目次
- はじめに
- Shopify Flowの仕組み
- パート1：お客様と注文のためのFlowの例
- パート2：お支払いにおけるFlowの例
- パート3：フルフィルメントと出荷に関するFlowの例
- パート4：メールにおけるFlowの例
- パート5：在庫に関するFlowの例
- パート6：ロイヤルティに関するFlowの例
- パート7：Slackに関するFlowの例
- パート8：Google Sheetsに関するFlowの例
- パート9：Trelloに関するFlowの例
- パート10：レビューに関するFlowの例
- まとめ
- FAQ
はじめに
常に進化し続ける電子商取引の世界では、効率が重要です。繰り返しの作業を自動化する能力は、店舗オーナーにとって生産性を劇的に向上させ、貴重な時間を確保することができます。それがShopify Flowです。コーディングせずにカスタムワークフローを作成できる堅牢な自動化ツールで、顧客対応、注文処理、支払い追跡など、さまざまな側面の業務を効率化するお手伝いをします。このブログ記事では、Shopify Flowを活用してストアのパフォーマンスを向上させるための20の実践的な例をご提供します。
この記事の終わりまでに、顧客セグメンテーションから在庫管理まで、あなたの電子商取引ビジネスのさまざまな側面に合わせた、Shopify Flowの利用方法が明確になるでしょう。自動化を活用してあなたのストアを次のレベルに引き上げる準備はできていますか？さあ、始めましょう。
Shopify Flowの仕組み
Shopify Flowは、トリガー、条件、アクションの3つの主要なコンポーネントを使用して動作します。以下に簡単な概要を示します。
- トリガー：ワークフローを開始するイベントです。注文を受けたか、在庫切れになったアイテムなど、さまざまなイベントが該当します。
- 条件：アクションが発生するために満たされる必要がある条件です。たとえば、注文金額が特定の額を超えることなどです。
- アクション：条件が満たされた場合に実行される内容です。メールの送信や在庫数の更新など、さまざまなアクションがあります。
Shopify Flowのパワーを十分に理解するために、いくつか具体的な例を見てみましょう。
パート1：お客様と注文のためのFlowの例
1. 購入行動に基づいて顧客をセグメント化する
男性用と女性用の衣類を販売しているオンラインファッションストアを運営していると想像してください。効果的なマーケティングには、購買習慣に基づくセグメンテーションが必要です。
- トリガー：顧客が注文を行います。
- 条件：Shopify Flowは、購入された製品のSKUまたはタグを評価します。
- アクション：Shopify Flowは、顧客を彼らのショッピングの傾向に基づいてタグ付けします。
このセグメンテーションにより、最も多くの商品を購入するカテゴリーに合わせたプロモーションや新商品の特集を含む、ターゲットマーケティングメールを送信することができます。
2. 高額返品顧客と連絡を取る
特に高額な返品は、顧客満足度を維持するために重要です。
- トリガー：顧客が返品手続きを行います。
- 条件：払い戻し金額が$100を超えます。
- アクション：Shopify Flowは、カスタマーサポートにメールを送信し、フォローアップをスケジュールし、顧客が高額であるかどうかを確認します。
迅速に対応することで、ネガティブな経験をポジティブなものに変えることができます。
3. ギフトカードで支払われた注文にタグを付ける
ギフトカードの売上が売上に与える影響を理解することは、将来のプロモーションについてより良い計画を立てるのに役立ちます。
- トリガー：注文が支払われます。
- 条件：支払い方法がギフトカードであること。
- アクション：Shopify Flowは注文を「ギフトカードで支払われた」というタグで付けます。
その後、そのような注文をフィルタリングして分析し、よりよく理解することができます。
4. リスクの高い注文をキャンセルして再補充する
詐欺的な注文は、収益に影響を与える可能性があります。このようなシナリオを効率的に処理するためにプロセスを自動化します。
- トリガー：注文が行われます。
- 条件：Shopify Flowが fraud analysis を実行します。
