Tabella dei Contenuti
- Introduzione
- Aggiunta Numeri di Tracciamento Prima di Evadere un Ordine
- Aggiunta di Numeri di Tracciamento Post-evasione
- Migliorare le Capacità di Tracciamento con App di Terze Parti
- Domande Frequenti
Nel panorama dell'e-commerce odierno, mantenere i clienti informati sullo stato dei loro ordini non è solo un vantaggio aggiuntivo, è una necessità. Un modo per garantire la soddisfazione e la fiducia del cliente è fornire loro i numeri di tracciamento dei loro ordini. Se gestisci un negozio Shopify, potresti chiederti come aggiungere efficientemente i numeri di tracciamento per ottimizzare il processo di evasione degli ordini. Non cercare oltre; questa guida completa ti guiderà attraverso tutto ciò che devi sapere sull'aggiunta dei numeri di tracciamento in Shopify, rendendo le operazioni più fluide e aumentando la soddisfazione del cliente.
Introduzione
Hai mai provato l'attesa di un ordine online che deve arrivare? Quella curiosità e talvolta ansia su quando un pacco arriverà alla porta sono sensazioni che molti acquirenti online conoscono fin troppo bene. Infatti, un recente sondaggio ha rivelato che il 97% degli acquirenti si aspetta di poter tracciare i loro ordini in tempo reale. Questa statistica sottolinea l'importanza di fornire ai clienti aggiornamenti tempestivi sullo stato del loro ordine, principalmente attraverso i numeri di tracciamento.
In questo post del blog, approfondiremo il mondo di Shopify ed esploreremo come puoi aggiungere numeri di tracciamento ai tuoi ordini. Che tu debba aggiungere numeri di tracciamento prima di evadere un ordine o che tu debba aggiornare un ordine con un numero di tracciamento post-evasione, siamo qui per te. Questa guida tratta anche ulteriori considerazioni come modifiche personalizzate al codice e l'utilizzo di app di terze parti per migliorare l'esperienza di tracciamento nel tuo negozio Shopify. Alla fine di questo post, avrai una chiara comprensione di come ottimizzare il tuo processo di tracciamento degli ordini, migliorare la soddisfazione del cliente e forse anche ridurre il numero di richieste che il tuo servizio clienti riceve riguardo allo stato degli ordini.
Aggiunta Numeri di Tracciamento Prima di Evadere un Ordine
Se ti trovi con un numero di tracciamento in mano prima che un ordine sia stato evaso, Shopify semplifica il processo di aggiungere queste informazioni durante la fase di evasione. Ecco una guida passo dopo passo per garantire che i tuoi clienti vengano immediatamente informati:
- Inizia accedendo al pannello di controllo amministrativo di Shopify, il tuo centro di controllo per tutto ciò che riguarda il tuo negozio.
- Naviga nella sezione "Ordini" per visualizzare gli ordini in sospeso che richiedono evasione.
- Una volta nella sezione "Ordini", seleziona l'ordine specifico che desideri aggiornare cliccando sul suo numero di ordine. Assicurati che lo stato di questo ordine sia sia "Parzialmente evaso" che "Non evaso".
- Nella pagina dei dettagli dell'ordine, individua la sezione "Non evaso" e fai clic su "Evasione degli articoli". Quest'azione apre la pagina di Evasione dell'ordine.
- All'interno della pagina di Evasione, troverai la sezione "Informazioni sul tracciamento". Qui, puoi inserire il numero di tracciamento che hai ricevuto per la spedizione.
- Shopify riconosce spesso automaticamente il formato del numero di tracciamento, selezionando il corriere di spedizione appropriato per te. Tuttavia, se Shopify non riconosce il corriere o ne seleziona uno sbagliato, puoi scegliere manualmente il corriere corretto dal menu a tendina "Corriere di spedizione".
- Se hai più numeri di tracciamento per lo stesso ordine, fai semplicemente clic su "Aggiungi un altro numero di tracciamento" e inserisci i numeri aggiuntivi. Ricorda, tutti i numeri di tracciamento per un ordine devono provenire dallo stesso corriere.
- Facoltativamente, se il tuo corriere non è completamente integrato con Shopify, o se selezioni "Altro" dal menu a tendina, hai la possibilità di inserire manualmente l'URL del Tracciamento. Assicurati che questo URL sia completo e esattamente come fornito dal tuo corriere.
Aggiunta di Numeri di Tracciamento Post-evasione
Potrebbero esserci casi in cui ricevi il numero di tracciamento dopo che l'ordine è stato già evaso. Non preoccuparti, Shopify ti consente anche di aggiungere numeri di tracciamento agli ordini dopo l'evasione. Seguendo passaggi iniziali simili a quelli sopra menzionati, ti sposteresti nell'ordine evaso e cliccheresti su "Aggiungi tracciamento" nella sezione "Evasi". Qui, puoi inserire il numero di tracciamento della tua spedizione, selezionare il corriere appropriato e decidere se notificare il tuo cliente tramite email.
Migliorare le Capacità di Tracciamento con App di Terze Parti
Anche se Shopify fornisce una piattaforma solida per aggiungere numeri di tracciamento e aggiornare gli stati degli ordini, il ricorso ad app di terze parti può migliorare significativamente questa funzionalità. App come Trackr o AfterShip offrono funzionalità aggiuntive, come una pagina di tracciamento personalizzata sul tuo negozio, aggiornamenti automatici via email per i cambi di stato e l'integrazione con numerosi corrieri in tutto il mondo. Questi strumenti non solo migliorano la trasparenza del processo di spedizione per i tuoi clienti, ma riducono ulteriormente il carico di lavoro del tuo servizio clienti fornendo opzioni di tracciamento self-service.
Domande Frequenti
Q1: Cosa devo fare se Shopify non riconosce il mio corriere? A1: Se Shopify non riconosce automaticamente il corriere di spedizione in base al formato del numero di tracciamento, puoi selezionare manualmente il corriere dal menu a tendina. Se il tuo corriere non è elencato, scegli 'Altro' e fornisci manualmente l'URL del tracciamento.
Q2: Posso aggiungere numeri di tracciamento a un ordine già evaso? A2: Sì, Shopify ti consente di aggiungere o aggiornare i numeri di tracciamento degli ordini già evasi. Naviga semplicemente nell'ordine e utilizza l'opzione 'Aggiungi tracciamento' nella sezione 'Evasi'.
Q3: Ci sono delle app Shopify che possono migliorare l'esperienza di tracciamento degli ordini per i miei clienti? A3: Sì, app di terze parti come Trackr e AfterShip possono migliorare l'esperienza di tracciamento degli ordini fornendo pagine di tracciamento integrate nel tuo negozio, aggiornamenti automatici dello stato via email e supporto per una vasta gamma di corrieri.
Q4: Come posso garantire che i miei clienti ricevano aggiornamenti sul tracciamento? A4: Assicurati che l'opzione di inviare un'email di notifica al cliente sia selezionata quando aggiungi un numero di tracciamento in Shopify. Per un approccio più coinvolgente, considera l'uso di un'app di terze parti che offre notifiche automatiche sui cambiamenti di stato.
Integrando pratiche efficienti di aggiunta di numeri di tracciamento e, possibilmente, integrandosi con potenti app di terze parti, puoi migliorare significativamente l'esperienza post-acquisto per i tuoi clienti. La trasparenza nel processo di elaborazione e evasione degli ordini non solo costruisce fiducia, ma incoraggia anche i clienti a tornare, preparando il tuo negozio Shopify al successo.
