目次
はじめに
小売業の常に変化する景気の中で、配達と返品は、特に英国のファッションセクターにおいて顧客満足度を作り出すか壊すことができる重要な要素です。最近のRetailX UK Fashion Sector Report 2024で強調されているように、迅速な配送の期待とコスト管理のバランスは、小売業者にとって依然として重要なハードルです。ファストファッションからの緩やかな転換にもかかわらず、消費者は依然として迅速かつ無料の配送サービスを要求し、これらの高い期待を満たしながら収益性を維持しようとするファッションブランドにとって挑戦です。
このブログ投稿では、英国のファッション業界における配送と返品の複雑さについて探求し、消費者の行動、持続可能な代替手段、小売業者への財務的影響を探ります。これらのダイナミクスを理解することで、小売業者はこれらの課題をよりうまく乗り越え、より顧客中心で効率的なサービスモデルを築くことができます。
迅速な配送の即時性
消費者の期待
ファッション、靴、アクセサリー市場において、迅速な配送の必要性は依然として重要な要素です。RetailXのレポートによれば、顧客の90%以上が迅速な配送を重要視しており、多くの顧客が追加料金を支払う意思があります。この期待は、迅速さがセールスポイントであったファストファッション時代の残り影響です。小売業者は、これらの消費者の期待と配送コストのオペレーションコストのバランスを取る必要があります。
迅速な配送：さまざまな要素が絡むもの
迅速な配送の需要は高いですが、それに対して支払う意欲は異なります。翌日配送に常に支払うのはわずか19%の消費者であり、大多数は無料の配送オプションを好みます。この二分化は、小売業者にとって困難なシナリオを提供します。小売業者は、配送コストを負担するか、それを消費者に影響を与えることなく巧妙な方法で転嫁する方法を見つける必要があります。
革新的な配送ソリューション
店舗からの出荷
注目を集めているアプローチの1つは、「店舗からの出荷」モデルです。この方法は、店舗の在庫を利用してオンライン注文を処理し、配送時間とコストを効果的に削減します。サイズ、フィット、カラーのバリエーションが在庫管理を複雑にするファッションセクターでは特に有利です。
持続可能な配送オプション
持続可能性は、配送戦略を形成するもう1つの重要な要素です。環境意識の高まりに伴い、より多くの消費者が配送ロッカーや受け取りサービスを選択しています。特に若者の間で増加している傾向です。この手法は、炭素排出量を削減するだけでなく、注文商品を自分の都合の良い時間に受け取りたい顧客にとっても利便性が向上します。
クリック＆コレクト
小売業者は、顧客にクリック＆コレクトサービスの利用を促しています。このアプローチは、配送コストを削減するだけでなく、物理店舗への来店動向を促進し、アップセルやクロスセルの機会を提供します。主要なファッション小売業者であるPrimarkは、クリック＆コレクトサービスを多数の場所で展開済みであり、オンラインとオフラインのショッピング体験を統合する戦略的な転換を示しています。
返品の持続的な課題
店舗での返品
返品の管理は、特にスタイル、サイズ、フィットの問題が存在するファッションセクターでは一貫して課題となっています。オンラインでの返品を物理店舗に誘導することで、これらの課題の一部を軽減し、即時の代替手段を提供し、アップセルの機会を通じて顧客の継続率を上げることができます。
ブラケットングの現象
ブラケットングは、オンラインショッパーの間で一般的な行動であり、合わないアイテムを返品する意図で、複数のサイズやスタイルの商品を購入することを指します。この行動はしばしば意識せずに行われるものですが、返品率と処理コストを大幅に増加させます。それにもかかわらず、わずか一部の消費者しかこれを意図的な戦略と認識しておらず、それをオンラインショッピングの固有の一部と見なしています。
返品プロセスの合理化
簡単な返品プロセスは、オンラインファッションセクターにおいて不可欠です。ほぼすべてのショッパーが返品プロセスを重要視しており、多くの人がそれを重要な要素と位置づけています。小売業者は、返品のボリュームを減らすために、間違ったサイズや製品の品質など、一般的な問題に対応するために返品ポリシーを強化する必要があります。
経済的および環境的な影響
経済的な負担
返品の経済的な負担は大きく、処理コストが急速に上昇します。収益性を維持するためには、効果的な管理戦略が不可欠です。例えば、正確なサイズ推奨を提供するテクノロジーを統合することで、返品の発生率を減らすことができます。
環境への懸念
返品の環境への影響も同様に懸念されています。英国ファッション協議会によれば、返品された衣類の多数が埋立地や焼却場に捨てられ、環境の悪化に寄与しています。小売業者は、再販売やリサイクルプログラムなどの持続可能な取り組みを採用することで、これらの悪影響を軽減する必要があります。
ショッピング行動の変化
オフラインとオンラインのバランス
RetailXのレポートは、パンデミック後のオフラインとオンラインのショッピングバランスの正常化を示しています。パンデミック直後にオンラインショッピングが急増しましたが、このトレンドは現在安定しており、より多くの顧客が物理店舗に戻っています。この動向を理解し、適応することは、範囲と収益性を最大化するために目指す小売業者にとって重要です。
ソーシャルコマースの台頭
ソーシャルメディアは、購買意思決定において重要な役割を果たし続けています。FacebookやTikTokなどのプラットフォームは、直接これらのチャンネルを介して購買を行う消費者の、半数以上を占めています。小売業者は、マーケティングや直接販売のためにこれらのプラットフォームを活用し、ソーシャルコマースをビジネスモデルに統合するため、これらのプラットフォームを利用して顧客との関係を構築する必要があります。
結論
英国のファッション小売業者が顧客の変化する要求を満たすためには、配達と返品の複雑な要素をうまくナビゲートすることが重要です。革新的な配送方法を採用し、返品プロセスを強化し、ファッション小売業の環境への影響に対処することで、ブランドはより持続可能かつ顧客中心なアプローチを築くことができます。
FAQ
英国のファッションセクターにおける迅速な配送の重要性はどれくらいですか？
迅速な配送は非常に重要であり、消費者の90%以上が購買意思決定において重要な要素と評価しています。ただし、次の日配送に常に支払う意思は異なりますので、小売業者にとっては課題があります。
検討されている持続可能な配送オプションは何ですか？
小売業者は、炭素排出量を削減するために配送ロッカーやクリック＆コレクトサービスの活用を増やしています。これらの方法は、顧客にとっても追加の利便性を提供します。
小売業者はどのように高い返品率を管理できますか？
店舗での返品を促進し、正確なサイズ推奨を提供すること、返品プロセスを合理化することで、返品率を管理することができます。さらに、リサイクルや再販売プログラムを通じて持続可能性を促進することで、環境への影響を緩和することができます。
ソーシャルメディアはファッション小売にどのような影響を与えていますか？
FacebookやTikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームは、消費者の購買意思決定に大きな影響力を持っています。小売業者は、マーケティングや直接販売のためにこれらのプラットフォームを活用し、ソーシャルコマースをビジネスモデルに統合することを利用すべきです。
