食品スーパーの買い物体験を革新する: Hy-Veeにおけるデジタル棚札と購入後オファー

目次

  1. はじめに
  2. デジタル棚札: 効率と持続可能性の向上
  3. 購入後オファー: オンラインショッピング体験の充実
  4. 食品スーパーの未来: 波及効果と広範な影響
  5. 事例研究: 小売メディアネットワークの成功事例
  6. まとめ
  7. FAQ

はじめに

地元のスーパーマーケットへ行き、価格タグを探す必要がなくなることを想像してみてください。古くなった価格や乱れたラベルが、リアルタイムで更新されるスマートなデジタル表示に置き換わります。また、オンラインの食品の買い物を終えた後、食料品以外の製品やサービスに対して個別の割引が手に入ることを想像してください。これは将来のビジョンではなく、Hy-Veeで現在起こっていることです。

過去２年間で、Hy-Veeは顧客体験を向上させるためにデジタル化の取り組みを進めてきました。最近導入されたデジタル棚札と革新的な購入後オファーは、店舗内外のショッピングを向上させることが期待されています。このブログ記事では、これらの技術の仕組みやメリット、食品スーパーの未来について詳しく解説します。

デジタル棚札: 効率と持続可能性の向上

デジタル棚札は電子価格表示だけではありません。これは小売技術の大幅な進歩を象徴しています。VusionGroupとの共同作業により、Hy-Veeは230店舗以上でこのデジタル棚札を導入しました。この統合はVusion Cloudプラットフォームによって可能になり、既存の無線アクセスポイントを介して接続されているため、追加のハードウェアは必要ありません。

オペレーションの効率化

これらのデジタル棚札は、従業員が価格ラベルを手動で更新する時間を大幅に削減します。時間を節約することで、スタッフは補充やマーチャンダイジング、お客様対応により集中することができ、店舗のオペレーションをスムーズにします。

リアルタイムな更新と動的価格設定

目立つ機能の１つは、価格と商品情報のリアルタイムな更新が可能であることです。たとえば、システムは商品の賞味期限が迫った時に即日のプロモーションを実施し、食品廃棄物を最小限に抑えると同時に利益を増加させることができます。このような迅速な更新は従来の紙の価格表示では不可能であり、デジタル棚札には有利な要素があります。

従業員のサポート

デジタル棚札には点滅するLEDも装備されており、オンライン注文のピックアップ時に商品を見つけるのにスタッフが役立ちます。この機能により、エラーを減らし、ピッキングプロセスを迅速化して全体的なオペレーションのワークフローを向上させることができます。

環境の利点

環境に関しては、紙やプラスチックの棚札をなくすことが環境への配慮の一環となります。時代遅れの紙の棚札を廃棄しないことによる廃棄物の削減は、ビジネスと地球にとってプラスの影響を与えるため、これらのデジタル棚札は双方にとって利益をもたらします。

購入後オファー: オンラインショッピング体験の充実

デジタル棚札が店舗内での買い物を向上させる一方、Hy-VeeのFluent, Inc.とのパートナーシップによる購入後オファーは、オンラインショッピングを一段階進化させます。Hy-Veeの小売メディアネットワークであるRedMediaを通じて導入されたこれらの購入後オファーは、顧客の旅を一貫して充実させます。

個別化されたオファー

オンラインの購入が完了すると、顧客は食品以外の製品やサービスに対して特別なオファーを受けることができるようになります。Fluentのコンテキストモデリングとデータを活用して、これらのオファーは顧客のニーズや行動に合わせて作成されるため、非常に関連性が高く魅力的です。

小売りメディアの拡大

この動きはHy-Veeの既存の小売メディアネットワークの進化を表しています。当初は店内ディスプレイに焦点を当てていましたが、非エンデミックな広告（Hy-Veeが販売していない製品の広告）の組み込みを戦略的に取り入れることで拡大しました。顧客は有益なディールにアクセスできるようになり、広告主はより多くの関与度の高いオーディエンスを得ることができます。

顧客のロイヤリティ向上

個別の関連性のあるオファーを提供することで、Hy-Veeは顧客の満足度とロイヤリティを大幅に向上させることができます。ショッピングを通じてカスタムされたおすすめを受けることで、顧客と小売業者との関係が深まり、リピートビジネスにつながることがよくあります。

