスにとって取る価値のある旅です。

App Stack