目次
はじめに
Zillennial（1991年から1999年生まれ）が自分たちの買い物の行動を通じてリテールの景色を形作っている。ミレニアル世代とジェネレーションZの間に位置するZillennialは、隣接する世代とは異なる特徴を持っています。PYMNTSの包括的な調査、"Generation Zillennial: How They Shop"は3600人以上のアメリカの消費者を対象にしており、この世代の特徴的なショッピングの好みに関する貴重な情報を提供しています。このブログ記事では、この調査から得られた5つの重要な結果を探究し、Zillennialショッパーの動機づけとリテーラーが効果的にこの影響力のある顧客層をつかむ方法について詳しく説明します。
デジタル中心のショッパー
Zillennialはデジタルショッピングへの移行を牽引しています。驚くべきことに、37%のZillennialはオンラインでのショッピングのみを好み、非ZillennialのジェネレーションZやミレニアル世代の34%を上回っています。この傾向は、リテーラーが単にオンライン上に存在するだけでなく、自社のeコマースプラットフォームを磨き上げ、最適化する必要性を強調しています。
オンラインプレゼンスの最適化
Zillennialにアピールするためには、リテーラーはシームレスで強力なオンラインショッピング体験に注力する必要があります。使いやすいインターフェースの導入、高速な読み込み時間の確保、モバイル最適化の提供などが必要な戦略です。さらに、AIによるおすすめの導入、AR / VRのショッピング体験、効率的な顧客サービスなど、先進的な機能の統合はエンゲージメントをさらに向上させることができます。
デジタルマーケティングへの投資
Zillennialのデジタル志向の高さを考慮すると、ターゲット広告、SNSマーケティング、インフルエンサーパートナーシップなどのデジタルマーケティング戦略への投資は非常に有益となります。リテーラーはデータ分析を活用して購買パターンを理解し、特定のニーズと好みに合わせてマーケティングキャンペーンを調整することが重要です。
口コミマーケティングの力
ソーシャルメディアが溢れかえる現代においても、Zillennialは人からのおすすめに重要な価値を置いています。 PYMNTSの報告書によれば、直近の1か月間で39%のZillennialが友人や家族からのおすすめに影響を受けたとされており、それは全体の30%と比較して非常に高い数字です。
顧客レビューやテストモニアルの活用
リテーラーは顧客のレビューや感想を積極的に活用することで口コミマーケティングの力を引き出すことができます。これらの本物のユーザー体験は製品ページやマーケティング資料、ソーシャルメディアチャンネルで展示することができます。Zillennialが自分たちの経験を共有できるブランドのコミュニティを作ることも、信頼とロイヤリティの向上につながります。
インフルエンサーとの連携
Zillennialのデモグラフィックに共感するインフルエンサーとのコラボレーションは、ブランドのリーチを拡大することができます。インフルエンサーは正直なレビューやエンドースメントを提供し、ブランドと潜在的な顧客の間の信頼できる仲介者として機能することができます。リテーラーはブランド価値と真につながりを持ち、ターゲットオーディエンスと誠実につながるインフルエンサーを見つけるべきです。
ブランドロイヤリティよりも価格に敏感
Zillennialはブランドロイヤリティよりも価格を重視します。調査によれば、41%のZillennialが価格の良さをブランドの入手可能性よりも重視しています。一方、全体のサンプルではこの割合は38%です。価格に対する敏感さは、リテーラーが価格戦略を開発する際に考慮する必要がある重要な要素です。
競争力のある価格戦略
Zillennialを引き付けるために、リテーラーは競争力のある価格戦略を採用する必要があります。割引の提供、プロモーションの実施、コストパフォーマンスの高いディールの提供などを含めることができます。さらに、マーケットの需要や競合他社の価格に基づいて自動的に価格を調整する動的な価格モデルを導入することは競争力を維持するのに役立ちます。
価格の透明性
Zillennialは価格の透明性を重視します。リテーラーは価格を明確にコミュニケーションし、配送料や税金などの追加費用を含めて事前に表示する必要があります。この透明性は信頼を構築し、全体的なショッピング体験を向上させることができます。
Zillennial内の多様性
