Amazonは「フルフィルメントバイマーチャント（FBM）」のソリューションに関してセラーにアンケートを実施しました

目次

  1. イントロダクション
  2. フルフィルメントバイマーチャント（FBM）とは何ですか？
  3. AmazonのFBM調査の主要項目
  4. アカウントメトリクスとセラーサポート
  5. フィーチャーやサービスの認知と利用状況
  6. 影響と予測
  7. 結論
  8. よくある質問

イントロダクション

Amazonのセラーエコシステムの裏側で何が起こっているのか、特に自社で注文のフルフィルメントを行うセラーについて、あなたは考えたことはありますか？最近、Amazonはフルフィルメントバイマーチャント（FBM）ソリューションを使用しているセラーに対して調査を実施しました。この新たな関与のレイヤーは、FBMユーザーの作業、満足度、ニーズについて詳しく調べ、継続的な改善の先例を作ることを目的としています。このブログ記事では、この調査を通じてAmazonが調査したさまざまな側面と、セラーだけでなく、より広範なEコマースの景色にとってもなぜ重要なのかを探っていきます。

フルフィルメントバイマーチャント（FBM）とは何ですか？

フルフィルメントバイマーチャント（FBM）は、Amazonのセラーが自社の商品の保管、梱包、配送を行うサービスです。Amazonがこれらのロジスティクスを全て管理するフルフィルメントバイアマゾン（FBA）とは対照的に、FBMはセラーにより多くの制御権を与える一方で、複雑さを増加させます。多くのセラーにとって、この形態のフルフィルメントは、彼らのオペレーションのカスタマイズ性を高め、ブランドアイデンティティの管理を向上させ、手数料を抑える可能性を持ちます。

AmazonのFBM調査の主要項目

セラーの手数料と配送料に対する満足度

手数料と配送料は、どのセラーにとっても重要な事業モデルです。Amazonの調査では、セラーがこれらの手数料を理解しているかどうかや、返品時の配送料に対する考えに触れています。利益率を維持するためには、これらの領域で透明性と予測可能性がセラーにとって重要です。オペレーションコストを明確に把握することで、セラーは製品をより競争力のある価格で提供することができ、利益を確保することができます。

受注フルフィルメント設定

調査では、受注フルフィルメント設定に対する満足度も調査されました。セラーは、処理時間、受注容量、営業日数、締め切り時間など、さまざなパラメータの設定に関する経験について質問されました。これらの設定を効率的に管理することで、業務プロセスを効率化し、処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができます。これらの要素を最適化できるセラーは、顧客の期待を満たすことができ、より高い評価とリピーターを獲得することができます。

配送の選好設定

配送においては、柔軟性が重要です。Amazonの調査では、配送の選好設定に対する満足度も問われました。これには、配送テンプレートの管理、トランジット時間の設定、配送方法の選択、配送保険の購入などが含まれます。FBMのセラーにとって、配送変数を制御できることは大きな利点であり、より速くまたは安価な配送オプションを提供することができ、より幅広い顧客層に訴求することができます。

顧客の返品管理

返品管理は、重要ながらも手間のかかるEコマースの側面です。Amazonは、A-to-Zクレームの対処やSAFE-Tクレームの提出、返品払い戻しの追跡など、セラーの返品処理に関する経験についてセラーにアンケートを実施しました。効果的な返品処理システムは、セラーの損失を減少させ、顧客満足度を向上させ、紛争解決を合理化するのに役立ちます。これは、ポジティブなセラーレーティングを維持するために重要です。

アカウントメトリクスとセラーサポート

インサイトとアラート

調査では、物流に関する問題に焦点を当てただけでなく、Amazonのアカウントメトリクス、通知、およびアラートに対するセラーの満足度も調査しました。これらのメトリクスは、セラーが自身のパフォーマンスをモニタリングし、迅速に問題を解決するための欠かせないツールです。迅速かつ有益な通知は、セラーに時間を節約し、小さな問題が大きな問題にエスカレートするのを防ぐことができます。

