目次
はじめに
一般的な大学生の狭い寮の部屋を想像してみてください。不揃いの家具とスペースの不足が溢れ、そんな状況にフレデリック・オーベ（Frédéric Aubé）は、家具市場を革新しようとしました。2020年に立ち上がったCozeyは、消費者の多様でスタイリッシュでスペース効率の良い家具に対するニーズに応えるために設立されました。5年後、Cozeyは年間数百万ドルの収益を上げています。そして、今度は大胆な飛躍を果たし、小売業に進出します。このブログでは、Cozeyの旅、小売拡大の戦略的理由、および消費者に提供しようとするユニークな体験について掘り下げています。
コージーの誕生：革新的なコンセプト
市場の需要を理解する
フレデリック・オーベは、大学の時に制約された居住空間で生活している間に家具市場の大きなギャップに気付きました。この経験が、Cozeyのコンセプトの火付け役となりました。簡単なカスタマイズや適応性を可能にする家具、すなわちモジュラー家具に特化したブランドとして立ち上がったCozeyは、スタイリッシュで高品質、そして機能的な家具を直接顧客のもとに届けることで消費者の心をつかみました。
コンセプトから成功へ
Cozeyの初期の成功は、家具の購入プロセスに関連する主要な課題に対処したことによるものです。長い配達時間、複雑な組み立て作業、そしてインスピレーションに欠けるデザインに焦点を当てました。彼らは顧客第一のアプローチに注力し、購入満足度を確保しました。この戦略が実り、短期間でCozeyは愛されるブランドとなり、主にオンラインチャネルを通じて数百万ドルの売上を生み出しています。
なぜ小売店を開くのか？
デジタル販売を超えたビジョン
Cozeyは、直販ブランドとして成功していたにもかかわらず、フレデリックと彼のチームはさらなる飛躍を望んでいました。彼らのビジョンは、オンライン小売業者にとどまることを超えて、IKEAなどの巨大企業に匹敵する可能性のある世界有数の家具小売業者になることでした。この大望を数十年以内に達成するために、彼らは物理的な小売店舗への進出の重要性を認識しました。
途中で困難に立ち向かう
デジタル主導のブランドから物理店舗への移行は簡単ではありませんでした。この旅は許可の取得や小売スペースの建設を統括することで1年半以上にわたり進行しました。しかし、このような困難に直面しながらも、チームは顧客にとって触れられる、没入型のブランド体験を創り出すという欲求によって鼓舞され続けました。
小売でのコージー体験を創造する
ロケーション：体験の中心
Cozeyの最初の店舗は、トロントの活気あるウェストクイーンウエスト地区に位置しています。ここはブティック企業、人気のあるレストラン、クラフトカフェで知られており、戦略的な立地として選ばれました。この立地は単なる人通りだけでなく、Cozeyのイメージに合うトレンディでライフスタイル志向の環境との調和にも関わっています。
没入型の環境をデザインする
従来の家具店とは異なり、Cozeyの小売スペースは単なる買い物の機会ではなく体験を提供するようにデザインされています。その雰囲気は快適なリビングルームのようであり、顧客がCozeyの家具が自宅にどのようにフィットするかを視覚的にイメージすることができます。クリエイティブディレクターのクリスティン・マクフィーは、店内のユニークなセットアップについて言及し、各セットアップは、イーコマースの写真撮影を模した角丸の長方形で囲まれています。このデザインの選択は店内の体験をブランドのオンライン存在と結びつけ、統一されたブランド物語を作り出します。
顧客とのインタラクション：単なる取引ではなく関係を築く
Cozeyは顧客第一の哲学に基づいて、即時の店内販売を優先しません。代わりに、焦らずにくつろいだショッピング環境を提供することに重点を置いています。iPadを持った販売員がリラックスした雰囲気を提供し、顧客がくつろぎながら商品を探索し、情報を得て意思決定をすることができるようにしています。このアプローチは顧客満足度を向上させるだけでなく、長期的なロイヤルティを育むことにも役立ちます。
ポップアップでのウォーターテスト
ポップアップ戦略
完全に物理店舗に本腰を入れる前に、CozeyはトロントのSTACKT Marketでポップアップのショールームを開き、実施しました。この実験は長期的な投資なしで顧客の行動や好みを理解する貴重な手がかりを提供しました。
テクノロジーの活用
最初はポップアップのショールームでは現場での購入は提供されていませんでした。しかし、圧倒的な関心から、チームはShopify POSを統合することに決定しました。これにより、顧客データとトランザクションを効率的にキャプチャすることができるようになりました。この動きにより、単なるマーケティング実験が収益性の高いベンチャーに変わり、重要な売上と貴重なリードを生み出すことができました。
得られた教訓
ポップアップ体験は、物理的な小売戦略とデジタル戦略を組み合わせる重要性を浮き彫りにしました。Shopify POSを使用して顧客プロファイルとメールアドレスをキャプチャしたため、Cozeyは訪問後も顧客を関与させることができ、さらなる売上を生み出し、ブランドの存在感を維持することができました。
Shopify POSとの統合
業務の効率化
Shopify POSの採用により、Cozeyはオンラインからオフラインへの業務のシームレスな移行を実現しました。このシステムにより、チームは購入、顧客データ、マーケティング活動を楽々と管理することができました。Shopify POSのシンプルさと効率性は、Cozeyの小売業務の基盤となりました。
顧客体験の向上
Cozeyにとって、顧客とスタッフの利便性が最重要でした。Shopify POSにより、販売員はスウォッチの提供から購入の最終確定まで、個別サービスを提供することができました。このサービスレベルは顧客満足度の向上を補強し、小売プロセスを効率化しました。
まとめ
コージーが成功したEコマースブランドから革新的な小売プレゼンスへの旅は、彼らのビジョンに根ざし、顧客のニーズを深く理解していることを証明しています。没入型の店内体験を強化すると同時に、堅牢なデジタルツールを活用することで、Cozeyは顧客との相互作用を向上させるだけでなく、家具小売業界に新たな基準を設けています。
FAQ
なぜCozeyは小売店を開くことにしたのですか？
Cozeyは存在感を拡大し、世界有数の家具小売業者になることを目指しています。小売店を開くことは、顧客に没入型のブランド体験を提供するこの長期ビジョンの一部です。
Cozeyの小売店がユニークなのは何ですか？
Cozeyの小売店は、販売よりも体験を重視しています。快適なリビングルームを模したデザインで、お客様がリラックスしたプレッシャーフリーな環境で商品と触れ合うことができます。
CozeyはShopify POSの使用によってどのような利益を得ましたか？
Shopify POSにより、Cozeyは小売業務を効率化し、効果的に顧客データをキャプチャし、スムーズなショッピング体験を提供することができるようになりました。
Cozeyのポップアップショールームの目的は何でしたか？
STACKTマーケットでのポップアップショールームは、永続的な小売店舗を立ち上げる前に顧客の好みや市場の関心を把握するためのテスト場として機能しました。
Cozeyは小売店で顧客満足度を維持するためにどのような計画を立てていますか？
Cozeyは、即時の購入に圧力をかけずに思い出に残るショッピング体験を提供することに重点を置いています。販売員はテクノロジーを活用して個別のサービスを提供し、顧客満足度を高めています。
