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はじめに
ブランドのInstagramをスクロールして、購入を準備している最中に、画像やメッセージが自分を表現していないと気付くことがあります。あなたは一人ではなく、多くの少数派や支援を必要とするコミュニティーの消費者も同じ現実を直面しています。ブランドにとって、オンラインでの包括性は、コンバージョンに大きな影響を与えることができます。包括的なウェブサイトとソーシャルメディアの監査を実施することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを高め、最終的にはコンバージョンを向上させることができます。
このブログ記事では、ブランドのウェブサイトとソーシャルメディアチャンネルをより包括的で多様な観客にアピールする方法について説明します。表現、アクセシビリティ、ブランド価値、言語のような重要な要素について説明します。最後に、潜在的な顧客全てをサーブし、含めるために、デジタルプレゼンスを最適化するための明確なロードマップが手に入ります。
包括的なマーケティング監査の重要性
対象顧客の定義
始めに、ブランドがサーブする対象のアイデンティティとコミュニティについて明確にすることが重要です。包括的なアプローチは、誰でも満足させようとすることではなく、多様な消費者を認識し、表現するための特定の取り組みを意味します。例えば、対象顧客が「アクティブなライフスタイルを持つ働くママ」である場合、より具体的に考えてみてください。独身のママ、さまざまな民族背景を持つママ、または障害を持つママですか？
表現
マーケティング資料における表現は、消費者がブランドをどのように認識するかに大きく影響を与えます。調査によれば、消費者の74％が表現が重要だと考えており、4人に3人が、自身のアイデンティティを反映するブランドと関わりたいと述べています。したがって、監査を実施する際には、包括性について視覚的およびテキスト コンテンツを徹底的に調査してください。異なる人種、性別、および能力を持つ人々は見えますか？
アクセシビリティ
アクセシビリティは、物理的な障害だけでなく、視覚的および聴覚的な障害など様々なニーズを含みます。多くの司法管轄区では、ウェブサイトが特定のアクセシビリティ基準を満たす必要があります。HubSpotのウェブサイトアクセシビリティチェックリストのようなツールやリソースを利用することで、サイトがこれらの要件を満たしていることを確認できます。
ソーシャルメディアの監査を実行する際には、以下の点に留意してください：
- 画像の代替テキストを追加すること。
- ビデオのキャプションとトランスクリプトを使用すること。
- ハイパーリンクのテキストを単に「ここをクリック」という具体的ではないものにすること。
ブランド価値
消費者は、自身の価値観を共有するブランドにますます共感を抱いています。HubSpot Consumer Trends Studyによれば、消費者の82％がこのように感じています。ブランドの価値を明確にコミュニケーションすることで、潜在的な顧客に共鳴することができます。例えば、Ben & Jerry'sやPatagoniaは、彼らのブランドの物語の重要な部分として、彼らの価値を伝えています。
言語
使用する用語は、人々を引き寄せるか、遠ざけるかを左右することがあります。Unileverが「普通」という言葉をパッケージから削除するという決定をしたのは、その言葉が顧客を遠ざける可能性があるという消費者調査に基づいています。使用する単語の選択を慎重に見直し、包括的で歓迎されるものであることを確認してください。
包括的なマーケティング監査の手順
ウェブサイトの監査
- ホームページのレビュー: ホームページのビジュアルと言語が多様なアイデンティティを反映しているか確認してください。
- ナビゲーションと構造: スクリーンリーダーを使用するユーザーを含むすべてのユーザーが簡単にナビゲートできるように、サイトが使用しやすいことを確認してください。
- コンテンツの監査: ブログ記事、製品の説明などのコンテンツが、包括的な言語と表現を含んでいるか確認してください。
- フィードバックメカニズム: ユーザーが簡単にフィードバックを提供できる手段を提供してください。
ソーシャルメディアの監査
- ビジュアルコンテンツ: ダイバーシティーが反映されたソーシャルメディアの投稿を見直してください。
