目次
- はじめに
- なぜソーシャルメディアがオンラインショッピングで注目されているのか
- プラットフォームの好みの詳細な調査
- ソーシャルメディアから最終購入への移行
- 変化する景色に適応するため：小売業者向けのヒント
- 結論
- よくある質問
はじめに
オンラインショッパーの大半が商品の検索をどこで始めるのか考えたことはありますか？もしインターネットの検索エンジンを考えているのであれば、正解です。しかし、注目に値する変化が起こっています：イギリスのオンラインショッパーの数が増え、彼らの多くが最初にソーシャルメディアに手を出しています。Capterraによる2024年の「Elusive Consumer Survey」によれば、21%のイギリスのオンラインショッパーが商品の検索をソーシャルメディアで始めており、実際に購入を完了しているのはわずか7%です。これはなぜ起こっているのでしょうか？小売業者にとってはどのような意味を持つのでしょうか？このブログ投稿の最後まで読むことで、イギリスのオンラインショッピングの変化する景色とソーシャルメディアがますます重要な役割を果たす理解を深めることができます。
この調査から得られるデータを探求し、なぜソーシャルメディアがオンラインショッピングの出発点になっているのかを探り、企業がこれらの変化に適応する方法について考えていきます。様々なソーシャルメディアプラットフォームとその購買行動への影響について洞察を得ることで、消費者と小売業者の両方に実用的なヒントを提供します。ですので、オンラインショッピング体験を合理化するために情報を探している消費者であるか、より広範な視聴者にアプローチしたい小売業者であるかに関わらず、この情報は貴重なものとなるでしょう。
なぜソーシャルメディアがオンラインショッピングで注目されているのか
近年、ソーシャルメディアは単なるソーシャルインタラクションのプラットフォームから消費者活動の主要な拠点に変わりました。Instagram、Facebook、TikTokなどのプラットフォームは人々をつなげるために使用されることが期待されるかもしれませんが、それらはますます商業活動に欠かせない存在になりました。約46%のショッパーがソーシャルメディアを小さな地元のブランドや店舗を見つけるために利用しており、約73%が自分の興味のある商品を検索しています。では、なぜソーシャルメディアがオンラインショッピングにおける重要な出発点になっているのでしょうか？
魅力的なビジュアルコンテンツとリアルタイムのエンゲージメント
ソーシャルメディアプラットフォームは、消費者の行動に強い影響力を持つビジュアルコンテンツの提供に長けています。InstagramやTikTokのようなプラットフォームは、画像や動画の共有を中心に構築されています。ユーザーは単に静止した商品画像を見るのではなく、商品の実際の使い方を紹介する動画に関与することが多いです。このダイナミックなプレゼンテーションは、商品をより魅力的かつ理解しやすくすることができます。ライブ動画やストーリーなどのリアルタイムのエンゲージメント機能を使用することで、事業者は潜在的な顧客と直接対話し、質問に答えたり、よりインタラクティブに商品を紹介したりすることができます。
割引や独占的な特典の発見
多くの消費者（61%）は割引情報をソーシャルメディアで発見するために利用しています。ブランドはしばしばフラッシュセール、特別なプロモーション、またはソーシャルメディアのフォロワーだけに提供される割引コードについて投稿し、フォローしてアカウントに関与する理由を提供します。これらの限定的なプロモーションは緊急性を生み出し、購買意思決定のスピードを高めることができます。
新しいユニークなブランドの発見
多くのショッパーにとって、ソーシャルメディアは従来の検索エンジンでは通常見つけることができない新しいマイナーブランドを発見するためのゲートウェイです。約58%のショッパーが新しいブランドを見つけるためにソーシャルメディアを利用しています。ソーシャルプラットフォームのアルゴリズムによって、ユーザーの興味に合わせて慎重にカスタマイズされたコンテンツが紹介されるため、彼らの好みに合う商品やブランドに出会うことがよくあります。
コミュニティと仲間の推薦
コミュニティの影響力が購入の決定に与える影響力を過小評価することはできません。ソーシャルメディアの構造は、コミュニティの構築と仲間の推薦をサポートする性質を持っています。ユーザーはしばしばネットワークからのレビューやコメント、投稿を利用して製品の品質と魅力を判断します。友人やソーシャルメディアインフルエンサーが製品を推奨しているのを見ることは、従来の広告よりも説得力があります。
プラットフォームの好みの詳細な調査
オンラインショッピングの旅をソーシャルメディアで始めることはますます一般的になっていますが、行動はプラットフォームによって異なります。Capterraの調査によると、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームは消費者の購買習慣に異なる役割を果たしています。
Instagram：ビジュアルショッピングのパワーハウス
Instagramは、69%の消費者がショッピングに利用しています。Instagramの魅力は、新しい製品を発見するのに特に適しているビジュアルな性質です。ショップブルポストなどの機能により、ユーザーは投稿から直接商品を購入することができ、Instagramストーリーはブランドが期間限定のセールや新製品の発表を共有する手段を提供しています。
Facebook：包括的なショップフロント
Facebookは、ショッピングに利用する消費者の54%を占めています。その利点は、利用者のバラエティに富んだユーザーベースとビジネスが消費者と関わるさまざまな方法にあります。Facebookページ、マーケットプレイス、ショップ機能は、カジュアルなブラウジングから意図的なショッピングまで、幅広い購入オプションを提供しています。
