ビッグチケットコマースを活性化する個別の財務戦略目次 はじめに 現在の消費者行動の文脈 財務の個別化:戦略的なアドバンテージ オムニチャネル統合:ショッピング体験をつなげる 事例研究:自動車業界での成功例 統合型フィナンスソリューションの将来 結論 よくある質問(FAQ) はじめに 現在の経済における変動する景気の中で、インフレーションや金利上昇などのマクロ経済の不確実性は、特に大切な買い物の領域において、消費者行動に大きな影響を与えています。住宅ローンの金利や住宅価格の上昇により、多くの家主や車の所有者は、新たな資産の投資よりも現在の資産の改善と維持を選択しています。このシフトは、特にホームインプルーブメントやオートメンテナンスのセクターで顕著です。 SynchronyのホームおよびオートのCEOであるカーティス・ハウスは、これらの課題に対する興味深い解決策を提供しています。それは、個別の財務戦略です。Synchronyは、カスタマイズされた財務オプションを提供することで、消費者が重要な購入を効果的に管理できるようにし、それにより小売業者の売上を向上させています。本ブログ投稿では、ハウスの市場トレンドに関する考え、オンラインとオフラインのショッピング体験を結ぶための財務の役割、および消費者行動と小売りの商業全体への広範な影響について詳しく見ていきます。 現在の消費者行動の文脈 最近のデータは、消費者の非計画的な支出に対する慎重なアプローチを強調しています。借入コストの上昇により、多くの人々が必要最低限の購入を優先し、非必要品の購入を削減しています。PYMNTS Intelligenceの「New Reality Check: The Paycheck-to-Paycheck Report」という調査では、4,200人以上の米国の消費者のうち60%が物価上昇のために非必要な小売支出を削減しているというトレンドが明らかになっています。 この背景を踏まえ、ハウスは、より高額な商品をよりアクセスしやすくする財務オプションの提供の重要性を強調しています。たとえば、分割支払いを活用することで、消費者は普段見送ってしまうような商品にも投資する可能性が高まります。 財務の個別化:戦略的なアドバンテージ Synchronyのアプローチで重要な要素は、顧客固有のデータを活用して財務オプションをカスタマイズすることです。この個別化は、販売だけでなく、より強力な顧客関係を築き、繰り返し購入を促進します。Synchronyは、小売業者のブランドの一部であると位置付け、顧客のロイヤリティを高めています。 Synchronyはデジタルツールを通じて統合されたショッピング体験を提供し、顧客がさまざまなプラットフォームでシームレスに財務オプションにアクセスできるようにしています。店舗、オンライン、モバイルアプリでのショッピングに関係なく、消費者は数分以内に財務オプションの対象になるかどうかを確認することができます。このデバイス直接アプローチにより、オンラインとオフラインのショッピング体験の間のギャップを埋め、一貫した柔軟な支払い方法を提供します。 オムニチャネル統合:ショッピング体験をつなげる Synchronyのオムニチャネル戦略は小売りのフィナンスにおいて画期的なものです。さまざまなチャネルでシームレスに機能する財務ソリューションを提供することで、消費者は摩擦のないショッピング体験を楽しむことができます。この統合アプローチにより、プロモーションオファーや財務オプションが、消費者の購入の旅を追いかけ、物理店舗またはオンラインでの検索を開始するかどうかに関係なく、追跡されます。 たとえば、自動車部品や家具を見ている消費者は、店舗で選択肢を探索し、オンラインでさらにリサーチを行い、モバイルアプリで最終的な購入を完了することができます。Synchronyの分割払いを含む財務オプションは、ショッピングプラットフォームに関係なく柔軟性と一貫した支払い方法を提供します。 この戦略の鍵は選択肢です。障壁を取り除き、支払い方法をさまざまな方法で提供することにより、小売業者は顧客を惹きつけるだけでなく、維持することもでき、ブランドのロイヤリティを向上させることができます。ハウスによると、ロイヤリティとリワードを含む財務プログラムは、満足した顧客がしばしば友人や家族に対してブランドを推奨するなど、ポジティブな効果があるとされています。 事例研究:自動車業界での成功例 Synchronyの提携先は、個別の財務戦略が成長をもたらす実際の例を提供しています。自動車業界では、Synchronyはコンチネンタルと提携し、柔軟な財務オプションを提供しています。その結果、コンチネンタルのディーラー約2,000社がプログラムに参加し、今年の売上高は30%増加しました。...