- アクセシビリティ機能: 投稿には画像の代替テキストやビデオのキャプションが含まれていることを確認してください。
- エンゲージメント分析: コンテンツにエンゲージメントしている人々を見て、サーブされていないコミュニティーがあるか検討してください。
- インフルエンサーとのコラボレーション: 多様な観客に共鳴するインフルエンサーと一緒に仕事をし、リーチを拡大してください。
表現の向上
ビジュアルイメージ
ビジュアルは強力なツールです。マーケティングで使用する画像を多様で包括的にしてください。これは、さまざまな人種、体型、年齢、能力を持つ人々を紹介することを意味します。
- ストック写真: 元のコンテンツを作成できない場合、包括的なストック画像を使用してください。多くのプラットフォームで多様な写真コレクションが提供されています。
- カスタム撮影: 広範な表現を目指した写真撮影を行ってください。
ストーリーテリング
多様な消費者の物語や感想を取り入れて、つながりを築きましょう。これは一般的なマーケティングメッセージよりもより本物に響きます。
アクセシビリティの向上
ウェブサイトのアクセシビリティ
ウェブサイトをアクセシブルにするためには：
- WCAGの遵守: Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）に従ってください。
- スクリーンリーダーの互換性: すべてのサイト機能がスクリーンリーダーと互換性があることを確認してください。
- 色のコントラスト: 高コントラストの色の組み合わせを使用して、視認性を向上させてください。
ソーシャルメディアのアクセシビリティ
- 画像の代替テキスト: 画像を詳細に説明してください。
- ビデオのキャプション: ビデオのトランスクリプトとキャプションを提供してください。
- 具体的なリンク: ハイパーリンクのテキストに意味のあるテキストを使用してください。
ブランド価値の伝達
可視性
自身の価値観を見つけやすくしてください。それらをウェブサイトのホームページ、ABOUTページ、およびブログ記事に配置してください。
一貫性
さまざまなプラットフォーム上のすべてのコンテンツがブランドの価値観を反映していることを確認してください。この一貫性は信頼を築き、価値観への取り組みを強調します。
包括的な言語の使用
トーンと用語
言語には意図的に選択を行ってください：
- 専門用語を回避: 明確でわかりやすい言葉を使用してください。
- 包括的な用語: 性別に関係なく誰もを排除しない言葉と表現を使用してください。
ポップカルチャーの言及
普遍的に理解されない可能性のある言及や排他的になる可能性のある言及には注意してください。
よくある質問（FAQ）
なぜマーケティングでの表現が重要なのですか？
表現により、消費者は自分自身をブランドに見出し、エンゲージメントとコンバージョンを促すつながりを感じることができます。
どのようにコンテンツをよりアクセシブルにすることができますか？
まず、画像の代替テキストの追加、ビデオの字幕の提供、およびWCAGガイドラインの適用に始めてください。これにより、すべてのユーザーがコンテンツにアクセスできるようになります。
ブランドの価値観を効果的に伝えるにはどうしたら良いですか？
価値観を見つけやすくし、すべてのチャンネルで一貫して表示してください。ウェブサイト、ソーシャルメディア、マーケティングキャンペーンに組み込んでください。
包括的なマーケティングでよくある失敗は何ですか？
一般的な失敗としては、排他的な言語の使用、多様なグループの表現の不足、すべてのユーザーにアクセス可能なコンテンツの提供の不足などがあります。
まとめ
多様な市場において、包括性は単なる礼儀ではなく、必要不可欠です。ウェブサイトとソーシャルメディアチャンネルを包括的に監査することで、排除の領域を特定し修正することができます。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コンバージョンが向上します。
これらの手順を実施することで、すべての顧客に対して効果的かつ尊重したサービスを提供することを示し、おそらくブランドのエンゲージメントと収益に良い影響をもたらすでしょう。
包括的なマーケティング戦略の一環として包括性を重視することで、より広範な観客に向けた扉を開き、すべての顧客にとってより歓迎される環境を作り、最終的にはより高いコンバージョンを実現できるでしょう。
