Targetは、店舗スタッフ向けに開発されたGenAIパワードのチャットボットを試験導入目次 はじめに 小売業におけるAIの台頭 Store Companionの紹介 Store Companionの利点 小売業への広い影響 FAQ おわりに はじめに ターゲットの店舗に入ると、スタッフが手に持つ小さなデバイスのおかげで、リアルタイムで問題や質問を簡単に解決している様子を目にすることができます。この現実は、遠いものではありません。ターゲットは壮大な解決策を模索しており、店舗スタッフが業務を遂行する方法を根本から変革するためのGenAIパワードチャットボットである「Store Companion」を導入しています。 小売業の未来を形作る技術によってますます影響を受ける中で、ターゲットの最新動向はAIへの力強い転換を示しています。店舗の効率や顧客サービスの向上を目指すStore Companionチャットボットは、小売業界に革新をもたらすと期待されています。このブログでは、この革新的なチャットボットの内部を探り、その潜在的な影響を探求し、小売業のオペレーションを変革する可能性について理解することにします。 この記事を読み終えると、ターゲットの店舗スタッフ向けのGenAIパワードチャットボットの基本的な理解を持ち、それが小売業界における画期的な発展である理由がわかるでしょう。 小売業におけるAIの台頭 歴史的な背景 小売業におけるAIの台頭は、一夜にして起こったわけではありません。過去10年間、小売業者はAIを徐々に統合し、顧客との対話や在庫管理などのさまざまな側面を効率化してきました。初期の導入では、シンプルな推薦エンジンや基本的な質問に答えることのできるチャットボットなどがよく使われました。 今日に至るまで、大規模な言語モデル(LLM)の開発により、AIはより重要な役割を果たすようになりました。これらの洗練されたモデルにより、より微妙で文脈に即した対話が可能になり、現代の小売環境で不可欠なツールとなりました。 生成型AI:進化の一歩先 生成型AIは、既存のデータから新しいコンテンツを作成することに焦点を当てたAIの一部であり、ビジネスの運営方法を劇的に変えています。先行技術と異なり、生成型AIはあらかじめ定義されたルールに従うだけではありません。大量のデータから学び、適応し、より人間らしい方法で相互作用します。 一つの調査では、77%の経営陣が生成型AIを最も影響力のある新興技術と認識しています。この技術は、小売業を含むさまざまな業務の向上のための潜在能力がますます認識されていることを示しています。 Store Companionの紹介 概要 ターゲットのStore Companionは、店舗のスタッフが日々の業務をサポートするために設計された生成型AIパワードのチャットボットです。現在、400店舗で試験運用が行われており、8月までにはターゲットのほぼすべての2,000店舗に拡大される予定です。この展開により、ターゲットは日常業務を簡素化し、チームメンバーが顧客のニーズに対応する方法を改善することを目指しています。 動作原理 チャットボットは、店舗社員に提供される携帯デバイスのアプリを介してアクセスできます。このアプリを通じて、チームメンバーはさまざまな業務に関する質問やガイダンスを求めることができます。Target...