目次
はじめに
旅行と観光業界は、世界的なパンデミックから回復するにつれて、収益の生成方法に注目すべき変化があり、オンラインチャンネルでの大幅な増加が見られました。パンデミック前からオンラインプラットフォームは既に主導していましたが、ここ数年でこの傾向が加速しました。データの詳細な分析により、オンライン予約の大幅な成長、消費者の行動変化、旅行業界の変化する景色が明らかになります。本投稿を読み終える頃には、eコマースが旅行と観光を革新し、オンライン収益を推進するキーセグメント、業界の将来について包括的な理解を持っているでしょう。
パンデミックの影響と回復
収益の減少と回復
観光業界は、2020年において世界的な収益が2019年の半分以下に減少し、前年同期を下回るままの回復を遂げました。しかし、2023年が転換点となりました。Statista Mobility Market Insightsによると、世界の収益はついに2019年の数字を上回り、8550億ドルに達しました。この回復は、産業の回復力だけでなく、新たな消費者行動に対する適応力も示しています。それは主にオンライン予約の増加です。
旅行のデジタルトランスフォーメーション
デジタルトレンドはパンデミック前から勢いを増していましたが、危機はオンラインチャンネルへのシフトを大幅に加速させました。2023年時点で、旅行と観光の収益の69%がオンラインで生成されており、2019年から6%の増加です。この増加は、産業を再構築しているデジタル化の広範なトレンドを示しています。オンライン予約プラットフォームの利便性とアクセシビリティがこのトレンドを強化する可能性があり、予測によれば、2028年までにオンライン収益が市場全体の3/4を占めることになるとされています。
オンライン収益を推進するセグメント
ホテルとバケーションレンタルの支配
データを詳しく見ていくと、特定のセグメントがオンライン収益の生成を牽引しています。ホテル予約とバケーションレンタルが最前線にあり、それぞれの収益の76%と71％が2023年にオンラインチャンネルから生み出されています。この支配は、多くの旅行者が宿泊施設の予約にデジタルプラットフォームを利用することを好むという、強い消費者の選好を示しています。オプションの比較、レビューの読み込み、クリック数回での予約確定などの利便性により、オンラインプラットフォームが多くの旅行者の優先選択肢になりました。
パッケージホリデーとオンラインでの存在感
パッケージホリデーもオンラインで好調な成績を収めており、2023年にデジタルチャンネルを通じて収益の2/3が生成されました。これらのパッケージは、フライト、宿泊施設、食事、アクティビティを網羅的に提供し、1つのオンラインプラットフォームから予約可能な包括的なソリューションを求める消費者にアピールしています。パッケージホリデーの利便性と認識される価値が、オンライン旅行市場で重要な役割を果たしています。
遅れをとるセグメント：クルーズとキャンプ
これに対して、キャンプとクルーズのセグメントはオンライン収益の生成に遅れをとっています。2023年時点で、キャンプの収益の半分以上がオンラインで予約され、クルーズはわずか23％がデジタルチャンネルを介して予約されました。この格差は、これらのセグメントの伝統的な顧客層に起因しており、主にデジタルチャネルを利用しない傾向のある年配世代が中心です。ただし、若い世代のデジタルに慣れた個人がターゲット層になるにつれて、これらのエリアでのオンライン予約は増加すると予想されます。
将来のトレンドと予測
オンラインシェアの持続的な成長
旅行と観光におけるオンライン収益の軌道は明確です。オフラインチャンネルからの収益は2028年には全体の1/4にとどまる見込みです。これにより、旅行プロバイダーは競争力を維持するために、デジタルプレゼンスを高め、ユーザーフレンドリーなオンラインプラットフォームに投資する必要があります。
イノベーションと消費者の期待
旅行におけるeコマースの台頭は、イノベーションを推進しています。企業は、仮想ツアーやAIを活用した推奨、高度な検索フィルターなどの機能を活用して、パーソナライズされた体験、予約プロセスの簡素化、シームレスな顧客サービスを提供するために、テクノロジーをますます活用しています。これらの機能は、テクノロジーに精通した旅行者の期待に応えるための標準的なものになりつつあります。
結論
旅行と観光業界はオンライン予約の増加を伴った急速な変化を経験しています。パンデミックによる減少からの回復、ホテル、バケーションレンタル、パッケージホリデーなどのセグメントがオンライン収益を牽引しています。また、キャンプやクルーズのような分野も徐々に追いついています。将来を見据えると、旅行業界におけるeコマースの継続的な成長に対応するため、旅行プロバイダーは技術を取り入れ、デジタル消費者の変化するニーズに対応する必要があります。
よくある質問
Q: パンデミックはオンライン旅行予約へのシフトをどのように促進しましたか？
A: パンデミックにより、直接的な対話や旅行代理店の訪問が制限されたため、消費者は必要性からオンライン予約プラットフォームを利用するようになりました。このシフトは、オンラインシステムの利便性と効率性のため、パンデミック後も続いています。
Q: 旅行業界のセグメントのうち、最も多くの収益をオンラインで生成しているのはどこですか？
A: ホテルとバケーションレンタルがトップセグメントであり、それぞれの収益の76％と71％はオンライン予約から来ています。
Q: クルーズやキャンプは、オンライン収益のシェア拡大にどのような課題を抱えていますか？
A: これらのセグメントは主にデジタルチャネルを利用しない傾向のある年配の世代を惹きつけています。ただし、若いテクノロジーに精通した世代がこれらの旅行オプションに関心を持つようになると、オンライン予約率は上昇すると予想されています。
Q: 旅行eコマースでは、どのような将来のトレンドが予想されますか？
A: 旅行収益のオンラインシェアが増えると予想されており、デジタル体験の向上、個別旅行ソリューションの提供、オンライン顧客サービスの改善への大きな投資が行われるでしょう。
Q: オンライン予約のトレンドに対応するために、旅行プロバイダーはどのように適応すべきですか？
A: プロバイダーは堅牢なデジタルプラットフォームの開発に焦点を当て、パーソナライズされたシームレスな予約体験を提供し、旅行者の期待に応えるために新しいテクノロジーの革新に取り組むべきです。
これらのトレンドとデジタル化の進展を理解することで、旅行業界の関係者は、eコマースが旅行体験と収益の源泉を形作る重要な役割を果たす将来に備えることができます。