- アクション：high-riskとマークされた場合、Shopify Flowは注文をキャンセルし、自動的に商品を再補充します。
5. 新しい注文の大幅な割引に関して通知を受ける
利益率に悪影響を及ぼさないように、提供される大幅な割引について常に把握してください。
- トリガー：注文が行われます。
- 条件：割引が$100を超えること。
- アクション：Shopify Flowは割引に関する通知のメールを送信します。
パート2：お支払いにおけるFlowの例
6. 支払い期日を過ぎた後に支払いリマインダーを送信する
B2Bストアでは、タイムリーな収集を確保するために支払いリマインダーを自動化します。
- トリガー：請求書の支払い期限が過ぎます。
- 条件：請求書が未払いのままです。
- アクション：Shopify Flowは顧客にリマインダーのメールを送信します。
7. リスキーなメールからの注文をキャンセルする
疑わしいメールアドレスからの注文を自動的にフラグ付けして詐欺を防ぎます。
- トリガー：フラグ付きのメールアドレスを使用して注文が行われます。
- 条件：メールが既知のリスキーアドレスと一致すること。
- アクション：Shopify Flowは注文をキャンセルし、通知をお知らせするためのアラートを送信します。
パート3：フルフィルメントと出荷に関するFlowの例
8. 頻繁な返品を行う顧客の注文にアラート
項目を頻繁に返品する顧客を特定することで、ビジネスを保護します。
- トリガー：注文が行われます。
- 条件：顧客が「返品乱用者」とタグ付けされていること。
- アクション：Shopify Flowはフルフィルメントチームに注文の特別な処理手順を適用するようにアラートを送信します。
9. オーストラリアから出荷される注文に対して下書きの発送ラベルを準備する
特定の場所から入手した注文の出荷ラベルの準備を効率化します。
- トリガー：注文の準備ができています。
- 条件：注文がオーストラリア内で行われます。
- アクション：Shopify Flowは正確な詳細を持つ下書きの出荷ラベルを準備します。
パート4：メールにおけるFlowの例
10. 注文が緊急になる場合にロジスティクスチームにメールする
翌日または2日後の出荷方法を適用する注文は、迅速に処理されるようにロジスティクスチームと協力します。
- トリガー：注文が支払われます。
- 条件：配送方法が「翌日」または「2日後」であること。
- アクション：Shopify Flowは注文の詳細を含むロジスティクスチームにメールを送信します。
11. 2日間以上ほか行われていない注文の日次要約を受け取る
2日以上経過したまま未執行の注文を監視することで、サービスの品質を維持します。
- トリガー：1日の終わり。
- アクション：Shopify Flowは、2日以上未執行の注文のリストを作成します。
- 条件：合計注文金額が0以上であること。
- アクション：Shopify Flowは注文の詳細を含む日次要約のメールを毎日送信します。
パート5：在庫に関するFlowの例
12. 在庫が少ない商品の展示と在庫切れ時の非表示
在庫が見えるようにすることで顧客のがっかりを防ぎつつ、セールスを最大化します。
- トリガー：在庫レベルが変化します。
- 条件：在庫レベルが特定の点に下がります。
- アクション：Shopify Flowは在庫が少ない商品をセールスのコレクションに追加し、在庫切れの商品を非表示にします。
パート6：ロイヤルティに関するFlowの例
13. ライフタイムの支出階層に基づいて顧客を整理する
顧客の総支出額に基づいて顧客をセグメント化することで、忠誠度を報酬として返します。
- トリガー：顧客が購入を完了します。
- 条件：ライフタイムの総支出額が特定の閾値を超えること。
- アクション：Shopify Flowは顧客をブロンズ、シルバー、またはゴールドのVIPとしてタグ付けします。
14. フォトレビューの提出に対して忠誠度ポイントをリワードする
貴重な顧客フィードバックを促進するために、フォトレビューに対してリワードポイントを与えます。
- トリガー：顧客が写真付きのレビューを提出します。
- アクション：Shopify Flowは、統合されたアプリを使用して忠誠ポイントを付与します。
