小売業におけるデジタルの特徴:なぜ大規模小売業者が中小企業を凌駕するのか目次 はじめに デジタルの分断:大規模小売業者対中小企業 中小企業の苦悩 デジタルのギャップを埋めるための中小企業の戦略 実例 結論 FAQ はじめに こんなことを想像してみてください。ショッピングリストを手に、お気に入りのオンラインストアに向かいました。ページをスキャンして、必要なものをすぐに見つけ、クリックするだけで価格を比較し、'今すぐ購入'ボタンを押す前にリアルタイムの在庫状況をチェックできます。大規模小売業者で買い物をする場合、これらのデジタルデバイスはほぼ確実です。しかし、中小企業はこれらの同じデジタル機能を提供するのが遅れていることが多いです。現代の速いペースでデジタルに慣れた世界では、この格差は消費者の満足度と忠誠心に影響を与えます。 世界中の消費者は、大規模小売業者による提供されるデジタルショッピング体験を好んでいます。このブログ投稿では、なぜ大規模小売業者がデジタルの特徴を提供する点で優れているのか、中小企業の現状と将来計画について探求し、中小企業がデジタルのギャップを埋めるためにどのような取り組みができるかを論じます。この記事を読み終えるころには、ショッパーが欲する主要なデジタルの特徴と、中小企業がこれらの特徴を戦略的に導入して大手企業と競争する方法を理解するでしょう。 デジタルの分断:大規模小売業者対中小企業 消費者の好みと満足度 PYMNTS Intelligenceによれば、アメリカの消費者の70%が、中小企業と比較して大規模小売業者での買い物のほうが満足度が高いと報告しています。この傾向はアメリカに限らず、世界各地のデータでも大規模小売業者の方が好まれていることが示されています。ブラジルからインド、そしてイギリスからアメリカまで、消費者は主に先進的なデジタル機能のために大規模小売業者に傾向しています。 重要なデジタルの特徴 では、大規模小売業者での買い物を魅力的にするデジタルの特徴は何でしょうか? リアルタイムの在庫追跡:アイテムの在庫状況を知ることは、購入の決定を左右することができます。 価格のマッチング:ショッパーは最高の取引を求めており、リアルタイムで価格を比較・マッチングできる能力は大きな魅力です。 スムーズなチェックアウトプロセス:迅速で手間のかからないチェックアウトは、総合的な買い物体験を向上させます。 個別の推奨事項:ブラウジング履歴に基づいて商品を提案するためのAIの活用は、売上と顧客満足度を向上させることができます。 複数の支払いオプション:支払い方法の柔軟性は便利さとセキュリティに重要です。 資源と技術の採用能力を持っている大規模小売業者は、これらの特徴を自社プラットフォームに組み込むことにより、シームレスで効率的な買い物体験を提供しています。 中小企業の苦悩 中小企業のデジタルの特徴の現状 PYMNTS Intelligenceによるデータによれば、世界中の中小企業は、主要なデジタルの特徴の提供に遅れをとっています。例えば、ブラジルの中小企業は現在19のデジタルの特徴を提供する大手企業に対し、14のデジタルの特徴を提供し、強化する予定です。この傾向はほぼすべての調査対象国で見られ、特にイギリスの中小企業は提供するデジタルの特徴が最も少ないです。 改善計画 現在の課題にもかかわらず、多くの中小企業はデジタルのギャップに気付いており、そのギャップを埋める計画を立てています。データによると、一部の中小企業は実際に来年、大手企業よりも多くのデジタルの特徴を追加する予定です。これはデジタルの戦略的な競争の必要性を示しています。例えば、インドの中小企業は過去1年間にかなりの数の新機能を追加しました。 希望の光明...