目次
はじめに
Eコマースのビジネスでは、さまざまな理由で返金の処理を行う事態に直面することがあります。顧客がアイテムを返品する必要があるか、注文に問題があるかもしれません。Shopifyでオンラインストアを運営している場合、返金の手続きを理解することは顧客の満足度を維持し、ビジネスを効率的に管理するために重要です。このブログ投稿では、そのプロセスを詳細に説明します。
まず、Shopifyが提供する返金と返品の処理を説明します。完全な返金、部分的な返金、または返金されても未処理の注文などを処理する必要がある場合に備え、オプションとベストプラクティスを探ります。さらに、プラットフォームで返金を処理する際に小売業者が直面する一般的な問題にも取り組みます。
この投稿の最後までに、返金のためのShopify管理画面の操作方法、プロセスが在庫や支払いに与える影響、およびプロセス全体を通じて顧客体験を管理するための建設的な方法について豊富な理解が得られるでしょう。
注文の返金：基本
Shopifyには、注文を返金するプロセスを簡素化する組み込みシステムがあります。必要な権限を持つShopifyストアのオーナーまたは承認されたスタッフメンバーとして、返金がスムーズに処理されるように次の手順に従うことができます。
完全な返金
Shopifyで完全な返金を行うのはかなり簡単です：
- Shopify管理画面の
注文セクションに移動します。 - 返金したい注文を選択します。
返金ボタンをクリックします。- 全アイテムの数量を元の購入数量に返金するように設定します。
アイテムを再入荷オプションを選択解除することで、在庫にアイテムを追加したくない場合があります（任意）。- 適用される場合は、送料を返金することもできます。
- 必要に応じて、返金の理由を挿入します—ただし、顧客はこれを見ることはありません。
- 顧客に返金に関する通知メールを送信するかどうかを決定します。
返金をクリックして確認します。
部分的な返金
部分的な返金を行うには：
- 完全返金の手順1-3を参照してください。
- 返金したい各アイテムの数量を指定します。
- 返品されたアイテムの数量および在庫を必要に応じて調整して手順5-9を実行します。
返金なしのアイテムの再入荷
返金なしでアイテムを再入荷する必要がある場合：
注文セクションに移動します。- 疑問のある注文をクリックします。
再入荷オプションを選択します。- 数量を指定して再入荷を確認します。
支払いの管理
残高が返金額をカバーする場合、Shopifyは通常、Shopify Paymentsを介して返金をスムーズに処理します。ただし、利用可能な残高を超える注文の返金は、店舗の場所によって異なる扱いを受け、特定の考慮事項が必要です。所有者の銀行口座からの差し引きや、後続の支払いでの控除が含まれる場合があります。
複数の支払い方法を使用した顧客の注文の返金時、返金は通常、クレジット一覧に戻るまでギフトカードに適用されます。
未処理または部分的に返金された注文の取り扱い
ストアオーナーの一般的な懸念事項は、返金によって未処理となった注文を管理すること、または部分的に返金された状態のままの注文を取り扱うことです。
このような状況に対処するための手順は次のとおりです：
- キャンセルおよび返金が行われたが未処理のままの注文：
これらの注文を、部分的に遂行された、返金された、およびアーカイブされた注文を除外するフィルターオプションを使用してフルフィルメントカウントから非表示にします。
- 返金および再入荷されたが未処理として表示されている注文：
賢い回避策を使用して：
- 注文を再開します。
- $0のカスタムアイテムを追加し、カスタマーに更新通知を送信しないようにします。
- この「ダミー」アイテムを遂行して注文のステータスを変更します。
- 次に、アクティブな数値と通知から注文を削除するために注文をアーカイブします。
追加考慮事項とヒント
コミュニケーション
返金を管理する際には、透明性のあるコミュニケーションが重要です。返金の処理にかかる予想される時間枠について顧客にはっきりと通知してください。適切な期待を設定し、設定された期限内に返金が受け取られない場合にはいつでも連絡できるようにしてください。
通知
各返金についてメール通知を送信する方法が最適かどうかを慎重に考えてください。顧客体験と運用の効率を考慮して決定してください。
在庫管理
アイテムを再入荷する場合は、Shopify内の在庫システムで適切な調整を行い、正確な在庫レベルを確保してください。
ポリシーの一貫性
Shopifyストア全体で明確で一貫した返品および返金ポリシーを維持し、顧客が期待されることを理解できるようにしてください。
FAQ セクション
Q: 注文が返金されてもShopifyの管理画面で未処理に表示される場合はどうすればよいですか？
A: 上記に記載の通り、ゼロドルのカスタムアイテムを追加して履行することで、ステータスが変更され、未処理の注文タブから注文が削除されるかもしれません。
Q: Shopifyでの返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A: Shopify Paymentsを通じた返金は最大で2営業日保留扱いになります。顧客が返金された資金を確認するまで最大で10営業日かかる場合があります。
Q: Shopifyで注文の一括返金および再入荷を制御できますか？
A: 現在、Shopifyは各取引の正確な処理を確保するため、注文ごとに返金処理を行う必要があります。
Q: 返金アイテムが再入荷されるかどうかを制御できますか？
A: はい、返金されたアイテムが在庫に再入荷されるかどうかを選択するオプションをお持ちです。
Q: 顧客がギフトカードとクレジットカードの両方を使用した場合、Shopifyでの返金処理はどのように行われますか？
A: 部分返金は、最初にギフトカードに戻され、その値が完全に返金されるまで、注文で使用された他の支払い形式に返金の残りが提供されます。
まとめると、Shopifyは注文の返金処理を行うための使いやすいプラットフォームを提供しています。ストアオーナーはシステムの微妙なニュアンスに精通し、効率的な運営と最適な顧客体験を確保するための良い慣行を実施する必要があります。これらのプロセスは常に進化しているため、プラットフォームの返金処理プロトコルに関連する変更に常に最新情報を保持してください。