セラーサポートの効果

カバーされたもう一つの重要な領域は、セラーサポートの効果に関するものでした。セラーは、Amazonのサポートサービスを利用してさまざまな問題を解決する際の経験についてフィードバックを提供しました。多くのセラーにとって、迅速で効果的なサポートはスムーズな業務と深刻な遅延の違いを生むことができます。Amazonが提供するリソースを活用して問題を独立して解決する能力も評価されました。

フィーチャーやサービスの認知と利用状況

Amazonは、次のようないくつかの特定のフィーチャーやサービスの認知度や利用状況を評価しました。

  • Veeqo：マルチチャネルの在庫および注文管理システム
  • セラー遂行型プライム（SFP）：セラーが自社の倉庫から直接プライムの注文を処理することを可能にするサービス
  • SAFE-Tクレーム：セラー向けのAmazonの返金メカニズム
  • Amazonによるカスタマーサービス：CSBAはセラーが顧客サービスのタスクをAmazonに委任できるようにする
  • セラーサポート：セラーに関する問題をサポートする一般的なサポートサービス

これらのフィーチャーがどれだけ認知され、利用されているかを理解することで、Amazonはサポートとマーケティングの取り組みを洗練させ、セラーが利用可能なすべてのツールを最大限に活用していることを確認できます。

影響と予測

このような調査は、Amazonが導入する可能性のある新しいサービスや改善点の指標として役立ちます。現在のセラーの悩みや満足度を理解することで、Amazonは開発の優先順位を決めることができます。たとえば、多くのセラーが返品管理の特定の側面に不満を表明した場合、Amazonはこのプロセスの一部を簡素化または自動化するための取り組みを行うかもしれません。

結論

AmazonのFBMセラーの調査は、セラーの満足度と業務効率に影響を与えるさまざまな要素を包括的に調査しています。手数料構造の理解から、配送の選好設定や返品管理の最適化まで、調査はセラー体験の重要な側面をカバーしています。

これらの洞察を理解することで、セラーはAmazonのツールを効果的に活用する方法をより良く理解することができます。Amazonにとっては、フィードバックはセラーとの相互利益を確保するための重要な資源です。Amazonプラットフォームを進化させながらも、セラーの満足度と成功は明確に中心に据えられるでしょう。

よくある質問

1. フルフィルメントバイマーチャント（FBM）とは何ですか？ FBMでは、セラーは自社の保管、梱包、配送プロセスを管理し、Amazonフルフィルメントサービス（FBA）と比べてより制御とカスタマイズが可能です。

2. なぜAmazonはFBMのセラーにアンケートを実施しましたか？ FBMのプロセスに関するフィードバックを集めるためであり、手数料の透明性、配送の選択肢、顧客の返品管理などのさまざまな側面を改善し、セラーの満足度と業務効率を向上させることを目的としています。

3. Amazonはどのようなキーフィーチャーに焦点を当てて調査しましたか？ Veeqo、セラー遂行型プライム（SFP）、SAFE-Tクレーム、Amazonによるカスタマーサービス、および一般的なセラーサポートなどがAmazonが注目したフィーチャーの一部です。

4. アンケート結果はFBMのセラーにどのような影響を与えることができますか？ フィードバックによって新しいサービスが作られ、既存のサービスが改善される可能性があります。これにより、セラーは業務を効率化し、Amazonでの総合的な体験を向上させることができます。

5. セラー遂行型プライムとは何ですか？ セラーは自社の倉庫からプライム注文を直接履行し、ログスティクスを管理しながらも顧客にプライムの特典を提供することができるプログラムです。

これらの側面を理解し、ポテンシャルな展開を把握することで、FBMセラーは業務と顧客満足度を向上させながら、業界の最前線に立ち続けることができます。