目次
はじめに
現代の急速に変化するeコマースの風景では、ビジネスの成功にとって顧客関係を構築し続けることがより重要になっています。これはB2BおよびB2Cの事業にとっても同様であり、顧客のロイヤリティとライフタイムバリューが重要な成功の指標となります。B2Cの顧客はシームレスで個人化されたショッピング体験を求めますが、B2Bの顧客はしばしば構造化されたアカウント管理と長期にわたる購入サイクルを必要とします。では、eコマースプラットフォームは両方のセグメントの多様なニーズを効果的に解決できるのでしょうか？アドビ商業は、B2BおよびB2Cの顧客関係の高度な要求を満たす強力なソリューションとして登場します。
このブログでは、Adobe Commerceのユニークな機能について詳しく説明し、顧客エンゲージメント、リテンション、満足度を向上させる方法を紹介します。この投稿の最後まで読むと、Adobe Commerceがどのように高度な機能を活用してビジネスが持続的な顧客関係を育むのに役立つのか理解できるでしょう。さまざまなAdobe Commerceの機能がB2BおよびB2Cセクターが直面する課題にどのように対処するのかを探ってみましょう。
B2BおよびB2C顧客関係の課題
パーソナライゼーションの乖離
現代のeコマースの世界では、B2Bの顧客にもB2Cの顧客にも、個人化はもはや任意ではありません。しかし、最近の統計によると、B2Bのバイヤーのうち80%が個人化された購入体験を予想している一方、わずか36%しかベンダーがこの期待に応えていないと考えていません。このパーソナライゼーションのギャップは、顧客の満足度に大きな影響を与える可能性があります。B2Cの顧客にとっても、個別の相互作用や推奨事項への期待は高いため、このような体験を提供できないプラットフォームは強力な顧客関係を維持することができません。
モバイルエンゲージメントのギャップ
リサーチやショッピングにモバイルデバイスを利用する割合は非常に高く、B2Bバイヤーの57%が製品調査にモバイルデバイスを使用しています。それにも関わらず、わずか40%のバイヤーが自分たちのサプライヤのeコマースプラットフォームが良好なモバイル体験を提供していると回答しています。この乖離は、顧客エンゲージメントを向上させるために改善が必要な重要な領域を示しています。同様に、B2Cの顧客もモバイルフレンドリーなショッピング体験を期待しており、これを提供できない場合は不満や失われた販売の機会につながる可能性があります。
オムニチャネルの課題
B2BおよびB2Cの両方のセクターで重要な課題の1つは、複数のタッチポイントで一貫した顧客体験を提供することです。統計によると、73%の顧客はすべてのチャネルでのシームレスなカスタマーサービスを期待しています。データの不一致や断片化されたタッチポイントは、顧客のエクスペリエンスを損ない、個別のエンゲージメントの機会を逃す可能性があります。
アドビ商業：顧客中心のソリューション
これらの課題に対処するには、基本的な機能だけでなく、顧客中心のアプローチを取り入れたeコマースプラットフォームが必要です。アドビ商業は、単なる取引を超えて意味のある持続的な顧客関係を築くためにビジネスを支援するために設計されました。特定の機能がどのように顧客関係に貢献するかを見ていきましょう。
顧客セグメンテーションとターゲテッドなコンテンツ
アドビ商業は、効果的なセグメンテーションを通じた顧客のジャーニーの個人化を可能にする能力で優れています。企業は、さまざまなB2BおよびB2Cの顧客デモグラフィックに合わせたカスタマイズされた製品カタログ、価格設定モデル、コンテンツエクスペリエンスを作成することができます。AIパワーを活用した商品の推奨により、アドビ商業は購入履歴やブラウジングパターンに基づいて関連する商品を提案し、より魅力的で個人化されたショッピング体験を提供することができます。
アカウント管理と自己サービスオプション
B2Bのeコマース企業では、複雑なアカウント構造や制約されたセルフサービスのオプションが頻繁に課題となります。アドビ商業は、B2Bの顧客にエンパワーメントを提供する自己サービスの機能セットを提供することでこれに対処します。セキュアなオンラインポータルを介して、B2Bのバイヤーはアカウントを管理し、注文を追跡し、見積もりを依頼することができます。これにより、業務プロセスが合理化されるだけでなく、顧客サービスチームへの負荷も軽減され、全体的な顧客満足度が向上します。
