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イントロダクション
注意を集め、活発なオンラインコミュニティを構築することは、効果的なソーシャルメディア戦略の基盤となっています。2024年現在、驚異的な86％のソーシャルメディアマーケターが、このようなコミュニティを育成することが成功に不可欠であると断言しています。しかし、1つの重要な問題が浮かび上がります。企業はこのコミュニティを社内で管理すべきなのか、それとも外部に委託すべきなのか？私は両方のシナリオで経験を積んできたことから、それぞれの手法について洞察を提供し、特定のニーズに最適な選択肢を特定するための助言を目指します。
このブログでは、社内と外部委託によるコミュニティ管理の微妙な違いを探求し、それぞれのオプションの利点と課題を考慮します。また、組織固有の状況に基づいて最適な選択方法を提供します。この記事の最後まで進めば、オンラインコミュニティ管理戦略を推進するための明確な手法を理解できるはずです。
社内によるコミュニティ管理
社内によるコミュニティ管理は、既存のチームのメンバーがブランドとそのオンライン観客との関係管理の責任を引き受ける方法です。この手法は、しばしばブランドメッセージのより深い統合とより迅速な応答を可能にします。
社内管理の利点
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ブランド理解の深化: 社内の従業員はブランド、価値観、文化により精通しているため、より真正で共感性のあるコミュニケーションが可能です。
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即時のフィードバックループ: 社内チームの一員としてのコミュニティマネージャーは、顧客のフィードバックを迅速に関連部門に伝えることができ、より速い対応を促進します。
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コントロールの向上: 社内でコミュニティを管理することにより、ブランドの標準とメッセージが一貫して守られることが保証されます。
社内管理の課題
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リソースの消費: 社内のコミュニティ管理チームの作成と維持には多くのリソースが必要です。専門的なトレーニングが必要な専属の人材が必要です。
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スケーラビリティの問題: コミュニティが成長するにつれて、チームを比例して拡大しない限り、管理がますます困難になる場合があります。
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燃え尽きの可能性: コミュニティ管理には常に関与が必要なため、適切に管理されていない場合、従業員の燃え尽きにつながることがあります。
例：ファーストコーストニュース
私たちは、ジャクソンビルのFirst Coast Newsで、社内で「First Coast Weather Watchers」というFacebookコミュニティを管理しました。報道チームは既にソーシャルメディアとコミュニティのやり取りに精通しており、コミュニティ管理を既存の役割に無理なく統合することができました。これにより、私たちはオーディエンスとの関係に直接的なコントロールを保ち、信頼性と信頼を確保することができました。
外部委託によるコミュニティ管理
コミュニティ管理を外部の専門家や代理店に委託することは、オンラインの相互作用を処理するための選択肢です。このオプションは、特殊なスキルへのアクセスを提供し、特定のシナリオではコスト効率が高い場合があります。
外部委託管理の利点
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専門知識へのアクセス: 外部委託により、社内では利用できない特殊なスキルと経験にアクセスできます。
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コスト効率: 外部チームの雇用は、特にコミュニティのニーズが変動する場合に、社内チームの構築と維持よりも安くなることがあります。
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スケーラビリティ: 外部委託チームは、拡大や縮小に応じてサービスを簡単に拡充できます。
外部委託管理の課題
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制御の欠如: 外部委託することで、ブランドの表現方法や対話の扱いにおいて一部の制御を放棄することになります。
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アラインメントの問題: 外部マネージャーは、ブランドの価値観やメッセージに適合するための定期的なブリーフィングを必要とすることがあります。
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依存: 過度の依存は、彼らのサービスに何らかの障害があると直接的にコミュニティ管理に影響を与える可能性があります。
例：マーケティング会社の経験
私の以前のマーケティング会社での役割では、さまざまなクライアントのソーシャルメディア管理を担当していました。私たちのチームは魅力的なコンテンツの作成と相互作用の管理に特化しており、クライアントは社内にソーシャルメディアの専門知識がなかったが、外部の会社にコミュニティ管理を任せることにしたことで、私たちの専門知識に恩恵を受けることができました。
社内と外部委託のコミュニティ管理の選択方法
各アプローチの利点と課題を理解することは、情報を基にした意思決定の第一歩です。次のステップでは、ビジネスに関連する具体的な側面を評価します。
予算の考慮事項
予算は、意思決定に最も大きな影響を与える要因です。SNSマーケティング（コミュニティ管理を含む）の外部委託は、月額3000ドルから20000ドルまでの範囲で変動する場合があります。比較すると、社内管理は給与、トレーニング、ツールへの前払い投資が必要になる場合があります。
専門知識の可用性
社内に既に効果的なコミュニティ管理のための必要なスキルを持っている人物がいるかどうかを評価してください。そうでない場合、新しいスタッフの雇用とトレーニングを行うことが可能かどうか、または外部委託がより専門的な知識をより低コストでもたらすかどうかを考えてください。
制御要件
ブランドのメッセージングと評判を厳密に管理することが重要である場合、社内管理が適しているかもしれません。これは特に、信頼性と評判が重要な分野（ジャーナリズムなど）で顕著です。
長期目標
長期的な目標も、あなたの意思決定に影響を与える可能性があります。社内チームは、長期的なエンゲージメント戦略により適合しているかもしれませんし、外部委託はコミュニティの成長を促進するために即座の専門知識を提供するかもしれません。
最終決定の方法
予算、専門知識、制御の必要性、長期的な目標を比較することで、よりよい選択を行うことができます。社内と外部委託のコミュニティ管理戦略にはそれぞれ独自の利点と潜在的な欠点があります。あなたの課題は、これらを組織の優先事項に合わせて選択し、最善の方法を選ぶことです。
結論
社内と外部委託のコミュニティ管理の選択は、多くの要素を慎重に考慮することを要します。内部チームを構築するか、タスクを外部に委託するかに関わらず、どちらの手法でもブランドとの関係に重要な影響を与えることができます。このガイドを使用して、複雑さを乗り越え、繁栄するオンラインコミュニティに向けた最適なオプションを選択してください。
よくある質問
1. 社内でのコミュニティ管理と外部委託では、コスト効果はどちらが高いですか？
それは具体的な状況によります。予算の小さい場合、社内管理は給与、トレーニング、ツールへの前払い投資を考慮に入れた場合、経済的である場合があります。大企業や迅速な専門知識を必要とする企業にとっては、外部委託はより即座の専門知識と独自のコスト効果的な解決策を提供するかもしれません。
2. 最初は外部委託チームで始めて、後で社内に切り替えることはできますか？
はい、多くの企業はコミュニティの急速な成長を促進するために外部委託から始め、内部の能力が向上するにつれて社内管理に移行します。
3. 社内コミュニティ管理にはどのようなスキルが不可欠ですか？
主なスキルには、優れたコミュニケーション能力、ソーシャルメディアの知識、問題解決能力、およびブランドとオーディエンスに対する深い理解が含まれます。
4. 外部委託チームがブランドの価値観と一致することを確保する方法はありますか？
定期的なミーティング、詳細なブリーフィング、詳細なガイドラインなどを通じて、外部委託チームがブランドの価値観とメッセージに合致するよう確保することができます。
5. コミュニティマネージャーの主な責任は何ですか？
責任には、コミュニティとの関与、コンテンツのモデレート、フィードバックの収集、およびコミュニティの利益とブランドの目標に合致するコンテンツの作成が含まれます。
適切な戦略を立てれば、どのアプローチを選んだとしても、オンラインコミュニティを効果的に管理し、オーディエンスとの持続的な関係を築くことができます。
