目次
- はじめに
- オンラインと店舗での「今買って後払い」オプションの二重性
- 店舗での「今買って後払い」オプションへの消費者の需要
- ギャップの埋め合わせ：テクノロジープロバイダーが手を組む
- 物理店舗における「今買って後払い」オプションの利点
- 店舗での「今買って後払い」の採用に関する課題と考慮事項
- 将来の展望：統一されたショッピング体験
- おわりに
- よくある質問
はじめに
今日のスピードの速い小売環境では、新興の支払い方法が提供する便利さと柔軟性に影響を受け、消費者の好みが急速に変化しています。そのような支払い方法の1つである「今買って後払い」（BNPL）は、オンラインで注目を集めていますが、実店舗のショッパーの多くはこの便利な支払い方法を利用することができません。この格差は重要な問題を提起しており、なぜブリック・アンド・モルタルの店舗が「今買って後払い」オプションを提供することで遅れをとっているのかという疑問を投げかけます。
このブログ投稿の目的は、物理店舗における「今買って後払い」オプションの現状を探り、その限られた利用がなぜ起こっているのかを理解し、テクノロジープロバイダーと小売業者がこのギャップを埋める方法について話し合うことです。この記事の終わりには、読者は物理店舗での「今買って後払い」採用のダイナミクスと、この支払い方法が店内でのショッピング体験にもたらす潜在的な利点と課題についての洞察を得るでしょう。
オンラインと店舗での「今買って後払い」オプションの二重性
最近の調査によると、オンラインと物理店舗での「今買って後払い」オプションの利用可能性には顕著な差異があります。35%の小売業者がオンラインで「今買って後払い」を提供している一方、店舗でこのオプションを提供しているのはその半分にも満たない割合です。要するに、消費者はオンラインで「今買って後払い」オプションに2倍の確率で遭遇する可能性があり、物理的な小売環境ではこのオプションを利用することができないということです。このギャップは、オンラインと同様の柔軟な支払い体験を提供することを目指す多くのブリック・アンド・モルタル店舗にとって、大きな機会の逃失を示唆しています。
店舗での「今買って後払い」オプションへの消費者の需要
興味深いことに、消費者の店舗での「今買って後払い」オプションへの需要は明白です。別の調査では、約33%の消費者がブリック・アンド・モルタルの店舗で「今買って後払い」の普及が広がることを望んでいると表明しています。この需要を考慮すると、物理店舗で「今買って後払い」を提供することで、より多くの顧客を引きつけ、売上を増やす可能性があることが明確です。
ギャップの埋め合わせ：テクノロジープロバイダーが手を組む
成長する消費者の関心を認識したテクノロジープロバイダーは、「今買って後払い」オプションを物理店舗の販売時点（POS）に統合する取り組みを行っています。Celerant TechnologyやShopifyなどの企業は、デジタルと物理のショッピング体験を統一するソリューションを実装することでこの取り組みをリードしています。
たとえば、Celerant Technologyでは、Sezzleとの「今買って後払い」オプションを統合し、小売業者がオンラインと物理的なPOP時にこれらの支払いプランを提供できるようにしています。Celerantの社長兼CEOであるIan Goldmanは、この動きがシームレスなショッピング体験を作り出し、ショッピングチャネルに関係なく購入を促進することを目的としていると述べています。
同様に、Shopifyは、最初はオンラインで利用可能だった分割払いオプションをオフライン取引にも拡大しています。最高財務責任者のJeff Hoffmeisterは、同社が物理的なPOSシステムにさらに機能を統合する取り組みを強調し、これが顧客体験と売上機会の両方を向上させると述べています。
物理店舗における「今買って後払い」オプションの利点
売上の増加と顧客のロイヤリティの向上
物理店舗で「今買って後払い」オプションを提供することは、顧客が直ちに金銭的な制約があるためにそれ以外の購入を保留する可能性がある状況で購入することを可能にするため、売上に直接的な影響を与えることができます。この柔軟性により、高いコンバージョン率と平均取引額が生まれることがあります。さらに、顧客は財務的なエンパワーメントと将来の購入に戻ってくることを評価するため、「今買って後払い」オプションは顧客ロイヤリティを高めることができます。
競争力の強化
「今買って後払い」を導入することでブリック・アンド・モルタル店舗は、柔軟な支払いオプションを提供しない競合他社との差別化を図ることができます。この差別化は、小売業が過密な市場で特に重要であり、顧客体験と利便性が最重要視される場合に特に重要です。
デジタルの壁を埋める