食品スーパーの未来: 波及効果と広範な影響

シームレスなショッピング体験

デジタル棚札と個別化された購入後オファーを組み合わせることで、シームレスで相互に連携するショッピングのエコシステムが形成されます。お客様は、各タッチポイントで柔軟で関連性の高いサービスが提供されることにより、物理的な環境からデジタル環境へのスムーズな移行を楽しむことができます。

小売業における技術の統合

Hy-Veeの取り組みは、小売業に先進的な技術を統合する広範なトレンドを示しています。デジタル棚札と個別化された広告を採用する企業が増えるにつれて、この業界はデータに基づく意思決定と顧客中心の戦略へと進化していくでしょう。

顧客の期待

現代の消費者は、買い物の体験に対してより多くの期待を抱いています。便利さ、個別化、持続可能性は、単なる「よかったらいいな」ではなくなっています。これらの分野に投資する小売業者は、進化する顧客の期待に応え、競争力を維持するための最適な位置に立っています。

環境への懸念

デジタル化への移行は、小売業界が持続可能性に対する取り組みを示すものです。紙の廃棄物の削減と在庫管理の最適化により、環境への負荷を軽減し、グローバルな持続可能性目標と一致しています。

事例研究: 小売メディアネットワークの成功事例

Lowe'sが小売メディアオファーを拡大

Lowe'sは店内でのオーディオ広告を含めた小売メディアの機能を拡大し、お客様がショッピングしている通路で直接ターゲティングすることができます。この戦略はエンゲージメントを最大化するだけでなく、ブランドにとって消費者に到達する新しい手段を提供します。

CVSがセルフサーブ型メディアオプションを導入

CVSの新しいセルフサーブ型小売メディアプラットフォームにより、ブランドは迅速に市場の変化に対応することができます。ブランドはCVSのショッパーをターゲティングしたキャンペーンを展開することで、マーケティング活動を商取引のスピードに合わせることができます。

季節の小売キャンペーン

休日などの混雑する季節には、小売業者はこれらの先進的なメディアネットワークを活用して先制的なマーケティングを展開することができます。効果的な計画と個別化されたターゲティングは、キャンペーンの成果を大幅に向上させ、売上や顧客の関与を増加させることができます。

まとめ

Hy-Veeのデジタル棚札と購入後オファーへの戦略的な投資は、小売業の革新的な節目となっています。これらの技術はオペレーションを効率化し、顧客の体験を向上させ、持続可能性の目標に適合しており、食品業界に新たな基準を設けています。

これから先の展望としては、デジタル棚札と個別化されたメディアネットワークの統合がより一般的になる可能性が高く、ショッピングが無理なく、効率的で、環境にやさしい未来を築いていくことが予想されます。これらの技術を早期に取り入れる小売業者は、単に店舗を改善するだけでなく、現代の消費者のためのショッピング体験全体を再定義しているのです。

FAQ

Q: デジタル棚札とは何ですか？どのように機能しますか？

A: デジタル棚札は従来の紙の価格タグを置き換える電子ディスプレイです。IoTとクラウドプラットフォームを通じて接続されることで、価格や商品情報のリアルタイムな更新が可能となり、店内の効率性と持続可能性が向上します。

Q: 購入後オファーはオンラインショッピング体験をどのように充実させますか？

A: 購入後オファーは、食品以外の製品やサービスに対して個別の割引やプロモーションを提供します。これらのオファーは個々の顧客の行動やニーズに合わせてカスタマイズされ、顧客のショッピング体験を豊かにします。

Q: なぜHy-Veeはこれらの技術に投資しているのですか？

A: Hy-Veeはオペレーションの効率化、顧客満足度の向上、持続可能性への取り組みを目指しています。デジタル棚札と購入後オファーは、これらの目標の達成に役立ち、プロセスを効率化し、顧客に合わせた関連性の高い体験を提供します。

Q: これらの技術は環境にどのような利益をもたらしますか？

A: デジタル棚札は使い捨ての価格タグが不要となることで、紙やプラスチックの廃棄物を減らすことができます。また、リアルタイムな更新により、賞味期限が迫った商品のタイムリーなプロモーションを通じて食品の廃棄物を減らすことも可能です。

Q: これらの技術は小売業の未来ですか？

A: はい、顧客の期待がより個別化され、効率的なショッピング体験へと進化する中で、デジタル棚札と個別化された購入後オファーのような技術の採用が増えることが予想され、新たな業界の基準が設けられるでしょう。