目次
はじめに
お客様がGoogleのプラットフォームを通じて連絡しようとした場合に、チャットオプションがなくなっていることを想像してみてください。この突然の変更により、多くの企業が困惑することでしょう。Googleの最新のビジネスプロフィール機能のアップデートにより、チャット機能と通話履歴追跡が終了し、企業が顧客とのコミュニケーションとエンゲージメントを追跡する方法に影響を与えています。この投稿では、これらの変更が意味するもの、なぜそれらが重要なのか、そして企業がどのように適応できるかについて詳しく説明します。
Googleビジネスプロフィールチャットの終了
新しいチャットの終了
即座に、Googleは顧客がGoogleマップやGoogle検索を介してGoogleビジネスプロフィールにリンクされた場所から新しいチャットを開始することができなくなりました。この機能は、潜在的な顧客と直接コミュニケーションを取り、彼らの問い合わせにすばやく応答する便利なツールでした。しかし、この便利さは利用できなくなり、すべてのチャット機能が2024年7月31日をもって完全に停止します。
既存のチャットの移行期間
この期限前に開始されたチャットについては、移行期間があります。これらの既存の会話は2024年7月31日まで有効となります。この移行期間により、企業は進行中の会話をまとめることができ、代替のコミュニケーションチャネルを見つけることができます。
通話履歴のお別れ
削除とデータのダウンロード
チャット機能の終了に加えて、GoogleはGoogleビジネスプロフィールから通話履歴を削除する予定です。つまり、企業はプロフィールを通じて行われた着信コールの記録にアクセスできなくなります。このデータを使用して顧客のやり取りを追跡し、コールのパフォーマンスを測定してきた企業にとって、これは重要な変更です。
Googleは、通話履歴が利用できなくなる前にGoogle Takeoutを使用して過去の通話履歴データをダウンロードすることを推奨しています。このステップは、顧客関係管理（CRM）システムや将来のマーケティング戦略において重要な情報となる記録を保存するために必要です。
歴史的データの重要性
Googleビジネスプロフィールに収められたデータは、顧客の行動を理解し、エンゲージメント戦略を調整するために非常に貴重なものです。企業はチャット履歴や通話履歴をダウンロードして保存することで、これらの貴重なインサイトを将来の参照のために確保することができます。
企業への影響と次のステップ
顧客エンゲージメントへの影響
チャットと通話履歴の機能削除は重要な影響を与えます。これらのツールは顧客との円滑なやり取りを可能にし、問い合わせを売上やサービスの予約に変換しやすくしていました。これらが利用できなくなることで、企業は顧客エンゲージメントの新しい方法に転換する必要があります。
新しいコミュニケーションチャネルへの適応
企業は、ギャップを埋めるために代替のコミュニケーションツールを検討する必要があります。Facebook MessengerやWhatsAppなどのソーシャルメディアプラットフォームを活用したり、自社ウェブサイトにチャット機能を統合したりすることで、効果的な代替手段を提供できます。これらのプラットフォームはテキストベースのコミュニケーションだけでなく、マルチメディアも統合できるため、顧客とのさらに充実したやり取りが可能です。
サードパーティのCRMソリューションの活用
顧客とのやり取りの記録を維持するために、企業はサードパーティのCRMソリューションを検討することも考えられます。HubSpot、Salesforce、Zendeskなどのツールは、コールやメッセージを含む顧客コミュニケーションの追跡と管理に包括的な機能を提供します。これらのプラットフォームへの移行により、企業は詳細なやり取り履歴と分析の力を引き続き活用することができます。
コミュニケーション戦略の見直し
この移行期間は、企業がコミュニケーション戦略を見直す機会です。ビジネスのウェブサイトに埋め込まれたメール、電話、またはライブチャットのオプションなど、直接的なコミュニケーションチャネルをより充実させ、アピールすることができます。
ビジネスがスムーズに移行する方法
顧客との積極的なコミュニケーション
お客様にコミュニケーション方法の変更についてお知らせください。お客様がビジネスに問い合わせする方法について、ウェブサイトのコンタクトフォーム、専用のメールアドレス、または電話番号など、Googleビジネスプロフィールを更新して明確な指示を掲載してください。
スタッフへの新ツールのトレーニング
カスタマーサービスや営業チームがスムーズな切り替えを行えるように、新しいCRMツールやコミュニケーションプラットフォームのトレーニングを行ってください。これにより、お客様が期待するサービス品質を維持することができます。
モニタリングとフィードバック
新しいコミュニケーション方法の効果を定期的にモニタリングし、顧客からフィードバックを収集してください。顧客の好みや課題を把握することで、これらの新しいシステムを改善し、以前のGoogleツールよりも効果的にすることができます。
結論
Googleビジネスプロフィールのチャットと通話履歴の機能終了は、企業がGoogleを通じて顧客とのエンゲージメントを管理する方法において重要な変化です。新しいコミュニケーションツールや方法に適応する必要性を強調する一方で、企業には顧客とのやり取り戦略を最適化するためのイノベーションと改善の機会を提供します。
過去のデータを積極的にダウンロードし、代替のコミュニケーションチャネルを探求し、堅牢なCRMシステムを活用することで、企業はこの変化の影響を軽減するだけでなく、顧客サービス体験全体を向上させる可能性があります。
これらの変化に対応する中で、柔軟性を持ち、進化する顧客ニーズに対応することが、Googleビジネスプロフィールチャット時代の強力で効果的なコミュニケーションチャネルの維持に不可欠です。
FAQ
1. 2024年7月31日までの既存のチャットはどうすればいいですか？
進行中の会話をまとめ、必要なデータをGoogle Takeoutを利用してダウンロードして、将来の利用のための記録を確保してください。
2. 過去の通話履歴にはどのようにアクセスできますか？
Googleビジネスプロフィールから通話履歴をGoogle Takeoutを介してダウンロードすることができます。このデータを永久に削除される前にアーカイブすることができます。
3. Googleビジネスプロフィールチャットの良い代替手段はありますか？
Facebook MessengerやWhatsAppなどのソーシャルメディアメッセージングアプリ、またはビジネスのウェブサイトに直接組み込まれたライブチャット機能などを検討してください。これによって、顧客との直接かつ即時のコミュニケーションが可能となります。
4. 既存の通話履歴は自動的に削除されますか？
はい、月末を過ぎると、Googleはあなたのビジネスプロフィールから通話履歴データを削除します。削除される前にGoogle Takeoutを介して必要な履歴データをダウンロードしてください。
5. 顧客にこの変更についてどのように通知すればよいですか？
Googleビジネスプロフィールや他のマーケティング資料を更新して、新しい連絡先の指示を掲載してください。新しい方法でお問い合わせいただけることを顧客にメールニュースレターやソーシャルメディア、ウェブサイトなどを使用してお知らせください。
これらの変化に対応することは、困難に思えるかもしれませんが、積極的な措置と適切なツールを用いることで、企業は繁栄し、強力な顧客関係を維持することができます。