パート7：Slackに関するFlowの例
15. Slackに新しい高額注文の通知を受ける
高額注文にはすぐに関心を持ってもらうために、Slackチームに通知します。
- トリガー：顧客が大口注文をします。
- 条件：注文総額が$5,000を超えること。
- アクション：Shopify FlowはSlackのチャンネルに詳細な通知を送信します。
パート8：Google Sheetsに関するFlowの例
16. スプレッドシートに国際注文を追加する
詳細な記録を保持することで、国際的な注文管理を簡略化します。
- トリガー：注文が行われます。
- 条件：配送先住所が自国外であること。
- アクション：Shopify Flowは注文の詳細をGoogleスプレッドシートに追加します。
17. スプレッドシートにアカウントを持たない顧客を追跡する
アカウント作成とパーソナライズドマーケティングを促進するために、ゲストチェックアウトのデータをキャプチャします。
- トリガー：注文が作成されます。
- 条件：顧客にアカウントがないこと。
- アクション：Shopify Flowは顧客の詳細をGoogleシートに追加します。
パート9：Trelloに関するFlowの例
18. 顧客の電話要求をTrelloで追跡する
効率的なコール要求の管理により、顧客サービスを改善します。
- トリガー：顧客がコールバックをリクエストします。
- アクション：Shopify Flowは顧客の詳細を持つTrelloカードを作成します。
19. 低在庫時にTrelloカードを作成する
在庫レベルが低下した場合に素早く反応し、在庫切れを防ぎます。
- トリガー：在庫レベルが下がります。
- 条件：在庫レベルが特定のしきい値以下です。
- アクション：Shopify Flowは在庫を再注文するためのTrelloカードを作成します。
パート10：レビューに関するFlowの例
20. 低評価のレビューが届いた場合にサポートチケットを作成する
ブランドの評判を守るために、ネガティブなフィードバックに迅速に対応します。
- トリガー：顧客が低評価のレビューを提出します。
- 条件：評価が2つ星以下であること。
- アクション：Shopify FlowはGorgiasにサポートチケットを作成します。
まとめ
Shopify Flowは、さまざまな電子商取引の課題に対応する柔軟な自動化ソリューションを提供します。顧客の対話の管理、支払いの追跡、タイムリーなフルフィルメントの確保など、効率と顧客満足度を向上させるフローワークフローがあります。公式のドキュメンテーションが限られているため、学習曲線が急であるように思えるかもしれませんが、積極的なShopifyコミュニティは十分なサポートとガイダンスを提供してくれます。
Shopify Flowを使用するためのヒントや実装したユニークなワークフローはありますか？あなたの経験を共有しましょう、そしてお互いに電子商取引を効率化するのを手伝いましょう。
FAQ
1. Shopify Flowとは何ですか？
Shopify Flowは、コーディングせずにカスタムワークフローを作成できる自動化ツールで、店舗のさまざまな側面を効率化するのに役立ちます。
2. Shopify Flowを他のアプリと統合できますか？
はい、Shopify FlowはGoogle Sheets、Slack、Trelloなど、さまざまな他のアプリと統合できます。
3. Shopify Flowの使用には学習曲線がありますか？
学習曲線があるかもしれませんが、積極的なShopifyコミュニティとオンラインリソースは、新しいユーザーに対して重要なサポートを提供できます。
4. Shopify Flowはどのように顧客の対話を改善しますか？
顧客のセグメント化、ターゲットメールの送信、返品の管理などのタスクの自動化により、Shopify Flowは顧客のエンゲージメントと満足度を高めます。
5. Shopify Flowは在庫の管理に役立ちますか？
もちろんです。 Shopify Flowは、在庫の管理に関連するタスク、例えば在庫不足商品のタグ付け、在庫切れ商品の非表示化、下書きの出荷ラベルの準備などを自動化できます。
詳しいShopifyと電子商取引戦略のガイドについては、当社のブログをご覧ください。自動化をお楽しみください！
