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Nell'era dell'e-commerce, fornire un'esperienza post-acquisto fluida è tanto critico quanto l'esperienza stessa dello shopping. Tra la moltitudine di servizi offerti dalle piattaforme di e-commerce, Shopify si distingue non solo per il design user-friendly, ma anche per le sue robuste capacità di tracking degli ordini. Se possiedi un negozio Shopify, è fondamentale capire come aggiungere un numero di tracking ai tuoi ordini. Questa guida completa ti accompagnerà passo dopo passo per assicurare che ogni cliente sappia esattamente dove si trova il loro acquisto, migliorando la soddisfazione e la fiducia nel tuo brand.
Introduzione
Hai mai provato l'attesa di un ordine online? È una sensazione che tutti abbiamo provato almeno una volta. La possibilità di tracciare un ordine non solo allevia questa attesa, ma aumenta anche la trasparenza e la fiducia tra venditore e acquirente. Per i proprietari di negozi Shopify, aggiungere un numero di tracking agli ordini è un processo diretto che può migliorare significativamente l'esperienza del cliente. Se sei un utente esperto di Shopify o nuovo alla piattaforma, questa guida ti fornirà tutte le informazioni necessarie per integrare senza problemi i numeri di tracking nel processo di evasione degli ordini.
Comprensione del Sistema di Tracking di Shopify
Prima di approfondire il "come," è cruciale comprendere l'importanza del sistema di tracking di Shopify. Con la crescita degli acquisti online, i clienti si aspettano di essere aggiornati sullo stato del loro ordine. Integrando i numeri di tracking negli ordini di Shopify, i clienti ricevono aggiornamenti in tempo reale, riducendo il numero di richieste sullo stato dell'ordine e mostrando il tuo impegno per il servizio clienti.
Aggiungere Numeri di Tracking Prima dell'Evasione
Se hai già un numero di tracking prima di evadere un ordine, Shopify ti permette di aggiungere queste informazioni durante il processo di evasione. Questa aggiunta garantisce che il numero di tracking sia incluso nell'email di conferma di spedizione inviata al cliente. Ecco come aggiungere un numero di tracking prima dell'evasione di un ordine:
- Vai alla sezione "Ordini" nel tuo amministratore Shopify.
- Seleziona un ordine che è "Parzialmente evaso" o "Non evaso".
- Nella pagina di Evasione dell'ordine, inserisci il numero di tracking nella sezione "Informazioni di Tracking".
- Shopify potrebbe riconoscere automaticamente il corriere in base al formato del numero di tracking. Se non lo fa, o se seleziona il corriere sbagliato, puoi selezionare manualmente quello corretto dal menu a discesa Corriere di Spedizione.
- Se hai più numeri di tracking, puoi cliccare su "Aggiungi un altro numero di tracking" e seguire gli stessi passaggi.
È importante notare che se il tuo corriere non è supportato interamente da Shopify, o se stai utilizzando un corriere non elencato, dovrai inserire manualmente l'URL di Tracking fornito dal tuo corriere.
Aggiungere Numeri di Tracking Dopo l'Evasione
A volte, potresti ricevere il numero di tracking dopo che un ordine è già stato evaso. Shopify copre anche questo scenario, consentendoti di aggiungere il numero di tracking dopo l'evasione. Questo è particolarmente utile poiché ti permette di inviare una email di notifica di spedizione aggiornata al cliente con le informazioni di tracking incluse. Ecco i passaggi:
- Nel tuo amministratore Shopify, vai su "Ordini".
- Clicca sul numero d'ordine a cui desideri aggiungere un numero di tracking.
- Nella sezione "Evasi", clicca su "Aggiungi tracking".
- Inserisci il numero di tracking e seleziona il tuo corriere. Se Shopify non riconosce automaticamente il corriere, puoi selezionarlo manualmente dal menu a discesa Corriere.
- Se necessario, puoi aggiungere più di un numero di tracking ripetendo i passaggi sopra indicati.
Gestione dei Modelli di Email di Ordine e Spedizione
Per garantire che i clienti ricevano automaticamente un'email con un link alla pagina dello stato dell'ordine, è vitale configurare correttamente i modelli di email. I modelli di Shopify sono progettati per includere questi link per impostazione predefinita. Tuttavia, se hai personalizzato i tuoi modelli di email, potresti aver bisogno di aggiungere il codice Liquid {{ order_status_url }} per includere un link alla pagina dello stato dell'ordine.
Domande Frequenti (FAQs)
Posso aggiungere numeri di tracking per ordini evasi con app di terze parti?
Sì, puoi aggiungere numeri di tracking per ordini evasi tramite app di terze parti. Dovrai inserire manualmente le informazioni di tracking se l'app non sincronizza automaticamente queste informazioni con Shopify.
Cosa succede se il mio corriere di spedizione non è supportato da Shopify?
Se il tuo corriere di spedizione non è completamente supportato, puoi comunque aggiungere le informazioni di tracking selezionando "Altro" dal menu a discesa Corriere e inserendo manualmente l'URL di tracking fornito dal corriere.
Come possono i clienti tracciare i loro ordini?
Una volta che un numero di tracking è aggiunto a un ordine e viene inviata una notifica via email, i clienti possono tracciare il loro ordine tramite il link alla pagina dello stato dell'ordine incluso nell'email. Questo fornisce loro aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione.
Posso aggiungere più numeri di tracking a un singolo ordine?
Sì, Shopify ti consente di aggiungere più numeri di tracking a un singolo ordine, a condizione che siano tutti dello stesso corriere. Questo è particolarmente utile per ordini che vengono spediti in pacchi multipli.
Come posso garantire che i miei clienti ricevano gli aggiornamenti di tracking?
Assicurati che i tuoi modelli di email siano configurati correttamente per includere il link alla pagina dello stato dell'ordine. Inoltre, puoi abilitare gli aggiornamenti di spedizione via SMS se supportati da Shopify per la tua regione.
Aggiungere numeri di tracking ai tuoi ordini Shopify non solo tiene informati i tuoi clienti, ma migliora significativamente la loro esperienza di shopping. Seguendo i dettagliati passaggi forniti in questa guida, puoi garantire un processo di tracking ordini fluido e trasparente che aumenterà la credibilità del tuo negozio e la soddisfazione dei clienti.
