目次
- はじめに
- 現代の銀行業界における付加価 値サービスの役割
- 商店および発行者の課題への対応
- ジェン Z の重要性
- デジタルファーストの銀行業界：選択ではなく必要性
- フレックスカードの革命
- 堅固な付加価値サービスポートフォリオの構築
- バイ、ビルド、またはパートナー戦略
- 「共生競争」の航海
- クライアント関係の最適化
- 未来：迅速で競争力があり、消費者志向
- 結論
- FAQ
はじめに
絶えず変化する金融サービスの風景において、ジェン Z のロイヤリティを獲得する競争はこれまで以上に激しく重要です。この世代はデジタルネイティブであり、シームレスで統合された体験に非常に高い期待を持っているため、銀行や決済プロセッサなどの既存の機関にとって、課題とチャンスを提供します。Visaはこの変化を認識し、綿密な付加価値サービス（VAS）スイートを活用して変革に取り組んでいます。これらの提供は、トランザクション処理だけでなく、新たな収益源を創出し、顧客の関与を深める役割を果たします。このブログ記事では、VisaのVASがどのように銀行や商店がジェン Z の好みに適応し、長期的な成功に向けた位置づけをしているかについて詳しく説明します。
現代の銀行業界における付加価値サービスの役割
シンプルなトランザクションが顧客との対話の終わりではない時代は終わりました。現在、保険会社から Fintech 企業、伝統的な銀行まで、金融サービス会社はトランザクションを保護し、分析し、最適化するためのさまざまな追加サービスで提供を拡充しています。VisaのVASはこの進化において重要な要素となり、会社全体の収益に大きく貢献しています。最近の四半期では、これらのサービスはVisaの88億ドルの売上高の約21億ドルを占め、前年比23%の成長を達成しました。
商店および発行者の課題への対応
VisaのVASカテゴリには、商店と発行者の様々な課題に対応するために設計された250以上の製品およびサービスが用意されています。これらのサービスのうち3分の1は、支払いに関連する課題を抱えるクライアント企業へのサポートに焦点を当てており、残りの2分の1は発行者がビジネス拡大の新たな可能性を探るための支援を提供しています。
商店向けには、Visaはトラブルやチャージバックの解決をサポートするVerifiというツールを提供しています。発行者向けには、リスクや認証技術の革新的なポートフォリオが用意されており、さまざまな支払い方法においてセキュリティを高める役割を果たしています。これらの包括的なソリューションは、業務を効率化するだけでなく、顧客の信頼と満足を促進し、ジェン Z の顧客を引き付け、維持する上で重要な要素となります。
ジェン Z の重要性
ジェン Z は1990年代中盤から2010年代初頭に生まれた世代であり、スマートフォンやデジタル技術が彼らの生活の一部となっている最初の世代です。この「デジタルネイティブ」の集団は、特に銀行や金融取引において、シームレスなモバイルファーストの体験を求めています。手続きの煩雑さや時代遅れの技術を特徴とする伝統的な銀行方法は、このテクノロジーに詳しいデモグラフィックには合いません。
デジタルファーストの銀行業界：選択ではなく必要性
デジタルファーストの銀行業界への要求は単なるトレンド以上のものであり、金融サービス業界で生き残るための重要な要件です。Visaはこの必要性を理解しており、銀行がデジタルジャーニーを再構築するための取り組みを主導しています。ただし、この課題は非常に大きなものです。多くの銀行機関は数十年前の技術スタックで運営されており、デジタルファーストのモデルへの移行は複雑です。
Visaの戦略は、クラウドベースのインフラストラクチャとコンポーザブルなソリューションを活用し、銀行が一貫した統合された体験を提供できるようにすることです。たとえば、住宅ローンの申請はオンラインで始まる場合も多いですが、物理的な検証が必要な場合もあり、顧客の期待するシームレスなデジタルジャーニーが妨げられることがあります。Visaは、物理的な接点とデジタルな接点を統合するツールを提供することで、このギャップを埋めることを目指しています。
フレックスカードの革命
Visaの革新的なアプローチの一例がフレックスカードです。フレックスカードはオールインワンのデジタル認証手段であり、Visaのデビット処理機能を拡張して現代の消費者に適した多目的な製品を提供しています。フレックスカードは支払いを簡素化するだけでなく、複数の支払いタイプに対応した統一された認証手段を提供し、ユーザー体験を向上させます。
堅固な付加価値サービスポートフォリオの構築
Visaは、Antony Cahillの指導のもと、付加価値サービスを単独のビジネスユニットに整理しています。この戦略的な動きは、これらの機能をより多くの市場で利用できるようにし、Visaのグローバルな存在感を高めることを目的としています。ポートフォリオには、Verifi、CyberSource、Tink、およびPismoなどの買収企業が含まれており、それぞれがVisaの提供価値を豊かにする独自の能力を追加しています。
