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イントロダクション
デジタル時代において、ユーザーエクスペリエンスは非常に重要です。ウェブサイト、アプリ、またはeコマースプラットフォームを運営している場合、ユーザーがナビゲートしたりタスクを完了したりするのが簡単かどうかは、成功の鍵となります。変換率最適化（CRO）は、ユーザージャーニーを簡素化してユーザーにとって便利なものにすることに焦点を当てています。今日のブログ記事では、AirbnbやPinterestなどの大手企業から信頼を得るデザインリファレンスライブラリであるMobbinが、サインアッププロセスのシンプル化により、ユーザーサインアップの変換率12％増加に成功した事例を紹介します。
複雑さを減らし、シンプルさに注力することで、ビジネスメトリクスの大幅な改善を実現する方法について興味深い情報をお届けします。調査方法、テストプロセス、および結果を詳細に解説し、この大幅な変換向上をもたらした戦略的な実装を探求します。
調査：経験の活用
Conversion Rate Expertsは、蓄積されたデータを元に何年もの間でパターンを特定し、一貫して結果を生み出す方法を特定しています。彼らの変換率の勝利のデータベースは17年以上にわたり延べ数千回の実験を網羅しており、サインアップページの訪問者を変換するための最も効果的な要素、例えば説得力のある見出しや摩擦を減らすコピーなどがわかるようになっています。
彼らの発見の中でも再度出てくるトレンドは、一般的に簡潔さが複雑さを超越するということです。特にプロセスの重複ステップを統合または削除することで、変換率を大幅に向上させることができます。この原則を元に、Mobbinのテストが行われました。
元のサインアッププロセスの問題点
最初に、Mobbinは特定のウェブサイト要素との対話時にログインまたはサインアップするようユーザーに促すモーダルウィンドウを持っていました。このモーダルウィンドウはメインのサインアップページとは独立しており、説得力のあるコンテンツが最小限しかなかったため、ユーザーを変換する効果が低かったです。
モーダルの重複により、ユーザージャーニーがより手間のかかるものになりました。これは変換率に否定的な影響を与えるだけでなく、ユーザーパスウェイの違いにより、将来のA/Bテストに課題をもたらしました。
ソリューション：シンプル化されたサインアッププロセス
この問題に取り組むため、チームはモーダルウィンドウよりも説得力のある要素が少なかったため、シンプル化のためにサインアッププロセスを統合し、ユーザーを改善されたメインのサインアップページに直接案内することにしました。既にメインのサインアップページには、カスタマーロゴとより明確で最新の見出しなど、ユーザーエクスペリエンスを向上させる要素がいくつか組み込まれていました。
アップデートされたページの主な改善点
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統一された体験：モーダルウィンドウを排除することで中断が少なくなりました。ユーザーはメインのサインアップページに直接案内され、シームレスなフローが確保されました。
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説得力のあるコンテンツ：メインのページには、最新の見出しとコピーを強調する更新されたコンテンツがあります。これはユーザーの関心を引きつけ、アクションを促します。
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ビジュアル証拠：カスタマーロゴはソーシャルプルーフを提供し、信頼性を示してユーザーがサインアップする意欲をさらに高めます。
結果：変換率12％増加
テストフェーズ中、シンプル化されたサインアッププロセスにより、無料アカウントのサインアップ数が12％増加しました。この変換率の改善は、ユーザージャーニーの複雑さを減らすことの効果を示しています。しかしこの戦略には、追加の即効性は少ないですが同様に重要な利点もありました。
副次的な利点
サインアッププロセスの簡素化により、将来のテストがより円滑になりました。統一されたサインアップフローを持つことで、サインアップページの異なる要素をテストすることがより簡単になりました。これにより、将来のテストで統計的な有意性を達成しやすくなり、CRO戦略の継続的な改善の堅牢な基盤が提供されます。
戦略的なインサイトと将来への応用
これらの結果は単にファイリングされただけではありません。これらはプロプライエタリのウィンデータベースに追加され、将来のプロジェクトにおける貴重な情報源となっています。過去の成功を活用することで、Conversion Rate ExpertsはMobbinのビジネス全体や他のクライアントの異なる部門でこれらの勝利を複製し、拡大することを目指しています。
CROへの広範な影響
この実験を通じて、ユーザーエクスペリエンスとユーザージャーニーの簡素化に焦点を当てることで、大幅な利益をもたらすことが明らかになりました。サインアッププロセスまたは他の重要なユーザーアクションフローを洗練させたい企業は、次の戦略を考慮することが有益です：
- 不要なステップを削除する：ユーザージャーニーの中で重複した要素や効果の低い要素を特定し、削除します。
- 一貫性を確保する：異なるユーザーインターフェースで統一されたユーザーエクスペリエンスを提供します。
- 説得力のあるコンテンツを利用する：ユーザーを動機付けるために、説得力のある見出し、プルーフポイント、および他の心理的トリガーを使用します。
まとめ
この事例研究は、サインアップフローにおけるユーザージャーニーの簡素化の明確な利点を示しています。モービンは複雑さを減らし、ユーザーにとって本当に重要なことに焦点を当てることで、変換率を12％増加することに成功しました。サインアッププロセスの統合は、即効性のある結果だけでなく、将来のテストと最適化のためのシンプルなフレームワークを提供しました。
変換率を改善しようとするすべてのビジネスにとって、これらの洞察はユーザーフレンドリーで効率的なユーザージャーニーの重要性を強調しています。簡素化は多くの場合、より良いユーザーエクスペリエンス、そしてそれに伴ってより高い変換率をもたらします。
よくある質問（FAQ）
Q：ユーザージャーニーでステップを減らすことはなぜ重要ですか？
A：ステップを減らすことで、プロセスが簡素化され、ユーザーが望むアクションを簡単に完了できるようになり、変換の可能性が高まります。
Q：説得力のあるコンテンツは、変換率を向上させる方法は何ですか？
A：説得力のあるコンテンツは、ユーザーの注意を引きつけ、利点を強調し、ソーシャルプルーフを提供することで、アクションを促進します。
Q：統一されたサインアップフローの利点は何ですか？
A：統一されたサインアップフローは、ユーザーの混乱を減らし、摩擦を減らし、将来のA/Bテストを簡素化するため、ユーザーエクスペリエンスと変換率の両方を改善します。
Q：企業はこれらの原則を他の領域にどのように適用できますか？
A：重複するプロセスを特定し、ユーザーセントリックなデザインに焦点を当て、すべての重要なユーザーインタラクションに説得力のある要素を使用することで、全体の変換率を向上させることができます。
これらの戦略を採用することで、スムーズで効率的なユーザージャーニーが保証され、エンゲージメントと変換率が向上します。
