英国の消費者、記録的な詐欺の中で銀行業界に対する苦情増加目次 はじめに 苦情の増加:心配なトレンド 経済状況の影響 APP詐欺の理解 自分自身を守る方法 結論 よくある質問 はじめに 銀行の取引明細をチェックしてみると、ご自身の節約したお金が消えてしまう無断の取引があったとわかる。今日のイギリス人消費者が経験する不安感を捉えたこのシナリオは、銀行業界に対する苦情が急増していることを示しています。最近のデータによれば、詐欺や不満足な顧客サービス、無責任な貸付などの問題により、消費者の苦情が前例のないレベルに達しています。では、これらの苦情がなぜ起こっているのか、そして一般の銀行の顧客にとってこれがどういう意味を持つのでしょうか? このブログ投稿では、イギリスの銀行業界に対する苦情が増加している理由、消費者にとってそれがどういうことを意味するのか、そしてこのトレンドがどのように進展する可能性があるのかについて掘り下げていきます。そして最後に、銀行業界で何が起こっているのかと、金融の安全を守るための実践的なヒントを得ることができるようになります。 苦情の増加:心配なトレンド イギリスの金融業仲裁機構による最近の発表によれば、2022-23年度の苦情は61,995件から2023-24年度には80,137件に急増しました。この急増は、銀行と顧客の関係の悪化だけでなく、広範な社会的および経済的課題も反映しています。 苦情につながるカテゴリー 当座預金口座 不満の主要な源泉の1つが当座預金口座です。このカテゴリーの苦情は、遅延した取引や誤った銀行明細書、銀行スタッフの応答性の低さなど、さまざまな問題を取り巻いています。 クレジットカード クレジットカードも消費者にとって大きな問題です。このカテゴリーでの苦情は、払いすぎまたは無責任な貸付の実施に関する懸念が主に含まれています。経済状況が引き締まると、高金利や隠れた手数料などの問題が消費者の不満の焦点となります。 詐欺とスキャム 最も心配なトレンドの1つは、詐欺に関連する苦情の急増です。詐欺とスキャムは、いつになってもかつてないほどの苦情を引き起こし、そのうち約半数がAPP(Authorized Push Payment)詐欺を含んでいます。このような場合、消費者は詐欺師にお金を送るように騙され、後でだまされたことに気づきます。 経済状況の影響 現在の経済状況は、苦情の増加というトレンドに一定の影響を与えています。多くの人々が経済的困難に直面しており、銀行の問題を扱う際にはそれが彼らの不満を増幅させています。経済的困難な時期には、リスクが高くなり、銀行のミスや非効率性は消費者にとってはより大きなコストと感情的な負荷となります。 クレーム管理会社:成長する影響力 もう1つ注目すべきトレンドは、クレーム管理会社や専門家代理人の関与が増えていることです。これらの機関は、複雑な金融紛争の解決に役立つ一方、欠点もあります。最近の金融年度では、これらの機関がケースの25%を占めていましたが、以前は18%でした。解決プロセスを容易にすることはできますが、時には適切な注意を払わずにクレームを進め、不要な問題と金融業仲裁機構への追加のプレッシャーを引き起こす場合があります。 APP詐欺の理解 APP詐欺はどのように機能するのでしょうか? Authorized push...