- Verifi：トラブルやチャージバックの管理支援を提供します。
- CyberSource：堅固な決済ゲートウェイと詐欺管理ソリューションを提供します。
- Tink：オープンバンキングを促進し、円滑な口座間取引を可能にします。
- Pismo：グローバルスケールでVisaのデビット処理機能を強化します。
バイ、ビルド、またはパートナー戦略
カヒルは、Visaのイノベーションにおけるバランスの取り方に重点を置いています。同社は多くの能力を自社内で構築し、他社を買収し、必要に応じて戦略的なパートナーシップを形成します。この柔軟性により、Visaは急速に変化する市場においてアジャイルさを保ち続けることができます。たとえば、Pismoの買収はVisaに進化した発行者処理とコアバンキング機能を提供し、既存の提供価値を補完しています。
「共生競争」の航海
Visaは、「共生競争」と呼ばれる複雑なエコシステムで運営されています。Pismoなどの企業の買収により、Visaは一部のFinTechパートナーと直接競合することになるかもしれません。しかし、このダイナミックは、より広範な決済エコシステム内のイノベーションと成長を促進するものです。Visaの拡大された機能（例：Visaアクセプタンスプラットフォーム）は、競合他社でも活用できるように設計されており、より統合された効率的な金融環境を促進します。
クライアント関係の最適化
Visaの幅広いVASポートフォリオは、発行者から受け入れ企業まで、さまざまなクライアントの多様なニーズを満たします。例えば、オープンバンキングプラットフォームであるTinkは、米国の発行者がより効率的な口座間のオン・オフランプを作成するのに役立ちます。オープンバンキングが浸透するにつれて、これらの機能は消費者が資金を移動し管理するための簡単な方法を提供する重要な役割を果たします。
未来：迅速で競争力があり、消費者志向
金融サービス業界は前例のないスピードで加速しています。競争は激しく、消費者の期待は今まで以上に高まっています。Visaの包括的な付加価値サービススイートは、銀行、商店、Fintechなどのクライアントがこれらの課題に立ち向かうためのポジションを強化します。デジタルファーストのソリューションに焦点を当て、先進技術を活用することで、Visaはクライアントがこの急速に変化する業界で追いつくだけでなくリードするのに役立ちます。
結論
Visaの付加価値サービスは単なる改良ではありません。それらは、金融機関がジェン Z を含む成長に対応できるようにするための重要なツールです。トランザクションの簡素化から物理とデジタルの統合体験への移行まで、Visaは銀行や決済業界における革命の最前線に立っています。業界が進化し続ける中で、Visaのイノベーション、カスタマーエクスペリエンス、グローバルな範囲に対する戦略的な焦点は、金融サービスの未来を形作る重要な役割を果たすでしょう。
FAQ
Visaの付加価値サービス（VAS）とは何ですか？
VisaのVASには、トランザクション処理、セキュリティ、顧客関与を向上させるためにデザインされた250以上の製品が含まれています。これらのサービスは商店と発行者の両方が支払いに関連する課題を解決し、新しいビジネスの機会を探るのに役立ちます。
なぜ金融機関にとってジェン Z は重要ですか？
ジェン Z はデジタル技術を生活の一部として育った最初の世代です。彼らのシームレスでモバイルファーストな体験への優れたニーズは、金融機関が革新し、適応する推進力となっており、将来の成長において非常に重要な存在です。
Visaは銀行がデジタルファーストのモデルに移行するのをどのようにサポートしていますか？
Visaはクラウドベースのインフラストラクチャとコンポーザブルなソリューションを提供しています。これにより、銀行は物理的な接点とデジタルな接点を統合した一貫した体験を提供することができます。たとえば、住宅ローンの申請はオンラインで開始されることが多いですが、物理的な検証が必要な場合もあり、顧客の期待するシームレスなデジタルジャーニーが妨げられることがあります。Visaは、物理的な接点とデジタルな接点を統合するツールを提供することで、このギャップを埋めることを目指しています。
フレックスカードとは何ですか？
フレックスカードは複数の支払いタイプに対応したオールインワンのデジタルな認証手段であり、トランザクションを簡素化し、ユーザー体験を向上させます。
Verifi、CyberSource、Tink、PismoなどのVisaの買収の意義は何ですか？
これらの買収により、VisaのVASポートフォリオに独自の機能が加わり、紛争管理からオープンバンキングや高度な発行者処理など幅広いソリューションが提供されます。
「共生競争」とは何で、Visaはどのように航海していますか？
「共生競争」とは、企業が一部の領域で協力し、他の領域で競争するというダイナミックな状況を指します。Visaは、競合他社が活用できる拡張された機能（例：Visaアクセプタンスプラットフォーム）を提供することにより、より統合された効率的な金融エコシステムを促進しています。
