Tabella dei Contenuti
- Introduzione
- Come Aggiungere i Numeri di Tracciamento su Shopify: Una Guida Passo Dopo Passo
- I Benefici di una Pagina 'Traccia il tuo Ordine'
- Comunicazione Efficace: Aggiornamenti dello Stato dell'Ordine via Email
- FAQ
Introduzione
Sapevi che una delle domande più frequenti degli acquirenti online dopo aver completato un acquisto è "Dov'è il mio ordine?"? Questa domanda sottolinea il ruolo significativo che il tracciamento della spedizione gioca nell'esperienza dell'e-commerce. Shopify, un leader del settore nella piattaforma e-commerce, offre soluzioni robuste per integrare il tracciamento della spedizione nel tuo negozio, migliorando la trasparenza e aumentando la soddisfazione del cliente. In questo post, esploreremo il motivo e il modo di aggiungere il tracking della spedizione su Shopify, approfondendo i metodi che semplificano il processo sia per i commercianti che per i clienti. Che tu sia un nuovo proprietario di negozio o che stia cercando di perfezionare le tue operazioni esistenti, questa guida promette approfondimenti pratici per elevare la funzionalità del tuo negozio online.
La funzionalità di tracciamento della spedizione su Shopify non solo serve a mantenere informati i tuoi clienti ma riduce significativamente il carico di lavoro del tuo servizio clienti anticipando le domande comuni. Nelle sezioni seguenti, affronteremo il processo passo dopo passo di aggiunta dei numeri di tracciamento prima e dopo l'evasione, i vantaggi della creazione di una pagina 'Traccia il tuo Ordine' e le strategie di comunicazione efficace tramite aggiornamenti via email. Imbarcati in questo viaggio per integrare senza soluzione di continuità il tracciamento della spedizione nel tuo negozio Shopify, garantendo che i tuoi clienti siano sempre informati.
Come Aggiungere i Numeri di Tracciamento su Shopify: Una Guida Passo Dopo Passo
Prima dell'Evasione
Il processo di aggiunta dei numeri di tracciamento inizia anche prima che un ordine venga evaso. Ecco come:
- Naviga verso gli Ordini: Dal pannello di amministrazione di Shopify, vai su 'Ordini' e seleziona un ordine che è 'Parzialmente evaso' o 'Non evaso'.
- Evaudi l'Articolo(i): Clicca su 'Evasione articolo(i)' per accedere alla pagina di evasione dell'ordine.
- Inserisci le Informazioni di Tracciamento: Inserisci il numero di tracciamento della tua spedizione nella sezione 'Informazioni di tracciamento'. Il sistema intelligente di Shopify potrebbe riconoscere automaticamente il formato del numero di tracciamento e suggerire un corriere di spedizione. Tuttavia, se non lo fa, o se seleziona in modo errato, scegli semplicemente il corriere di spedizione preferito dal menu a discesa.
- Aggiunta di Più Numeri di Tracciamento: Se la tua spedizione coinvolge più di un pacco, clicca su 'Aggiungi un altro numero di tracciamento' e ripeti il processo per ciascun pacco. Ricorda, tutti i numeri di tracciamento per un singolo ordine devono essere dello stesso corriere.
- Inserimento Manuale per Corrieri Non Supportati: In situazioni in cui il tuo corriere non è completamente supportato da Shopify o se selezioni 'Altro' dal menu del corriere di spedizione, dovrai inserire manualmente l'URL di tracciamento fornito dal tuo corriere.
Dopo l'Evasione
A volte, potresti ricevere un numero di tracciamento dopo che un ordine è già stato evaso. Ecco cosa fare:
- Accedi all'Ordine Evaso: Nella sezione 'Ordini' del tuo amministratore di Shopify, fai clic sul numero di ordine rilevante.
- Aggiungi Tracciamento: Nella sezione 'Evaso', fai clic su 'Aggiungi tracciamento' per aggiornare l'ordine con le nuove informazioni di tracciamento.
- Modifica i Dettagli del Tracciamento: Nel 'dialogo di modifica del tracciamento', inserisci il numero di tracciamento. Similmente al processo pre-evasione, Shopify potrebbe riconoscere automaticamente il corriere. Se non lo fa, seleziona manualmente il corriere corretto e inserisci eventuali numeri di tracciamento aggiuntivi se necessario.
- Preferenze di Notifica: Hai l'opzione di inviare un aggiornamento sulla spedizione al tuo cliente. Se preferisci non farlo, deseleziona semplicemente la casella 'Invia email di notifica al cliente' prima di salvare.
I Benefici di una Pagina 'Traccia il tuo Ordine'
Creare una pagina dedicata per il tracciamento dell'ordine all'interno del tuo negozio Shopify serve a molteplici scopi. Non solo migliora la professionalità del tuo storefront, ma riduce significativamente le richieste del servizio clienti relative allo stato dell'ordine. Piattaforme come Trackdog offrono widget di pulsanti di tracciamento embeddabili che possono essere facilmente integrati nel tuo negozio Shopify, offrendo un'esperienza self-service senza soluzione di continuità per i tuoi clienti. Questo approccio proattivo al tracciamento dell'ordine favorisce la fiducia e l'affidabilità, incoraggiando gli acquisti ripetuti.
Comunicazione Efficace: Invio di Aggiornamenti dello Stato dell'Ordine via Email
Un componente cruciale dell'aggiunta del tracciamento della spedizione su Shopify è la comunicazione. Garantire che i tuoi clienti ricevano aggiornamenti tempestivi sullo stato del loro ordine può enormemente migliorare la loro esperienza di acquisto. Il sistema di template email di Shopify consente l'inclusione di collegamenti alla pagina dello stato dell'ordine in varie notifiche via email, mantenendo i tuoi clienti informati ad ogni passo. Per i negozi con template email personalizzati, Shopify fornisce opzioni per includere manualmente l'URL dello stato dell'ordine, garantendo che nessun cliente venga lasciato nel buio.
FAQ
Q: Cosa posso fare se la mia compagnia di corrieri non è supportata da Shopify? A: Per i corrieri non supportati, inserendo manualmente l'URL di tracciamento durante il processo di evasione ti consente comunque di fornire informazioni sul tracciamento ai tuoi clienti.
Q: Posso aggiungere i numeri di tracciamento alla pagina 'Il mio Account' per ogni cliente? A: Sì, anche se potrebbe richiedere una codifica personalizzata o l'assistenza di un Esperto di Shopify per integrarlo correttamente nel tuo storefront.
Q: È possibile inviare più numeri di tracciamento per un singolo ordine? A: Sì, Shopify consente l'aggiunta di più numeri di tracciamento per un ordine, purché siano tutti dello stesso corriere.
Q: Come sincronizzo i numeri di tracciamento con piattaforme di email marketing come Klaviyo? A: Shopify trasmette le informazioni di tracciamento a Klaviyo come parte della metrica 'Ordine evaso'. È quindi possibile personalizzare le email predefinite di Ordine e Conferma di Spedizione di Klaviyo per includere queste informazioni sul tracciamento.
In conclusione, l'integrazione del tracciamento della spedizione nel tuo negozio Shopify non riguarda solo mantenere aggiornati i tuoi clienti; è una mossa strategica che può influenzare significativamente la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Seguendo la guida passo dopo passo sopra descritta e utilizzando i suggerimenti aggiuntivi sull'integrazione della comunicazione della pagina del tracciamento, sei sulla buona strada per fornire un'esperienza di acquisto eccezionale. Ricorda, nel mondo dell'e-commerce, la trasparenza non è solo apprezzata, è attesa.