PYMNTSの報告書で最も興味深いとされた点の1つは、Zillennialが予算志向、資産形成、自由な支出、贈り物の4つの異なるパーソナグループに分類されることです。これらのサブカテゴリを理解することで、リテーラーは各グループのニーズに応じて戦略を調整することができます。
予算重視のショッパー
Zillennialの47%を占める予算重視のショッパーは、オンラインと店舗の両方で最良の取引を求めます。リテーラーは、実質的な節約を提供するプロモーション、割引、ロイヤルティプログラムを提供することで、このグループを引き付けることができます。
資産形成志向
Zillennialの37%を占める資産形成志向のグループは、お金を節約または投資に重点を置いています。リテーラーは、長期的な価値や投資のメリットを提供する製品をマーケティングすることでこのグループにアピールすることができます。また、金融計画ツールや節約のインセンティブもこのデモグラフィックを惹きつけることができます。
自由な支出グループ
自由な支出グループはZillennialの10%を占め、余分なお金をレジャーアクティビティや楽しい購入に使いたいと考えています。リテーラーはトレンディまたはレクリエーション用の製品に対して独占的または期間限定のオファーでこのグループを引き付けることができます。
贈り物グループ
最も少ないグループですが、平均年間世帯収入10万6千ドルを上回る高所得者のグループです。このグループは寄付目的や贈り物に余分な資金を重視します。リテーラーは公益的なイニシアティブに関連し、贈り物志向の製品やサービスを提供することでこのグループとつながることができます。
オムニチャネルの利点
Zillennialはオンラインショッピングを強く好む一方で、一部の人々はオンラインと対面の体験の両方を重視しています。予算重視のZillennialの39％は、最良の取引を見つけるためにオンラインと店舗の両方でショッピングをします。
オンラインとオフラインの体験の統合
リテーラーはオンラインとオフラインのショッピング体験を統合した一貫性のあるオムニチャネル戦略に注力する必要があります。オンラインで購入して店舗で受け取る（BOPIS）や返品ポリシーがシームレスであるなどのオプションは、この世代の好みに対応することができます。また、すべてのチャンネルで一貫したブランディングとユーザーエクスペリエンスを提供することが重要です。
店内体験の向上
まだ対面でのショッピングを楽しむZillennialのために、店内体験を高めるためには、インタラクティブディスプレイ、モバイル決済オプション、オンラインの閲覧履歴に基づいて個別の店内オファーなどの技術を取り入れることができます。
結論
Zillennialの独特のショッピング行動を理解することは、成長する彼らの買い物力を捉えるためにリテーラーにとって重要です。デジタルファーストのアプローチ、個人のおすすめへの依存、価格への敏感さは、効果的なリテール戦略の開発にとって貴重な洞察を提供しています。Zillennialのコホート内の多様性を認識し、オムニチャネルのアプローチを活用することで、リテーラーはこれらの厳選された消費者のニーズによりよく対応することができます。ターゲットマーケティング戦略の実施、競争力のある価格設定、オンラインとオフラインの体験の統合は、Zillennialショッパーの魅力を高め、彼らを維持するための鍵になります。
よくある質問
Q: Zillennialの主なショッピングの好みは何ですか？A: Zillennialの大半は、デジタルチャネルに排他的にショッピングすることを好み、37％がオンラインでのショッピングを選択しています。
Q: Zillennialにとって個人のおすすめはどれくらい重要ですか？A: 個人のおすすめは非常に重要であり、39％のZillennialは友人や家族のおすすめに影響を受けて購買の決定をしています。
Q: Zillennialはショッピングする際に価格重視ですか、それともブランド重視ですか？A: Zillennialは価格をブランドの忠誠心よりも重視する傾向があり、41％が価格の良さをブランドの入手可能性よりも重視しています。
Q: Zillennial内の異なるパーソナグループにはどのようなものがありますか？A: Zillennialは4つのパーソナグループに分類することができます。予算重視、資産形成、自由な支出、贈り物といったグループです。
Q: Zillennialはオンラインショッピングだけを好むのか、対面での体験も重視しますか？A: Zillennialはオンラインショッピングを強く好む一方で、一部の人々はオンラインと対面のショッピング体験の両方を重視します。