TikTok：新しい競合相手
TikTokはまだ新参者ですが、ショッピングのインスピレーションを求めるショッパーの50%の注目を集めています。TikTokのユニークなセールスポイントは、製品を楽しく魅力的に紹介するために最適な短いビデオ形式です。アルゴリズム駆動のフィードにより、消費者は自分の好みに合った新しい製品を発見することができます。しばしばインフルエンサーの推薦を通じて。
ソーシャルメディアから最終購入への移行
ソーシャルメディアがオンラインショッピングの初期段階でますます影響力を持つ一方で、ほとんどの購入はこれらのプラットフォームの外で完了されます。通常、消費者は小売業者のウェブサイトやアプリ上で購入を確定させます。そこでは、より安全で信頼性の高い購入環境が提供されます。
インスピレーションからトランザクションへの移行
ソーシャルメディアは、消費者が製品を発見するためのインスピレーションの場としてよく使われますが、小売業者のウェブサイトやアプリは、詳細な製品情報、顧客のレビュー、安全な支払いゲートウェイなど、購入を確定させるために必要な要素を提供します。例えば、ユーザーがInstagramで興味深い製品を見つけたかもしれませんが、購入を行う前に詳細な説明やレビューを読むために小売業者のウェブサイトに移動するかもしれません。
信頼性と信憑性の向上
小売業者のウェブサイトやアプリには、ソーシャルメディアプラットフォームにはない信頼シグナルがあります。セキュリティ機能、返品ポリシー、小売業者サイトで利用できる顧客サービスオプションは、購入時の信頼感と安心感に大きく貢献しています。
変化する景色に適応するため：小売業者向けのヒント
ソーシャルメディアの潜在力を引き出すために取るべきアプローチは多面的であるべきです。以下に、ソーシャルメディアを効果的に活用するためのいくつかの戦略を示します：
ビジュアルコンテンツの最適化
高品質の画像や動画に投資することは、エンゲージメントと売り上げを大幅に増やすことができます。商品を使用中の場面を紹介するビデオチュートリアルや顧客のテストモニアルを通じて商品をより身近で魅力的に見せることができます。
インフルエンサーマーケティングの活用
インフルエンサーとのパートナーシップを組むことで、より広いターゲットオーディエンスに製品を紹介することができます。ブランドの美学と価値観を共有するインフルエンサーとのコラボレーションは、お客様に対するオーセンティックさと信憑性をもたらすことができます。
独占的な特典の際立たせる
ソーシャルメディアでの独占的なディールやフラッシュセールを宣伝することで、フォロワーが行動するように誘導することができます。ソーシャルメディアコンテンツでこれらのプロモーションを目立たせるようにしましょう。
オーディエンスとの関わりを深める
コメント、ライブセッション、ダイレクトメッセージを通じてオーディエンスと積極的に関わることは、コミュニティの形成とロイヤリティの構築に役立ちます。また、リアルタイムで消費者の質問や懸念に対応する機会を提供します。
シームレスな購入への移行
ソーシャルメディアの発見から購入プロセスへの移行がスムーズに行われるようにします。InstagramショップやFacebookマーケットプレイスなどのソーシャルメディアのショッピング機能を使用し、はっきりとしたアクションを示す呼びかけを常に入れてユーザーを安全なウェブサイトやアプリに誘導します。
結論
イギリスのオンラインショッピングの環境におけるソーシャルメディアの役割は否定できません。従来の検索エンジンが主なスタート地点であり続ける一方で、Instagram、Facebook、TikTokなどのプラットフォームが消費者が最初に新しい商品に出会う場所になっています。しかし、大多数の消費者は依然としてより安全と感じる小売業者のウェブサイトやアプリ上で購入を完了することを好みます。
ビジュアルコンテンツの最適化、ユーザーとの関与、インフルエンサーマーケティングの活用、独占的なディールのプロモーションなどを通じて、小売業者はソーシャルメディアを効果的に活用して売上を伸ばすことができます。ソーシャルファーストのショッピングのトレンドがますます拡大する中で、これらの変化に適応するビジネスはより広範な視聴者に対してリーチし、関与することで重要な利益を得ることができるでしょう。
よくある質問
なぜ多くのイギリスのショッパーがソーシャルメディアで検索を開始するのですか？
ソーシャルメディアは、新しい商品を発見するためのビジュアルに魅力的でインタラクティブなプラットフォームを提供しています。また、リアルタイムなエンゲージメントや独占的な特典も魅力的です。
イギリスのショッパーにとって一番人気のあるプラットフォームはどれですか？
Instagramが最も人気で、69%の消費者がショッピングに利用しており、次いでFacebook、TikTokです。
ほとんどのショッパーがソーシャルメディアで購入を完了するのですか？
いいえ、多くのショッパーがソーシャルメディアで検索を始める一方で、その購入を完了するのはわずか7%です。多くの人々は小売業者のウェブサイトやアプリで購入を完了しています。
小売業者はどのようにしてソーシャルメディアを活用して売上を向上させることができますか？
小売業者は、ビジュアルコンテンツの最適化、オーディエンスとの関わり、インフルエンサーマーケティングの活用、独占的なディールのプロモーションなどを通じてソーシャルメディアを活用して売上を伸ばすことができます。
消費者はなぜ購入を小売業者のウェブサイトで完了することを好むのですか？
小売業者のウェブサイトは、ソーシャルメディアプラットフォームにはない製品情報やレビュー、安全な支払いゲートウェイなどを提供しているため、より信頼性と購入の安心感をもたらします。