物理店舗に「今買って後払い」を組み込むことは、オンラインでの「今買って後払い」の容易さと柔軟性に慣れている消費者にとって、一貫した楽しいショッピング体験を保証する上で重要です。この一貫性は、すべてのショッピングチャネルで統一されたブランドの存在感を育成する上で重要です。
店舗での「今買って後払い」の採用に関する課題と考慮事項
既存システムへの統合
物理店舗で「今買って後払い」オプションを実装する際の主な課題の1つは、これらの支払いソリューションを既存のPOSシステムと統合することです。小売業者は、技術的な障害なく分割払いを処理するPOSシステムを持っていることを確認する必要があります。
教育とトレーニング
従業員は、顧客に対して「今買って後払い」オプションについて効果的に情報提供や案内ができるように、十分なトレーニングを受ける必要があります。これには、支払い方法の仕組み、利点、および潜在的な問題を理解し、ショッパーに正確かつ有益な情報を提供できるようにすることが含まれます。
金融リスクの管理
小売業者は、「今買って後払い」オプションを提供することによる財務的な影響、特にデフォルト支払いに関連するリスクを考慮する必要があります。信頼性のあるBNPLプロバイダーと提携し、リスク評価と管理ツールを提供してもらうことで、これらの懸念を軽減することができます。
将来の展望：統一されたショッピング体験
「今買って後払い」への消費者の需要がますます高まるにつれて、より多くのブリック・アンド・モルタル店舗がこの支払いオプションを受け入れる可能性が高まっています。小売業の未来は、デジタルと物理の間に統一されたショッピング体験を提供することにあります。物理店舗で「今買って後払い」を統合することで、小売業者は柔軟性と利便性に対する消費者の期待に応えることができ、それにより売上と顧客満足度を高めることができます。
おわりに
小売業は、柔軟で便利な支払いオプションへの消費者の期待に大きく影響を受けています。BNPLはオンラインで急速に浸透していますが、物理店舗での利用は限られており、ブリック・アンド・モルタル小売業にとって大きな機会となっています。物理店舗でBNPLオプションを採用することで、小売業者は顧客の要求に応えるだけでなく、競争力を高め、ロイヤリティを育むことができます。
テクノロジープロバイダーは、既にこの採用を促進する取り組みを行っていますが、システムの統合や従業員のトレーニングなどの課題も残っています。ただし、これらの課題を上回る利点は、売上の増加、顧客体験の向上、統一されたショッピング体験といったものであり、約束されています。
まとめると、ブリック・アンド・モルタル小売環境へのBNPLオプションの統合は、単なるトレンドではなく、進化する消費者の好みに遅れずについていくために必要なものです。これに気付き行動する小売業者は、顧客のロイヤリティ向上と売上の成長を享受する可能性が高いです。今後もオンラインとオフラインの支払い体験をシームレスに統合することが、小売業の将来を定義し、顧客の利便性が常に最前線にあることを保証します。
よくある質問
なぜオンラインの「今買って後払い」オプションのほうが物理店舗よりも一般的なのですか？
この差異は、eコマースプラットフォームで「今買って後払い」オプションが迅速かつシームレスに統合されることから生じます。ブリック・アンド・モルタル店舗は、「今買って後払い」を既存のPOSシステムと統合するという追加の課題があり、スタッフの適切なトレーニングも必要です。
小売業者が物理店舗で「今買って後払い」を提供することで得られるメリットは何ですか？
物理店舗で「今買って後払い」オプションを提供することで、売上が増加し、平均取引額が上昇し、顧客ロイヤリティが向上し、競争力が強化されます。これにより、柔軟な支払いソリューションに対する消費者の要求に応えることができます。
小売業者が物理店舗で「今買って後払い」を採用する際に直面する課題は何ですか？
課題には、既存のPOSシステムに「今買って後払い」を統合すること、従業員のトレーニング、分割払いに関連する金融リスクの管理などが含まれます。
テクノロジープロバイダーは、物理店舗での「今買って後払い」の採用を促進する際にどのような役割を果たしていますか？
CelerantやShopifyなどのテクノロジープロバイダーは、小売業者がオンラインと店舗の両方で「今買って後払い」を提供できるソリューションを開発し、実装することで、ショッピングチャネル全体でシームレスかつ一貫したショッピング体験を提供するのに重要な役割を果たしています。
将来の物理的な小売体験で「今買って後払い」は標準的な支払いオプションになるのでしょうか？
消費者の需要が増加し、テクノロジープロバイダーが物理店舗に「今買って後払い」を統合する取り組みを行っていることを考慮すると、BNPLが標準的な支払いオプションになる可能性は非常に高いです。これは統一された柔軟なショッピング体験への貢献となるでしょう。