レスポンシブデザインとプログレッシブWebアプリ（PWA）
モバイルに対応していないプラットフォームは、移動中のショッピング体験を好む顧客を疎外するリスクがあります。アドビ商業は、デスクトップ、タブレット、スマートフォンなど、さまざまなデバイスにシームレスに対応するレスポンシブデザイン機能を提供しています。プログレッシブWebアプリ（PWA）は、アプリのダウンロードを必要とせずにアプリのような機能を提供することで、この便利さをさらに拡張します。顧客は注文履歴にアクセスしたり、商品を再注文したり、プッシュ通知を受け取ったりすることができます。すべてのタッチポイントでのエンゲージメントと満足度の向上に寄与します。
シームレスな統合と統一された顧客エクスペリエンス
データの孤立と断片化されたタッチポイントは、B2BおよびB2Cのeコマースで断片化した顧客体験を引き起こす可能性があります。アドビ商業は、オープンAPIを介した堅牢なソリューションを提供することで、この問題を軽減します。これにより、CRM、ERP、その他のシステムとのシームレスな統合が実現され、リアルタイムのデータフローにより、すべてのインタラクションチャネルで統一された顧客ジョージが実現され、ブランドのロイヤリティが育まれます。
まとめ
変化し続けるグローバルなeコマース市場では、顧客中心性が不可欠です。カウンターでの経験ではなく、持続的な顧客接続のためには十分ではありません。アドビ商業は、単なるeコマースプラットフォーム以上のものとして、より深い顧客の絆を築くための必需品となります。顧客セグメンテーション、ターゲットコンテンツ、シームレスな統合などの機能を活用することで、B2BおよびB2Cの両方の視覚に響く精度の高いキャンペーンを提供できます。
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よくある質問
1. アドビ商業はB2BおよびB2Cの顧客にどのように個人化を向上させるのですか？アドビ商業はAIパワーを活用した商品の推奨や効果的な顧客セグメンテーションを利用して、個人に合わせたコンテンツ、商品の推奨、カスタマイズされた価格設定モデルを提供します。これにより、顧客の参加度が向上し、忠誠心も育まれます。
2. アドビ商業とプログレッシブWebアプリ（PWA）を使用することの利点は何ですか？PWAは、プッシュ通知や簡単な再注文などのアプリのような機能を提供しますが、顧客はアプリをダウンロードする必要はありません。これにより、モバイルでのショッピング体験が向上し、より便利で魅力的になります。
3. アドビ商業はB2B顧客のアカウント管理をどのように改善しますか？アドビ商業は、セキュアなオンラインポータルを介してセルフサービスの機能を提供することにより、複雑なアカウント構造や制約されたセルフサービスのオプションに対処します。B2Bのバイヤーはアカウントを管理し、注文を追跡し、見積もりを依頼することができます。これにより、業務プロセスが合理化され、顧客サービスチームの負荷が軽減され、全体的な顧客満足度が向上します。
4. アドビ商業は既存のビジネスシステムと統合できますか？はい、アドビ商業はオープンAPIをサポートしており、CRM、ERPなどのシステムとのシームレスな統合を実現します。これにより、リアルタイムのデータフローとすべてのタッチポイントでの統一された顧客エクスペリエンスが確保されます。
5. eコマースでモバイル応答デザインが重要なのはなぜですか？モバイル応答デザインは、プラットフォームがさまざまなデバイスにシームレスに対応することを保証し、モバイルや移動中の対話を好む顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させます。
6. Wagentoはアドビ商業の実装にどのように役立ちますか？Wagentoは、アドビ商業の導入に関する専門的なガイダンスとサポートを提供し、予算内で目標を達成するためのお手伝いをします。今日Wagentoにお問い合わせください！
