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はじめに
Google で商品またはサービスを見つけ、Google Search や Maps を介して直接ビジネスとチャットする便利さを想像してみてください。この機能は、顧客と事業の双方にとって重要な資産であり、顧客エンゲージメントとアクセシビリティを向上させています。しかし、2024 年 7 月 15 日から、Google は Google ローカル、Google ビジネスプロファイル、Google Search、Google Maps を介した新しいチャット会話の開始サポートを終了しました。この変更は、ビジネスが Google のプラットフォームを通じて潜在的な顧客とどのように対話するかについての変更を示しています。
このブログ投稿では、この決定の背後にある理由、事業への影響、代替コミュニケーションチャンネル、そしてスムーズな適応のために必要な手順について掘り下げます。小規模事業者やデジタルマーケターの方々にとって、これらの変更を理解することは、効果的な顧客コミュニケーションを維持するために不可欠です。
Google が新しいチャットを終了した理由
Google が 5 月に発表した、プラットフォーム上での新しいチャットを中旬までに終了するという発表は、ビジネスコミュニティに衝撃を与えました。この決定は、Google のサービスを効率化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、人気のないまたは重複する要素を段階的に減らすための Google の取り組みの一環であると思われます。
背景と歴史的な文脈
Google はチャット機能を導入し、事業と顧客間の直接的なコミュニケーションを容易にする手段として提供しました。一部の事業はこれを非常に有用な機能とみなしましたが、他の事業はメッセージの殺到やこの機能を既存の顧客サービス戦略に統合することに苦労しました。時間の経過とともに、この機能の使用法と有効性は、異なるセクター間で大きく異なるということがわかりました。
事業に与える影響
直接エンゲージメントの減少
ビジネスにとっての即時の影響は、潜在的な顧客との直接・リアルタイムなコミュニケーションチャネルの喪失です。これは、クエリに答えたり、顧客サポートを提供したり、販売を完了したりするために、この形式の相互作用に大いに依存していたビジネスにとって特に影響があるかもしれません。
顧客との相互作用ダイナミクスの変化
既存のチャットは顧客にフェーズアウトの通知をしますが、新しい会話を開始できなくなったことにより、ビジネスが顧客との相互作用に取り組む方法が変わる可能性があります。会社は Google ビジネスプロファイルで提供される他の機能（電話、案内、ウェブサイトリンクなど）にさらに依存する必要があります。
代替コミュニケーションチャンネル
Google チャット機能の廃止に伴い、事業は顧客とのアクセシビリティを確保するために他のチャンネルに切り替える必要があります。
ソーシャルメディアプラットフォーム
ソーシャルメディアは Google チャット機能の優れた代替手段となります。Facebook、Instagram、Twitter などのプラットフォームは、リアルタイムで顧客と対話できる強力なメッセージングサービスを提供しています。これらのプラットフォームは、ソーシャルエンゲージメントやブランド構築の追加の利点も提供します。
ウェブサイトのチャットボットとライブチャット
ウェブサイトにチャットボットまたはライブチャット機能を導入することで、Google チャット機能の直接の代替手段となります。Zendesk、LiveChat、Intercom などのツールは、効率的に顧客の問い合わせを処理するのに役立つ包括的な機能を提供しています。
メールと電話サポート
チャットほど即時ではありませんが、メールと電話サポートは重要なコミュニケーション手段です。Google ビジネスプロファイルに連絡先情報を明示し、顧客がこれらの方法で問い合わせるように促してください。
変更に適応する手順
この変更に対応するには積極的なアプローチが必要です。スムーズな移行を確保するために次の手順を踏むことができます：
既存のチャット履歴をダウンロードする
貴重なデータが残っている場合は、チャットのやり取り履歴を利用できなくなる前にダウンロードしてください。このデータは、一般的な顧客の問い合わせに関する情報を提供し、FAQ や顧客サービスのプロトコルを改善するのに役立ちます。
ビジネスプロファイルを更新する
Google ビジネスプロファイルが正確な連絡先情報、ウェブサイトリンク、事業の説明、写真で完全に更新されていることを確認してください。これにより、チャット機能がなくても顧客が必要な情報を簡単に見つけることができます。
代替連絡方法を積極的に促進する
顧客が連絡できるその他の方法を積極的に宣伝してください。これには、Google ビジネスプロファイルとウェブサイトで電話番号、メールアドレス、ソーシャルメディアのハンドルを強調表示することが含まれます。
チームのトレーニング
顧客サービスチームが他のチャネルを介しての問い合わせが増えた場合に備えて、しっかりと準備されていることを確認してください。これには、ソーシャルメディアなどのプラットフォームへの追加のトレーニングや、ウェブサイトへのライブチャットなどの新しいツールの統合が含まれる場合があります。
大きな影響と将来の動向
強化されたビジネスプロファイル
チャット機能が削除されても、Google はエンゲージメントツールとしてのビジネスプロファイルの重要性を強調し続けています。トラフィックのトラッキングやより詳細な分析など、他の領域でもさらなる強化を予想してください。
AI と自動化との統合
チャット機能の廃止に伴い、AI と自動化ツールとの統合が進む可能性があります。ビジネスは近い将来、自動化された応答やより高度なチャットボットなどの AI ベースの顧客サービスオプションを活用することがあります。
顧客の期待の変化
顧客はこの変更に適応する時間が必要かもしれません。ビジネスは、最良の連絡方法について明確な期待を設定することで、この移行をスムーズに管理する必要があります。トランスパレントなコミュニケーションは、顧客の潜在的な不満を最小限に抑えるために重要です。
結論
Google ビジネスプロファイルのチャット機能終了は、事業が顧客と相互作用する方法における重要な変化を示しています。この変更は最初は挫折のように感じるかもしれませんが、他の効果的なコミュニケーションチャンネルを探求し、投資する機会を提供します。この変化に積極的に対応し、代替プラットフォームを活用することで、事業は顧客と意味のある関係を続けることができます。
堅牢で多チャネルのコミュニケーション戦略を維持することは、この移行をナビゲートする上で重要です。Google ビジネスプロファイルを更新し、代替連絡方法を積極的に宣伝し、チームのトレーニングを受けることは、ビジネスがアクセス可能でレスポンシブなままであるために不可欠です。
FAQ セクション
Google がチャット機能を停止した理由は何ですか？
Google は、サービスを効率化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにチャット機能を停止しました。この機能の効果と使用法は大きく異なり、フェーズアウトする結果となりました。
Google のチャット履歴をどのようにダウンロードできますか？
Google チャット機能が完全に無効化される前に、Google ビジネスプロファイルにアクセスしてチャット履歴をダウンロードできます。価値のある顧客との対話記録を保持するために、Google の指示に従いチャットデータをエクスポートします。
Google のチャット機能に対する最適な代替手段は何ですか？
代替手段には、ソーシャルメディアプラットフォーム、ウェブサイトのチャットボット、ライブチャットサービス、メール、電話サポートがあります。Zendesk、LiveChat、Intercom などのツールは、顧客の問い合わせを管理するための包括的な機能を提供しています。
この変更は私の Google ビジネスプロファイルの可視性に影響しますか？
いいえ、Google ビジネスプロファイルの可視性は変わりません。顧客は Google Search や Maps を通じてビジネスを見つけ、ビジネスの説明やウェブサイトリンクなどの情報にアクセスすることができます。
この変更に合わせて Google ビジネスプロファイルをどのように更新すべきですか？
ビジネスの連絡先情報、事業の説明、ウェブサイトリンク、写真が正確に表示されるように、プロファイルを更新してください。プロファイルとウェブサイトで代替の連絡方法を目立たせるようにしてください。
