目次
はじめに
美しいマリオットホテルで目覚め、お気に入りのスターバックスのコーヒーをすするだけで両方の報酬を獲得することを想像してください。 スターバックスとマリオットのロイヤリティプログラム「Bonvoy」との戦略的な提携により、忠実なお客様に付加価値を提供することを目的としており、この魅力的なシナリオは現実のものとなりました。 このコラボレーションは、スターバックスの日常的な魅力とマリオットの旅行への憧れを結び付け、消費者の体験を豊かにする相互的な関係を約束しています。 このブログ投稿では、この提携の詳細、そのメリット、およびお客様のロイヤリティに与える可能性の影響について説明します。
新しいロイヤリティパートナーシップ
コンテキストとバックグラウンド
スターバックスとマリオットは、それぞれの業界で主要な地位を確立しています。 スターバックスのロイヤリティプログラムは、堅牢なエンゲージメントで知られており、変動するお客様の訪問パターンに関わらず同社の戦略の重要な部分となっています。 一方、マリオット・ボンヴォイは、頻繁な旅行者に対して重要な報酬と特典を提供してきました。
6月18日に発表されたこの提携により、スターバックスリワードとマリオット・ボンヴォイの両方のロイヤリティメンバーは、互いのアカウントをリンクして相互のメリットを享受することができます。 このイニシアチブは、企業がお客様の基盤を維持し、報酬を提供するための革新的な方法を探るという重要な時期に来ています。 このパートナーシップを通じて、メンバーはスターバックスで無料の飲食物を提供するためのポイントを獲得するだけでなく、マリオットの施設滞在中に強化された報酬も受け取ることができます。
提携の仕組み
まず、スターバックスリワードの米国メンバーとマリオット・ボンヴォイメンバーは、ロイヤリティアカウントをリンクする必要があります。 リンクされた後、メンバーは両方のプラットフォーム間でポイントと報酬を獲得できるシームレスな体験を楽しむことができます。 例えば、スターバックスでの購入はマリオット・ボンヴォイのポイントに変換され、逆も同様です。 この統合により、統一された報酬エコシステムが作成され、お客様への価値提案が向上します。
お客様へのメリット
さらなる価値と便利さ
このパートナーシップの特筆すべき利点の1つは、ロイヤリティメンバーに提供される増加した価値です。 スターバックスは、頻繁に行われる日常的な購入を備えた幅広い顧客基盤を持っています。 これらの購入をマリオット・ボンヴォイのポイントにリンクさせることで、お客様は報酬のポテンシャルを最大限に活用し、日々のコーヒーを旅行宿泊施設の重要な節約に変えることができます。
さらに、この提携は便利さという成長する消費者の嗜好に応えています。 デジタル体験のスターバックス副社長であるメグ・メイセスによれば、配送サービスの需要が高まっているとのことです。 このようなインテグレーションは、お客様が日常的な便利さと長期的な報酬を組み合わせたライフスタイルを求める状況に対応しています。
統一されたロイヤリティプログラムの魅力
統一されたロイヤリティプログラムは、より一体的で報酬のある旅を提供することで、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。 この場合、スターバックス・マリオットパートナーシップは、最も影響力のあるロイヤリティプログラムの2つにアクセスし、熱心な旅行者と日常的なコーヒーファンに魅力的な提案を作り出しています。
魅力はポイントと報酬だけでなく、より幅広い規模でのコミュニティとブランドロイヤリティを育むことにも広がり、お客様に両方のブランドとより深く関わりを持つよう促します。 この統合はまた、個々のプラットフォームとの具体的なインタラクションに基づいて報酬とオファーをカスタマイズし、パーソナライズされた体験も提供します。
ビジネス戦略への影響
顧客のロイヤリティ強化
スターバックスにとって、マリオットとの提携は、変化する消費者行動の中でロイヤリティプログラムを強化する戦略的な手段です。 最新のデータによれば、米国で90日間活発なスターバックスリワードメンバーが増加し、3280万人に達しています。 この提携は、報酬を多様化させることにより、その顧客基盤をさらに強固にしたり、拡大したりする可能性があります。
同様に、マリオット・ボンヴォイは、スターバックスの広範な顧客ネットワークにアクセスすることで利益を得る見込みです。 この提携により、スターバックスリワードメンバーが以前はマリオットを旅行先の選択肢として考慮していなかった人も、マリオットのポートフォリオ全体でのエンゲージメントが増加する可能性があります。
エコシステムの拡大
このパートナーシップは、企業がより包括的なサービスを提供するためにエコシステムを拡大している大きなトレンドの一部です。 たとえば、スターバックスの最近の取り組みには、追加のロイヤリティの利点を提供するためのBank of Americaとのパートナーシップや、デリバリーオプションを拡大するためのGrubhubとのパートナーシップが含まれています。 これらのイニシアチブは、さらにサービスを統合し、消費者との接点を増やすことにより、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることと合致しています。
スターバックスリワードプログラムを絶えず進化させることで、同社は既存のメンバーをだけでなく新たな顧客を引き寄せています。 同様に、マリオットは戦略的なパートナーシップを通じてBonvoyプログラムを拡大することで、ホスピタリティ業界における競争力を維持しています。
消費者の期待に対応する
現代の消費者は、ロイヤリティプログラムについてもっと期待しています。 PYMNTS Intelligenceの調査によれば、消費者は包括的な報酬を提供するサービスをより利用する傾向があります。 この洞察は、報酬を日々の取引に組み込むことの重要性を強調するものです。 Buy Now, Pay Later（BNPL）などのプログラムも、同様のアプローチを取り入れることで採用が増加する可能性があります。
スターバックスとマリオットは、即時の報酬と将来の報酬の両方を提供するロイヤリティプログラムを提供することで、この期待に直接対応しています。 この戦略は、消費者の欲望に応えるだけでなく、業界全体のロイヤリティプログラムの新たな基準を設定しています。
結論
スターバックスとマリオット・ボンヴォイの提携は、ロイヤリティプログラムの重要な進展になります。 日常的な贅沢と夢のような報酬を結びつけ、アカウントをリンクさせることで、両方のプログラムのメンバーはメリットを最大限に活用し、より便利に利用し、両方のブランドと深く関わることができます。
消費者の期待が急速に変化する環境を進む中で、このような戦略的な提携は顧客ロイヤリティにおけるイノベーションの重要性を示しています。 この提携は、メンバーに重要な報酬を約束するだけでなく、スターバックスとマリオットの市場ポジションを強化します。
FAQ
スターバックスリワードアカウントとマリオット・ボンヴォイアカウントをリンクする方法は？
アカウントをリンクするには、Marriott BonvoyおよびStarbucks Rewardsのアカウントにログインし、それぞれのロイヤリティプログラムのセクションに記載されている手順に従ってください。
スターバックスとマリオットのアカウントをリンクすることでどのようなメリットが得られますか？
スターバックスでの購入で無料の飲食物のポイントやマリオットのロイヤリティプログラムの報酬を獲得することができます。 つまり、日常のスターバックスの購入で旅行と宿泊費を節約できます。
この提携は国際的に利用できますか？
当初、この提携は両ロイヤリティプログラムの米国メンバーに利用可能です。 成功した場合、将来的に国際展開の可能性があります。
既存のスターバックスリワードメンバーは自動的にこれらのメリットを受けることができますか？
いいえ、メンバーは手動でアカウントをリンクする必要があります。
アカウントをリンクするために費用がかかりますか？
いいえ、スターバックスリワードとマリオット・ボンヴォイのアカウントをリンクすることは無料で、始めるための数ステップだけです。
